Wil je meer kennisdeling binnen je organisatie? Of je hebt al een kennissysteem dat je juist beter wilt inzetten. Eén van de grootste uitdagingen bij knowledge management? Het...
Verder lezen
Wil je meer kennisdeling binnen je organisatie? Of je hebt al een kennissysteem dat je juist beter wilt inzetten. Eén van de grootste uitdagingen bij knowledge management? Het...
Verder lezen
De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management (ITSM). Het idee hierachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus...
Verder lezen
Wij zijn ervan overtuigd dat kennisdeling de werkwijze is voor de moderne servicedesk. In plaats van het wiel opnieuw uitvinden, moet je juist de collectieve kennis van de servicedesk...
Verder lezen
Je dienstverlening verbeteren is een lovenswaardige doelstelling. Goed kennismanagement en een duidelijk opgebouwde, bereikbare kennisbank of FAQ pagina helpt hier enorm bij. De klant...
Verder lezen
Kennisbeheer is een proces dat nooit klaar is. Nieuwe ontwikkelingen zorgen ervoor dat de kennisbank continu gevuld moet worden met nieuwe informatie. Het is belangrijk om regelmatig de...
Verder lezen
We googlen massaal wat we niet weten, plannen onze bus- en treinreis via apps en boeken onze vakanties online. Sluit jij nog achter in de rij aan als het niet strikt noodzakelijk is? Ik...
Verder lezen
Onze klanten kunnen in de self service portal de items in onze kennisbank beoordelen als ‘nuttig’ of ‘niet nuttig’. Negatieve feedback is nooit leuk, maar wel waardevol om je...
Verder lezen
In de zoektocht naar efficiënte dienstverlening kom je veel vragen tegen: hoe zorgen we voor minder meldingen? En hoe verkorten we de doorlooptijd voor meldingen die binnenkomen? Het...
Verder lezen
Hoe zou het zijn als een eerstelijns-supportmedewerker een probleem gelijk kan oplossen? Dat ze niet elke keer de vraag hoeven op te zoeken? En dat klanten blijer worden? In onze blog...
Verder lezen
KCS, Shared Service Management, en nu ook al shift left. Nieuwe best practices in overvloed tegenwoordig. Met shift left zorg je ervoor dat eindgebruikers hulpvragen zoveel mogelijk zelf...
Verder lezen