Probleembeheer

Soms lijken servicedeskmedewerkers een beetje te veel op professionele brandweerlieden – ze reageren op incident na incident na incident. Probleembeheer biedt een oplossing: het voorkomt dat je problemen die zich voordoen gedachteloos oplost, omdat je op zoek gaat naar het onderliggende probleem dat deze problemen in de eerste plaats veroorzaakt. Uiteindelijk is probleembeheer een investering van tijd en geld die je na verloop van tijd nog meer tijd en geld zal besparen.

5 best practices voor problem management

Serviceafdelingen hebben de neiging zich te concentreren op direct incidenten oplossen in plaats van onderliggende problemen aanpakken. De paradox? Het zijn de onderliggende problemen die leiden tot meer incidenten. Vind balans tussen incident en problem management met deze 5 tips.

Verder lezen

De sleutel tot proactief problem management

Voorkom onnodige incidenten met proactief problem management. Iedere servicedeskmedewerker weet dat problemen leiden tot meer incidenten. Lees hoe je deze kan voorkomen.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur

Ontdek de geheime ingrediënten voor een succesvolle organisatiecultuur waarmee je medewerkers op hun best zijn.

De juiste ITSM-partner kiezen: 5 vragen om te stellen wanneer je een shortlist maakt

Kunnen je IT-mensen alle binnenkomende meldingen niet meer aan? Dan wordt het tijd voor een moderne ITSM-oplossing. Wij leggen uit waar je moet beginnen.

Efficiënter werken op de servicedesk? 10 tips in TOPdesk

Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.