Metrics and KPIs

Meten is weten. Of je nu de gemiddelde responstijd bij jouw servicedesk wilt meten of wilt weten hoe het staat met de klanttevredenheid, metrics en KPI’s zijn weg hiernaartoe. Van het meten van uw Customer Effort Score (CES) tot het gebruik van SLA’s en XLA’s – zien is geloven.

Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model

Tover de serviceafdelingen in jouw organisatie om tot business partners en voeg waarde toe met het TOPdesk Service Excellence Maturity Model.

Verder lezen

Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA’s)

Service Level Agreements (SLA's) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als te veel op SLA’s leunt, kan…

Betere bedrijfsresultaten met 5 best practices voor SLA’s

Lees de vijf best practices voor SLA’s van branche-expert Stephen Mann en ontdek hoe je het meeste rendement haalt uit jouw service level agreements.

Servicedesk KPI’s: do’s en don’t’s

Doelen stellen voor je afdeling. Makkelijker gezegd dan gedaan. Waar begin je? Het antwoord: servicedesk KPI’s. Lees hier alles wat je moet weten.

4 manieren om als functioneel beheerder te rapporteren

De afdeling functioneel beheer ondersteunt de organisatie bij rapportages. Maar is het de taak om alles in eigen beheer te…

Klanttevredenheid meten doe je met deze 4 KPI’s

Servicedesks worden steeds klantgerichter, maar hun KPI’s gaan vaak over doorloop- en reactietijden. Wil je de klanttevredenheid meten? Gebruik deze 4 KPI’s.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Enterprise Service Management in je organisatie introduceren

Hoe introduceer je Enterprise Service Management in jouw organisatie? Neem één van onze drie ESM-routes en pluk de vruchten van echte samenwerking.

Werken met 1,5 meter afstand & Enterprise Service Management

Werken met 1,5 meter afstand? Zodra het weer kan, is Enterprise Service Management de oplossing. Deze 3 tips maken de terugkeer naar kantoor een eitje.

3 tips voor meer dan de perfecte digitale gebruikerservaring

Hoe onderscheidt jouw organisatie zich van de rest nu digitalisering de nieuwe norm is? Thought leader Steven van Belleghem onthult zijn drie tips!