Blijf op de hoogte

Metrics & KPIs

Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence
Door Gökhan Tuna op 26 februari 2019

Bij veel verbetertrajecten is het doel gebaseerd op een onderbuikgevoel of anekdotes. Je project heeft een grotere kans van slagen als je je doelen en resultaten met cijfers onderbouwt....

Verder lezen

Metrics & KPIs

Klanttevredenheid meten doe je met deze 4 KPI's
Door Martijn Meeder op 22 mei 2018

Servicedesks worden steeds klantgerichter, maar hun Key Performance Indicators (KPI’s) blijven hetzelfde. Afdelingen meten nog steeds doorloop- en reactietijden en het aantal...

Verder lezen

Metrics & KPIs

Servicedesk KPI’s, wat kun je ermee -en wat niet?
Door Sarah Bilton op 1 mei 2018

Je wilt doelen stellen voor je servicedesk, maar waar begin je? Je hebt wat onderzoek gedaan, en iedereen die ertoe doet zegt dat je iets met KPI’s moet doen. Maar wat zijn KPI’s...

Verder lezen

Metrics & KPIs

4 manieren om als functioneel beheerder te rapporteren
Door Ad Huige op 17 mei 2017

Een van de belangrijkste redenen om met servicemanagement software te werken is de rapportagefunctie. Denk hierbij aan de vraag hoeveel meldingen of wijzigingen er in een bepaalde...

Verder lezen

Metrics & KPIs

7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten
Door Wes Heemskerk op 4 april 2017

Om continu de klanttevredenheid te verbeteren moet de feedbackstroom op gang blijven. Hoe krijg je een klant zover om feedback te blijven geven? In dit blog deel ik 7 succesfactoren...

Verder lezen