Back
Metrics and KPIs
Meten is weten. Of je nu de gemiddelde responstijd bij jouw servicedesk wilt meten of wilt weten hoe het staat met de klanttevredenheid, metrics en KPI’s zijn weg hiernaartoe. Van het meten van uw Customer Effort Score (CES) tot het gebruik van SLA’s en XLA’s – zien is geloven.
28/05/2020
Betere bedrijfsresultaten met 5 best practices voor SLA’s
Lees de vijf best practices voor SLA’s van branche-expert Stephen Mann en ontdek hoe je het meeste rendement haalt uit jouw service level agreements.
02/04/2020
Servicedesk KPI’s: do’s en don’t’s
Doelen stellen voor je afdeling. Makkelijker gezegd dan gedaan. Waar begin je? Het antwoord: servicedesk KPI’s. Lees hier alles wat je moet weten.
01/01/2020
4 manieren om als functioneel beheerder te rapporteren
De afdeling functioneel beheer ondersteunt de organisatie bij rapportages. Maar is het de taak om alles in eigen beheer te…
01/01/2020
Klanttevredenheid meten doe je met deze 4 KPI’s
Servicedesks worden steeds klantgerichter, maar hun KPI’s gaan vaak over doorloop- en reactietijden. Wil je de klanttevredenheid meten? Gebruik deze 4 KPI’s.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
13/08/2020
Employee engagement & customer experience: een perfecte match
Digitalisering is de nieuwe norm. Nancy Rademaker onthult hoe employee engagement en customer experience samengaan bij digitale transformatie.
25/06/2020
Hoe ga je om met paniek op je servicedesk?
Wat veroorzaakt paniek op jouw servicedesk? We schetsen vier scenario’s die voor paniek op jouw servicedesk kunnen zorgen en geven mogelijke oplossingen.
09/05/2023
Alles wat je moet weten over Service Automation
Wat is Service Automation? En hoe kan jouw team daar optimaal van profiteren? In dit blog vertellen we je alles wat je moet weten over Service Automation.