Knowledge Management

Kennis is macht. En met Kennisbeheer heb je de mogelijkheid om jouw servicedesk zo efficiënt mogelijk te maken. Kennisbeheer betekent het verzamelen, creëren en beheren van alle kennis binnen jouw organisatie in een kennisbank en het delen ervan met je medewerkers. Kennisbeheer bespaart niet alleen tijd, maar verhoogt ook de klanttevredenheid en maakt het werken aan de servicedesk leuker.

Wat betekent Shift Left voor ITSM

De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management. Het idee erachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus voorstellen dat dit concept belangrijk is. In deze post bespreken we de vijf belangrijkste redenen van shift left voor ITSM.

Verder lezen

De voordelen van kennisbeheer voor jouw servicedesk

Wat zijn de voordelen van kennisbeheer voor je servicedesk? Lees waarom je in KCS zou moeten investeren en bereken hoeveel tijd het zal besparen.

Verbeter kennisbeheer met negatieve feedback van je klanten

Negatieve feedback is nooit leuk, maar wel waardevol om kennisbeheer te verbeteren. Hoe ga je om met kennisitems die de beoordeling ‘niet nuttig’ krijgen?

Verlaag je kosten per melding met KCS

Ben je op zoek naar efficiënte dienstverlening? Maar weet je niet hoe je dit kan bereiken? Het antwoord is simpel: kennisbeheer met behulp van KCS.

De uitdagingen van shift left

Shift Left, één van de nieuwste best practices. Maar wat doet het? Met shift left zorg je ervoor dat eindgebruikers vragen zelf beantwoorden. Een uitkomst!

Kennisbeheer: werk efficiënter en verhoog je klanttevredenheid

Met kennisbeheer verkort je de doorlooptijd van je incidenten en je klanten lossen vaker zelf incidenten op. Hierdoor houdt de servicedesk meer tijd over voor grotere projecten. Ideaal! Hoe? Ontdek het in dit blog.

Hoe schrijf je goede kennisitems?

Het probleem met kennissystemen is dat ze vaak ingewikkeld zijn. De kennisitems in het systeem bevatten wel de juiste informatie, maar die is niet duidelijk opgeschreven. Wil je ervoor zorgen dat informatie helder én makkelijk te vinden is voor jouw gebruikers? Dan hebben we 4 handige tips voor je.

Waarom de rol van kennisbeheerder verandert

Wie beheert bij jullie het kennissysteem? Natuurlijk is het politiek correcte antwoord ‘dat doen we met zijn allen’. Maar ben jij, de kennisbeheerder, niet degene die de meeste kennisitems schrijft, aanpast en publiceert? Ja? Je bent niet de enige. Lees waarom jouw rol verandert.

Hoe je knowledge management naar een hoger niveau tilt

Wil je meer kennisdeling binnen je organisatie? Of je hebt al een kennissysteem dat je juist beter wilt inzetten. Eén van de grootste uitdagingen bij knowledge management? Het voorbereiden van je afdeling op de veranderingen in hun dagelijkse werk.

Stap voor stap richting Best Practice Knowledge Management

Wij zijn ervan overtuigd dat kennisdeling de werkwijze is voor de moderne servicedesk. Door knowledge management slim in te zetten hoef je niet telkens het wiel opnieuw uit te vinden.

Kennismanagement effectief inzetten in 5 stappen

Veel organisaties benutten de potentie van hun kennisbank nauwelijks. Hoog tijd dat dat verandert! Ga aan de slag met effectief kennismanagement met deze 5 stappen.

Hoe gezond is jouw kennissysteem?

Kennisbeheer is een proces dat nooit klaar is. Nieuwe ontwikkelingen zorgen ervoor dat de kennisbank continu geüpdatet wordt. Meet daarom regelmatig de gezondheid van je kennissysteem.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Efficiënter werken op de servicedesk? 10 tips in TOPdesk

Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.

Waarom een single point of contact onmisbaar is voor ESM

Doug Tedder legt uit waarom een single point of contact (SPOC) zo belangrijk is voor ESM. Lees welke 7 stappen je kunt zetten op weg naar je eigen SPOC.

Enterprise Service Management in je organisatie introduceren

Hoe introduceer je Enterprise Service Management in jouw organisatie? Neem één van onze drie ESM-routes en pluk de vruchten van echte samenwerking.