Service Automation

Wat is de volgende stap na self-service? Service automation: het leveren van een dienst op een volledig geautomatiseerde manier, zonder enige tussenkomst van de servicedesk. Vaarwel lange wachttijden; hallo lagere kosten, tevredener eindgebruikers en meer tijd voor innovatie.

5 IT-taken die je zou moeten automatiseren

Als je automatisering goed aanpakt, kan het de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij de IT-servicedesk met meer dan 40% verminderen en eindgebruikers sneller weer productief maken. Maar hoe ziet automatisering er in de praktijk uit?

Verder lezen

Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden?

De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, ondermeer met de campagne ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’.

3 manieren waarop moderne ITSM-tools jouw servicedesk verbeteren

In deze blog leggen we je uit hoe een moderne ITSM-tool bijdraagt aan het succes van jouw servicedesk. 

Enterprise Service Management in je organisatie introduceren

Hoe introduceer je Enterprise Service Management in jouw organisatie? Neem één van onze drie ESM-routes en pluk de vruchten van echte samenwerking.

De gevolgen van AI voor jouw servicedesk

Artificial Intelligence krijgt een steeds vastere voet aan de grond in de service-industrie. Maar wat is de huidige stand van zaken op het gebied van AI? Hoe beïnvloedt AI de rol van de servicedeskmedewerker?

Automatisering als kernbegrip binnen je dienstverlening

Repetitief werk is op elke servicedesk aanwezig, dit kost vaak veel tijd. Welke van deze terugkerende taken kun je gemakkelijk automatiseren en welke niet?

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Formulieren gebruiken: 4 best practices

Kun je de formulieren die je gebruikt verbeteren en je klant centraler stellen? Ontdek hoe je je selfserviceportal kunt verbeteren met deze best practices.

Self Service Portal promoten doe je met deze 4 tips

De klanttevredenheid van jouw organisatie verhogen en de kosten van de dienstverlening verlagen? Ga voor een Self Service Portal. En betrek je medewerkers ook!

Zo ziet de perfecte shared services manager eruit

Wat houdt de functie van shared services manager in? Stephen Mann beschrijft de verantwoordelijkheden en ideale eigenschappen van shared services managers.