Door op 01/01/2020

Begin volgend jaar wordt ITIL 4 gelanceerd. Maar wat houdt het in? Wat gaat er veranderen? En is het eigenlijk niet al achterhaald? We vroegen het Bas Blanken, service management consultant & agile expert.

Inmiddels is ITIL 4 Foundation gepubliceerd. Wat er nu precies is uitgeleverd en wat er nieuws is vertelt mijn collega Bas Blanken in dit blog.

Om te beginnen: wat weten al over ITIL v4?

Nou, om te beginnen dat het ITIL4 heet, zonder de v.

Ok: wat weten we al?
Er is nog niet zo veel over bekend. Een paar dingen weten we al wel.

Axelos, de organisatie achter ITIL, kondigde in 2017 aan dat er in 2018 een update zou komen. Die is ondertussen uitgesteld naar het eerste kwartaal van 2019.

Wat verder nog bekend is:

1.ITIL 4 wordt geen hele nieuwe versie, met allemaal nieuwe processen. Dat verklaart waarschijnlijk ook waarom er geen v’tje tussen ITIL en 4 staat: waar v3 echt een enorme uitbreiding was op v2, gaan ze bij 4 waarschijnlijk niet al te veel morrelen aan de kern.

2.De bedenkers van 4 willen meer guidance geven aan hoe je ITIL gebruikt.

3.ITIL 4 gaat in op hoe het zich verhoudt tot concepten als agile, lean en DevOps.

Waarom een update?
De belangrijkste aanleiding voor de update lijkt dat laatste punt: de opkomst van agile, lean en DevOps. Deze werkvormen worden steeds prominenter, omdat bedrijven steeds sneller moeten reageren op veranderingen in de markt en de technologie. ITIL heeft de reputatie log en star te zijn. Dan rijst de vraag: is het wel wendbaar genoeg? Daar willen ze met de update een antwoord op geven.

De update is ook een antwoord op een praktisch probleem. Veel IT-afdelingen werken dagelijks samen met DevOps- of agile teams, en de verschillende werkvormen gaan schuren. Een servicedesk werkt bijvoorbeeld met strikte SLA’s, en zet meldingen door naar een applicatiebeheer-team dat werkt met constant veranderende prioriteiten. Hoe combineer je dat?

Is een nieuwe ITIL-versie nog wel relevant in deze agile wereld?

Jazeker! Ik wil even twee misverstanden uit de wereld helpen.

Zoals Bas in dit blog heeft gezegd: het is van zichzelf geen rigide systeem, maar wordt vaak te strikt geïnterpreteerd. Het is een verzameling richtlijnen. Je kunt er alle kanten mee op. Ik verwacht dat ze dit bij de update ook benadrukken.

Daarnaast denk ik dat ITIL nog steeds enorm belangrijk is voor service management. Bijna elke organisatie werkt volgens die processen! En ik zie ook geen reden dat dat binnenkort gaat veranderen. Zelfs als je je binnenkomende meldingen op een meer agile manier verwerkt, doe je nog steeds aan Incident Management.

Dat maakt het des te relevanter om antwoord te geven op de vraag: hoe pas je ITIL toe in een wereld die steeds meer agile wordt?

Wat verwacht je dat de update brengt?
Naast ‘Hoe combineer je ITIL met agile werkvormen?’, verwacht ik dat de update antwoord geeft op de vraag: als ik dit wil implementeren, waar begin ik dan? Versie 3 bevat 26 processen, maar geen instructie of richtlijnen voor welke processen voor welk soort organisatie geschikt zijn. Je krijgt een stapel boeken en je moet het maar uitzoeken.

Wat ik hoop, is dat ITIL 4 je meer helpt te kiezen wat belangrijk is, bijvoorbeeld door onderscheid te maken in volwassenheidsniveaus. Wil je de basis van je IT-afdeling op orde krijgen? Implementeer dan deze processen. Een soort light-versie. Ben je al wat meer volwassen? Richt je dan op deze processen. Daar zouden een hoop organisaties bij gebaat zijn.

Op de hoogte blijven?
In februari 2019 is ITIL 4 Foundation gepubliceerd. Bas heeft zich een week opgeslopten op zijn zolderkamer om al het materiaal van a tot z door te spitten, een samenvatting te maken, inclusief een duiding wat het voor IT-afdelingen betekent. Hier kan je zijn blog lezen.

Wil je altijd op de hoogte zijn van ITIL 4 en andere actuele onderwerpen over service management? Meld je dan hieronder aan voor de maandelijkse blog updates.