Blijf op de hoogte

Knowledge Management

De voordelen van kennisbeheer voor jouw servicedesk
Door Joost Wapenaar op 5 maart 2020

Kennisbeheer voer je niet in van de een op de andere dag. Je weet dat als je de kennis van je servicedesk vastlegt, je je teams op de lange termijn efficiënter maakt. Maar op de korte...

Verder lezen

Knowledge Management

Hoe TOPdesk shift left heeft ingevoerd
Door Joost Wapenaar op 22 augustus 2019

Shift left is zo’n beetje de lijfspreuk van TOPdesk, dus waarom zouden we niet naar onze eigen adviezen luisteren en onze kennis niet zo veel mogelijk delen? Onze eigen supportafdeling...

Verder lezen

Knowledge Management

Kennisbeheer: werk efficiënter en verhoog je klanttevredenheid
Door Acacia Kooij op 20 juni 2019

Bij zorgorganisatie Parnassia Groep lost de servicedesk gemiddeld 85% van de meldingen zelf op. Ook is de klanttevredenheid in 2018 van een 5 naar een 8 gegaan. Hoe krijgt de servicedesk...

Verder lezen

Knowledge Management

Verbeter de ervaring met je kennissysteem [Infographic]
Door Hannah Price op 2 april 2019

Goed kennisbeheer is heel belangrijk voor het verbeteren van je dienstverlening en klanttevredenheid. Maar hoe zorg je ervoor dat er fijn gewerkt kan worden met je kennissysteem? 

Verder lezen

Knowledge Management

Hoe schrijf je goede kennisitems?
Door Hannah Price op 5 maart 2019

Het probleem met kennissystemen is dat ze vaak ingewikkeld zijn. De kennisitems in het systeem bevatten misschien wel de juiste informatie, maar die informatie is niet duidelijk...

Verder lezen

Knowledge Management

Waarom de rol van kennisbeheerder verandert
Door Hannah Price op 12 februari 2019

Ben jij de kennisbeheerder op de IT-afdeling? Ja? Top! Dan heb ik een vraag voor je: wie beheert bij jullie het kennissysteem? Natuurlijk is het politiek correcte antwoord ‘dat doen we...

Verder lezen

Knowledge Management

Hoe je knowledge management naar een hoger niveau tilt
Door Hannah Price op 23 oktober 2018

Wil je meer kennisdeling binnen je organisatie? Of je hebt al een kennissysteem dat je juist beter wilt inzetten. Eén van de grootste uitdagingen bij knowledge management? Het...

Verder lezen

Knowledge Management

Wat betekent Shift Left voor ITSM
Door Hannah Price op 24 juli 2018

De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management (ITSM). Het idee hierachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus...

Verder lezen

Knowledge Management

Stap voor stap richting Best Practice Knowledge Management
Door Hannah Price op 3 juli 2018

Wij zijn ervan overtuigd dat kennisdeling de werkwijze is voor de moderne servicedesk. In plaats van het wiel opnieuw uitvinden, moet je juist de collectieve kennis van de servicedesk...

Verder lezen

Knowledge Management

Kennismanagement effectief inzetten in 5 stappen
Door Guilherme Bueno op 20 april 2018

Je dienstverlening verbeteren is een lovenswaardige doelstelling. Goed kennismanagement en een duidelijk opgebouwde, bereikbare kennisbank of FAQ pagina helpt hier enorm bij. De klant...

Verder lezen