Blijf op de hoogte

Processes & Metrics

ITIL 4: de nieuwe service management bijbel?
Door Bas Blanken op 12 maart 2019

Afgelopen februari is een eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd: de Foundation. In dit blog beantwoorden we de meest prangende vraag: wat is er nieuw? En is de update echt een antwoord op...

Verder lezen

Processes & Metrics

Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk?
Door Sumit De op 8 januari 2019

De incidenten stromen binnen bij de servicedesk en ze gaan over duizend verschillende dingen. Een kapotte printer op de 7e verdieping is natuurlijk niet zo belangrijk als de hele...

Verder lezen

Processes & Metrics

ITIL succesvol toepassen? Gebruik deze 6 richtlijnen
Door Sander Jerphanion op 11 december 2018

ITIL toepassen binnen je organisatie kan lastig zijn. Daarom hebben wij de gezamenlijke ervaring van meer dan 80 TOPdesk-consultants vertaald naar zes handvatten voor succesvolle...

Verder lezen

Processes & Metrics

5 best practices voor problem management
Door Hannah Price op 20 november 2018

Serviceafdelingen hebben de neiging zich te concentreren op direct incidenten oplossen in plaats van onderliggende problemen aanpakken. De paradox? Het zijn juist die onderliggende...

Verder lezen

Processes & Metrics

Bimodal IT: niet één, maar twee werkwijzen
Door Erik Pols op 13 november 2018

Als je ooit een ABC’tje moet maken voor een collega in de IT-wereld, zit je inmiddels redelijk goed. Buzzwoorden met bijbehorende kapitalen genoeg: Agile, ITIL, Knowledge Centered...

Verder lezen

Processes & Metrics

Change management processen, hoe maak je deze eenvoudiger?
Door William Bolton op 6 november 2018

Change management processen worden soms veel te ingewikkeld. En vaak zit je zo in de processen, dat je je stakeholders uit het oog verliest. Wat kan je doen om deze processen eenvoudiger...

Verder lezen

Processes & Metrics

ITIL 4 komt in 2019. Wat is het? En is het nog relevant?
Door Niek Steenhuis op 30 oktober 2018

Begin volgend jaar wordt ITIL 4 gelanceerd. Maar wat houdt het in? Wat gaat er veranderen? En is het eigenlijk niet al achterhaald? We vroegen het Bas Blanken, service management...

Verder lezen

Processes & Metrics

4 vragen voor je een change management proces begint
Door William Bolton op 16 oktober 2018

We zijn allemaal dol op wijzigingen, als we er maar beter van worden. Maar je kunt nog steeds stellen dat Change Management het ITIL-proces is dat de meeste hoofdpijn veroorzaakt....

Verder lezen

Processes & Metrics

De sleutel tot proactief problem management
Door Sumit De op 2 oktober 2018

Incident management is een kerntaak voor iedere servicedesk. En iedere servicedesk medewerker weet dat problemen leiden tot meer incidenten. Maar hoe kan je meer incidenten voorkomen met...

Verder lezen

Processes & Metrics

Hoe word je strategisch partner van de business?
Door Edward Clarenbach op 18 september 2018

De IT-afdeling op orde krijgen. Dat was voor Edward Clarenbach, Program Manager Business-IT Fusion bij Walraven, de missie voor de eerste 1,5 jaar. Daarna begon het echte werk: de...

Verder lezen