Blijf op de hoogte

Service Excellence

Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence
Door Gökhan Tuna op 26 februari 2019

Bij veel verbetertrajecten is het doel gebaseerd op een onderbuikgevoel of anekdotes. Je project heeft een grotere kans van slagen als je je doelen en resultaten met cijfers onderbouwt....

Verder lezen

Service Excellence

Hoe de Kerstman 1,4 miljard cadeaus op tijd bezorgt
Door TOPdesk op 13 december 2018

De laatste weken van het jaar zijn niet alleen voor de servicedesk een drukke periode. Bijna 500 miljoen kinderen krijgen ieder jaar gemiddeld bijna 3 cadeautjes van de Kerstman. Dat...

Verder lezen

Service Excellence

Stop met brandjes blussen: Zo krijg je grip op je dienstverlening
Door Stijn Mul op 11 september 2018

Herkenbare situatie? Een belangrijke applicatie is down, twee medewerkers klagen over de trage mail en er hangt iemand aan de telefoon voor een wachtwoord-reset. Er loopt ook nog een...

Verder lezen

Service Excellence

6 redenen om SEE 2018 niet te missen
Door Arjenne Bastiaansen op 7 augustus 2018

In 2016 vond de eerste editie plaats: SEE, oftewel de Service Excellence Experience. Dit evenement was een groot succes. Waar we vorig jaar de focus legden op de Cloud, en eerder dit...

Verder lezen

Service Excellence

De eerste stap richting service excellence
Door Robbert van der Tas op 7 november 2017

Als organisatie streef je er continue naar om beter in te spelen op de wensen en behoeftes van klanten. Service excellence wordt een steeds belangrijker thema, ook bij...

Verder lezen

Service Excellence

8 redenen waarom je SEE the Cloud niet wilt missen
Door Arjenne Bastiaansen op 11 oktober 2017

SEE the cloud is het evenement waar vooruitstrevende ideeën en praktijkervaringen rondom de cloud bij elkaar worden gebracht. CIO’s, analisten, de wetenschappers, service leveranciers en...

Verder lezen

Service Excellence

Uitbesteden aan leveranciers: ontzorgen of juist zorgen?
Door Tim Deahl op 29 augustus 2017

Veel organisaties besteden werkzaamheden uit aan leveranciers, omdat organisaties zelf de kennis en kunde niet in huis hebben. Handig, zou je in eerste instantie zeggen. Je hebt er zelf...

Verder lezen

Service Excellence

Hoe je social media inzet voor je dienstverlening
Door Jan Dijkshoorn op 21 maart 2017

De opmars van sociale media is de laatste jaren ook in het bedrijfsleven steeds beter zichtbaar. Bedrijfsfora zoals Yammer of instant messenger zijn veelgebruikte communicatiemiddelen....

Verder lezen

Service Excellence

Hoe bereik ik Service Excellence?
Door Wolter Smit op 27 februari 2017

In een oud en nogal flauw mopje wordt de vraag gesteld hoeveel dommeriken er nodig zijn om een gloeilamp te vervangen. Het antwoord is vier. Eén om de lamp vast te houden en drie om de...

Verder lezen

Service Excellence

Smart Cities, geen science fiction meer
Door Tom Gautot op 17 januari 2017

Het vernieuwende fenomeen van “The Internet of Things” staat weer een stap dichterbij! Stad Antwerpen wordt het eerste proefproject als smart city in Vlaanderen. Antwerpen gaat honderden...

Verder lezen