Trends

Wat zit er achter de recente toename van hoge klantverwachtingen? En wat betekent dit voor jou en je team?

Voor het vierde jaar op rij maken we de balans op van de ontwikkelingen in de wereld van servicemanagement. Eén ding is zeker: COVID-19 heeft ingrijpende gevolgen gehad voor het ITSM-landschap. In deze blog beschrijven we de belangrijkste trends in de ITSM-markt, die in 2022 ook jouw agenda zullen beïnvloeden.

Benieuwd naar de top 5 trends in servicemanagement voor 2021? Zoek dan niet verder. Lees in dit blog wat de experts voorspellen.

Branche-expert Stephen Mann gaat in op ITAM vs ITSM. Wat is IT Asset Management (ITAM) precies? En hoe verhoudt het zich tot ITSM?

Wat is schaduw-IT? Lees de antwoorden op 5 veelgestelde vragen over schaduw-IT en ontdek hoe je grip krijgt op schaduw-IT in jouw organisatie.

Wat is Enterprise Service Management? Ontdek de waarde van ESM voor jouw organisatie en lees wat de drie grootste voordelen van ESM zijn.

Wat betekenen termen als RPA en SIAM? En wat betekent dit voor jouw dienstverlening? We hebben een lijst gemaakt met trending IT service management termen.

Cloud is eng. Cloud is onbekend. Cloud is duur. Dit zijn voorbeeldkreten wanneer je mensen vraag naar hun mening over de Cloud. Maar is dit ook echt zo?

De IT-wereld staat bol van de hippe trends en buzzwords. ITSM kan er wat van: customer journey, omnichannel, virtual support agents. Nuttig, maar waar begin je?

Nu IT-afdelingen meer diensten outsourcen, wordt SIAM steeds relevanter. Maar wat is SIAM precies. En helpt het je echt?

Is DevOps een bedreiging voor ITSM of een kans om samen te groeien? Verschillende ritmes vormen de uitdaging, communicatie is de oplossing.

Veel organisaties zijn met shift left bezig, dus waarom zouden we het niet ook zelf implementeren? Lees hoe we Knowledge Centered Service geïmplementeerd hebben en tips en trucs die we geleerd hebben.

Als je ooit een ABC’tje moet maken voor een IT-collega, zit je inmiddels redelijk goed met alle buzzwoorden. Met welke letter van het alfabet je na lezen van dit blog aan de slag kunt? De B van Bimodal IT. En je leert ook meteen hoe je met Bimodal IT het beste van Agile en ITIL combineert.

Wil jij een gedetailleerd overzicht van de kansen die ESM-oplossingen organisaties bieden om hun services te verbeteren, en van de beste Enterprise Service Management-providers die vandaag beschikbaar zijn? Je vindt het in de Forrester Wave™: Enterprise Service Management Q3 2018. Ontdek meer!

VeriSM is een benadering voor service management, die je helpt kiezen welke bestaande frameworks en methodologieën voor jouw organisatie het beste werken. Maar wat heb je eraan? Dat ontdek je in dit blog.

Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden gaan eigenlijk enorm goed samen. Maak daarom één DevOps-team.