Knowledge Management

Wat zijn de voordelen van kennisbeheer voor je servicedesk? Lees waarom je in KCS zou moeten investeren en bereken hoeveel tijd het zal besparen.

Negatieve feedback is nooit leuk, maar wel waardevol om kennisbeheer te verbeteren. Hoe ga je om met kennisitems die de beoordeling ‘niet nuttig’ krijgen?

Ben je op zoek naar efficiënte dienstverlening? Maar weet je niet hoe je dit kan bereiken? Het antwoord is simpel: kennisbeheer met behulp van KCS.

Shift Left, één van de nieuwste best practices. Maar wat doet het? Met shift left zorg je ervoor dat eindgebruikers vragen zelf beantwoorden. Een uitkomst!

Met kennisbeheer verkort je de doorlooptijd van je incidenten en je klanten lossen vaker zelf incidenten op. Hierdoor houdt de servicedesk meer tijd over voor grotere projecten. Ideaal! Hoe? Ontdek het in dit blog.

Het probleem met kennissystemen is dat ze vaak ingewikkeld zijn. De kennisitems in het systeem bevatten wel de juiste informatie, maar die is niet duidelijk opgeschreven. Wil je ervoor zorgen dat informatie helder én makkelijk te vinden is voor jouw gebruikers? Dan hebben we 4 handige tips voor je.

Wie beheert bij jullie het kennissysteem? Natuurlijk is het politiek correcte antwoord ‘dat doen we met zijn allen’. Maar ben jij, de kennisbeheerder, niet degene die de meeste kennisitems schrijft, aanpast en publiceert? Ja? Je bent niet de enige. Lees waarom jouw rol verandert.

Wil je meer kennisdeling binnen je organisatie? Of je hebt al een kennissysteem dat je juist beter wilt inzetten. Eén van de grootste uitdagingen bij knowledge management? Het voorbereiden van je afdeling op de veranderingen in hun dagelijkse werk.

Wij zijn ervan overtuigd dat kennisdeling de werkwijze is voor de moderne servicedesk. Door knowledge management slim in te zetten hoef je niet telkens het wiel opnieuw uit te vinden.

Veel organisaties benutten de potentie van hun kennisbank nauwelijks. Hoog tijd dat dat verandert! Ga aan de slag met effectief kennismanagement met deze 5 stappen.

Kennisbeheer is een proces dat nooit klaar is. Nieuwe ontwikkelingen zorgen ervoor dat de kennisbank continu geüpdatet wordt. Meet daarom regelmatig de gezondheid van je kennissysteem.