Back
Probleembeheer
Soms lijken servicedeskmedewerkers een beetje te veel op professionele brandweerlieden – ze reageren op incident na incident na incident. Probleembeheer biedt een oplossing: het voorkomt dat je problemen die zich voordoen gedachteloos oplost, omdat je op zoek gaat naar het onderliggende probleem dat deze problemen in de eerste plaats veroorzaakt. Uiteindelijk is probleembeheer een investering van tijd en geld die je na verloop van tijd nog meer tijd en geld zal besparen.
5 best practices voor problem management
Serviceafdelingen hebben de neiging zich te concentreren op direct incidenten oplossen in plaats van onderliggende problemen aanpakken. De paradox? Het zijn de onderliggende problemen die leiden tot meer incidenten. Vind balans tussen incident en problem management met deze 5 tips.
Verder lezen
01/01/2020
De sleutel tot proactief problem management
Voorkom onnodige incidenten met proactief problem management. Iedere servicedeskmedewerker weet dat problemen leiden tot meer incidenten. Lees hoe je deze kan voorkomen.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
17/12/2021
Top 5 trends in servicemanagement voor 2021
Benieuwd naar de top 5 trends in servicemanagement voor 2021? Zoek dan niet verder. Lees in dit blog wat de experts voorspellen.
09/07/2020
Scrum en agile: wat is het verschil? En wat heb je eraan?
Het verschil tussen Scrum en agile? Scrum is een framework, agile is een mindset. Ontdek wat je hieraan hebt in dit blog.
10/02/2021
Efficiënter werken op de servicedesk? 10 tips in TOPdesk
Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.