Back
Probleembeheer
Soms lijken servicedeskmedewerkers een beetje te veel op professionele brandweerlieden – ze reageren op incident na incident na incident. Probleembeheer biedt een oplossing: het voorkomt dat je problemen die zich voordoen gedachteloos oplost, omdat je op zoek gaat naar het onderliggende probleem dat deze problemen in de eerste plaats veroorzaakt. Uiteindelijk is probleembeheer een investering van tijd en geld die je na verloop van tijd nog meer tijd en geld zal besparen.
5 best practices voor problem management
Serviceafdelingen hebben de neiging zich te concentreren op direct incidenten oplossen in plaats van onderliggende problemen aanpakken. De paradox? Het zijn de onderliggende problemen die leiden tot meer incidenten. Vind balans tussen incident en problem management met deze 5 tips.
Verder lezen
01/01/2020
De sleutel tot proactief problem management
Voorkom onnodige incidenten met proactief problem management. Iedere servicedeskmedewerker weet dat problemen leiden tot meer incidenten. Lees hoe je deze kan voorkomen.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
16/07/2020
Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij?
Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? Ontdek het met de quiz en download onze Microsoft Teams background voor je volgende videocall.
17/10/2020
Bruikleenovereenkomst, waarom je niet zonder kan!
Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik. Maar wat als de beamer kapot gaat tijdens gebruik? De oplossing is een bruikleenovereenkomst.
28/05/2020
Betere bedrijfsresultaten met 5 best practices voor SLA’s
Lees de vijf best practices voor SLA’s van branche-expert Stephen Mann en ontdek hoe je het meeste rendement haalt uit jouw service level agreements.