Back
Service Automation
Wat is de volgende stap na self-service? Service automation: het leveren van een dienst op een volledig geautomatiseerde manier, zonder enige tussenkomst van de servicedesk. Vaarwel lange wachttijden; hallo lagere kosten, tevredener eindgebruikers en meer tijd voor innovatie.
5 IT-taken die je zou moeten automatiseren
Als je automatisering goed aanpakt, kan het de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij de IT-servicedesk met meer dan 40% verminderen en eindgebruikers sneller weer productief maken. Maar hoe ziet automatisering er in de praktijk uit?
Verder lezen
23/02/2022
Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden?
De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, ondermeer met de campagne ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’.
17/01/2022
3 manieren waarop moderne ITSM-tools jouw servicedesk verbeteren
In deze blog leggen we je uit hoe een moderne ITSM-tool bijdraagt aan het succes van jouw servicedesk.
04/06/2020
Enterprise Service Management in je organisatie introduceren
Hoe introduceer je Enterprise Service Management in jouw organisatie? Neem één van onze drie ESM-routes en pluk de vruchten van echte samenwerking.
01/01/2020
De gevolgen van AI voor jouw servicedesk
Artificial Intelligence krijgt een steeds vastere voet aan de grond in de service-industrie. Maar wat is de huidige stand van zaken op het gebied van AI? Hoe beïnvloedt AI de rol van de servicedeskmedewerker?
01/01/2020
Automatisering als kernbegrip binnen je dienstverlening
Repetitief werk is op elke servicedesk aanwezig, dit kost vaak veel tijd. Welke van deze terugkerende taken kun je gemakkelijk automatiseren en welke niet?
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
19/03/2020
Formulieren gebruiken: 4 best practices
Kun je de formulieren die je gebruikt verbeteren en je klant centraler stellen? Ontdek hoe je je selfserviceportal kunt verbeteren met deze best practices.
13/08/2020
Employee engagement & customer experience: een perfecte match
Digitalisering is de nieuwe norm. Nancy Rademaker onthult hoe employee engagement en customer experience samengaan bij digitale transformatie.
10/09/2020
Een shared services model – de volgende stap in ESM
Hoe implementeer je een shared services model? Lees hoe je profiteert van de voordelen van Enterprise Service Management (ESM).