Trends

Zullen chatbots de servicedesk over 10 jaar overnemen? Wat is de buzz over digitale transformatie? En wat betekenen termen als RPA en AITSM? Kijk eens naar de trends die de toekomst van service management vormen.

Paniek buiten de deur houden? Maak een incident response plan

Organisaties zijn steeds vaker het doelwit van cyberaanvallen. In deze blog leggen we uit hoe je een incident response plan opstelt om dit te voorkomen.

Verder lezen

Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling

Wat zit er achter de recente toename van hoge klantverwachtingen? En wat betekent dit voor jou en je team?

De 5 belangrijkste ITSM-trends voor 2022

Voor het vierde jaar op rij maken we de balans op van de ontwikkelingen in de wereld van servicemanagement. Eén ding is zeker: COVID-19 heeft ingrijpende gevolgen gehad voor het ITSM-landschap. In deze blog beschrijven we de belangrijkste trends in de ITSM-markt, die in 2022 ook jouw agenda zullen beïnvloeden.

Top 5 trends in servicemanagement voor 2021

Benieuwd naar de top 5 trends in servicemanagement voor 2021? Zoek dan niet verder. Lees in dit blog wat de experts voorspellen.

ITAM versus ITSM – de verschillen en hoe ze elkaar aanvullen

Branche-expert Stephen Mann gaat in op ITAM vs ITSM. Wat is IT Asset Management (ITAM) precies? En hoe verhoudt het zich tot ITSM?

Wat is schaduw-IT? Antwoord op 5 veelgestelde vragen

Wat is schaduw-IT? Lees de antwoorden op 5 veelgestelde vragen over schaduw-IT en ontdek hoe je grip krijgt op schaduw-IT in jouw organisatie.

De waarde van Enterprise Service Management

Wat is Enterprise Service Management? Ontdek de waarde van ESM voor jouw organisatie en lees wat de drie grootste voordelen van ESM zijn.

26 IT service management termen die je moet kennen – van ABC tot XLA

Wat betekenen termen als RPA en SIAM? En wat betekent dit voor jouw dienstverlening? We hebben een lijst gemaakt met trending IT service management termen.

Over naar Cloud Service Management? Doe het in stappen!

Cloud is eng. Cloud is onbekend. Cloud is duur. Dit zijn voorbeeldkreten wanneer je mensen vraag naar hun mening over de Cloud. Maar is dit ook echt zo?

Terug naar de basis van IT Service Management (ITSM)

De IT-wereld staat bol van de hippe trends en buzzwords. ITSM kan er wat van: customer journey, omnichannel, virtual support agents. Nuttig, maar waar begin je?

Wat is SIAM: Service Integration and Management?

Nu IT-afdelingen meer diensten outsourcen, wordt SIAM steeds relevanter. Maar wat is SIAM precies. En helpt het je echt?

DevOps: bedreiging voor ITSM of samen naar nieuwe hoogten?

Is DevOps een bedreiging voor ITSM of een kans om samen te groeien? Verschillende ritmes vormen de uitdaging, communicatie is de oplossing.

Hoe TOPdesk shift left heeft ingevoerd

Veel organisaties zijn met shift left bezig, dus waarom zouden we het niet ook zelf implementeren? Lees hoe we Knowledge Centered Service geïmplementeerd hebben en tips en trucs die we geleerd hebben.

Bimodal IT: niet één, maar twee werkwijzen

Als je ooit een ABC’tje moet maken voor een IT-collega, zit je inmiddels redelijk goed met alle buzzwoorden. Met welke letter van het alfabet je na lezen van dit blog aan de slag kunt? De B van Bimodal IT. En je leert ook meteen hoe je met Bimodal IT het beste van Agile en ITIL combineert.

Forrester noemt TOPdesk een van de beste ESM-leveranciers

Wil jij een gedetailleerd overzicht van de kansen die ESM-oplossingen organisaties bieden om hun services te verbeteren, en van de beste Enterprise Service Management-providers die vandaag beschikbaar zijn? Je vindt het in de Forrester Wave™: Enterprise Service Management Q3 2018. Ontdek meer!

VeriSM, one model to rule them all?

VeriSM is een benadering voor service management, die je helpt kiezen welke bestaande frameworks en methodologieën voor jouw organisatie het beste werken. Maar wat heb je eraan? Dat ontdek je in dit blog.

Wat is DevOps? Het beste van beide vakgebieden bij elkaar

Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden gaan eigenlijk enorm goed samen. Maak daarom één DevOps-team.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Een blik op de servicedesk van de toekomst

De oude, vertrouwde servicedesk zal in 2030 niet meer bestaan. Maar hoe ziet hij er dan wél uit? We werpen een blik op de servicedesk van de toekomst.

Werken met 1,5 meter afstand & Enterprise Service Management

Werken met 1,5 meter afstand? Zodra het weer kan, is Enterprise Service Management de oplossing. Deze 3 tips maken de terugkeer naar kantoor een eitje.

3 manieren waarop moderne ITSM-tools jouw servicedesk verbeteren

In deze blog leggen we je uit hoe een moderne ITSM-tool bijdraagt aan het succes van jouw servicedesk.