Blijf op de hoogte

Self Service

De 7 principes van Cialdini toepassen op jouw selfserviceportal
Door Leo Kranenburg op 15 augustus 2019

Het succes van je selfserviceportal meet je voor een belangrijk deel af aan het aantal bezoekers. Zelfs de best ingerichte selfserviceportal is niet geslaagd als klanten hem niet...

Verder lezen

Self Service

Self-service stress bij Dr. Seuss' service desk
Door Niek Steenhuis op 19 maart 2019

Dus jij denkt dat het moeilijk is om je klanten te verleiden groene eieren en ham te laten eten? Wacht dan maar tot je ervoor wilt zorgen dat je klanten je selfservice-features gaan...

Verder lezen

Self Service

4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal
Door Sumit De op 19 februari 2019

We hebben een passie voor selfservice. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat het goed gebeurt. Een van de meest gestelde vragen die wij krijgen, is hoe je ervoor zorgt dat je...

Verder lezen

Self Service

5 tips voor self service, gebaseerd op input van 120+ IT-experts [Infographic]
Door Colin Bassant op 5 februari 2019

We hebben IT-experts van over de hele wereld gevraagd naar de status van hun selfservice. Onze enquête bevatte vragen zoals: Via welke kanalen krijg je de meeste vragen binnen? Heb je...

Verder lezen

Self Service

Self service en automatisering -  antwoord op veelgestelde vragen
Door Hannah Price op 29 januari 2019

Zoals iedereen waarschijnlijk weet, is er de laatste jaren een groeiende belangstelling voor self service en automatisering. Dat is geweldig! Beide trends hebben een heleboel voordelen...

Verder lezen

Self Service

10 tips voor het optimaliseren van de servicedesk
Door Martin Beijering op 24 december 2018

Je kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en je hebt hiervoor de servicedesk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent...

Verder lezen

Self Service

Self Service Portal promoten doe je met deze 4 tips
Door Ron van Haasteren op 24 mei 2018

De klanttevredenheid van de organisatie verhogen en de kosten van de dienstverlening verlagen? Ga voor een self service portal! Maar dan moeten de medewerkers dit portaal wel gaan én...

Verder lezen

Self Service

Tips voor een standaard producten- en dienstencatalogus
Door Marian Spruit op 13 februari 2018

Bij iedere ICT-dienstverlener is er een onuitgesproken evenwicht tussen standaarddiensten en maatwerk voor hun klanten. Beide hebben hun voordelen. Maar wat is uiteindelijk écht...

Verder lezen

Self Service

6 tips voor goede self service
Door Gökhan Tuna op 28 maart 2017

Meer dan 7 op de 10 Nederlanders doet aankopen online. Hiermee staat Nederland in de top 5 van Europa. Horen jouw self service portal-gebruikers bij die 7? Of merk je dat het gebruik van...

Verder lezen

Self Service

Op naar een transparante servicedesk
Door Sylvie Bruys op 30 augustus 2016

Transparantie is een thema dat de afgelopen jaren centraal staat binnen het ICT-landschap van de overheid. Denk aan het programma e-Overheid om gemakkelijk informatie aan burgers te...

Verder lezen