Metrics and KPIs

Meten is weten. Of je nu de gemiddelde responstijd bij jouw servicedesk wilt meten of wilt weten hoe het staat met de klanttevredenheid, metrics en KPI’s zijn weg hiernaartoe. Van het meten van uw Customer Effort Score (CES) tot het gebruik van SLA’s en XLA’s – zien is geloven.

Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model

Tover de serviceafdelingen in jouw organisatie om tot business partners en voeg waarde toe met het TOPdesk Service Excellence Maturity Model.

Verder lezen

Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA’s)

Service Level Agreements (SLA's) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als te veel op SLA’s leunt, kan je op termijn schade aanrichten aan je organisaties. Ga daarom aan de slag met XLA's!

Betere bedrijfsresultaten met 5 best practices voor SLA’s

Lees de vijf best practices voor SLA’s van branche-expert Stephen Mann en ontdek hoe je het meeste rendement haalt uit jouw service level agreements.

Servicedesk KPI’s: do’s en don’t’s

Doelen stellen voor je afdeling. Makkelijker gezegd dan gedaan. Waar begin je? Het antwoord: servicedesk KPI’s. Lees hier alles wat je moet weten.

4 manieren om als functioneel beheerder te rapporteren

De afdeling functioneel beheer ondersteunt de organisatie bij rapportages. Maar is het de taak om alles in eigen beheer te houden, of besteed je dit nu uit? Lees de vier manieren om te rapporteren als functioneel beheerder.

Klanttevredenheid meten doe je met deze 4 KPI’s

Servicedesks worden steeds klantgerichter, maar hun KPI’s gaan vaak over doorloop- en reactietijden. Wil je de klanttevredenheid meten? Gebruik deze 4 KPI’s.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Digisprong mag geen sprong in het onbekende worden

Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.

De Universiteit Utrecht: Enterprise Service Management in actie

Enterprise Service Management in actie: hoe de Universiteit Utrecht met hun ESM-reis begon – en wat het ze opleverde.

Hoe je afdelingen beter laat samenwerken

Doug Tedder legt uit hoe je de samenwerking tussen afdelingen verbetert en vertelt welke hindernissen je op de weg naar echte samenwerking tegenkomt.