Onboarding workflow

ITSM Processes

Binnen 2 uur een workflow voor goede onboarding

Door Nienke Best op 3 april 2018

Blijf op de hoogte

Nienke Best

Product Manager & Team leader facilities expert group

Wil je het proces rondom de indiensttreding op orde krijgen? De eerste stap is om te praten met je collega's van IT en Facilitair management. Is dit contact gelegd? Dan is het slim om te gaan nadenken over een onboarding workflow. Lees verder om er achter te komen hoe je deze in twee uur opstelt.

Onboarding, wat is het eigenlijk?

Volgens PW. is onboarding het 'mechanisme waardoor nieuwe medewerkers de nodige kennis, vaardigheden en gedrag verwerven om insiders te worden binnen de organisatie'.

De indiensttreding is hier een belangrijk onderdeel van.Als consultant kom ik bij veel organisaties over de vloer om hun indiensttredingsproces te verbeteren. Het valt me op dat de indiensttreding in veel gevallen door elke afdeling apart wordt geregeld.

ICT, Facilitair en HR hebben vaak hun eigen proces en hun eigen checklist. Zonde, want een gezamenlijke workflow kan een hoop gedoe voorkomen en het kost weinig tijd om deze op te stellen. Bij mijn klanten hebben we aan een sessie van twee uur genoeg om een eerste opzet te maken.

Voorbereiding voor de workflow

Voor het plannen van de sessie zijn twee dingen belangrijk:

  • Zet de juiste mensen om tafel. Zorg dat je mensen uitnodigt die het indiensttredingsproces kennen, en die mandaat hebben om beslissingen te maken. Niets zo vervelend als tijdens deze sessie dingen te horen als ‘dat moet ik even navragen’ of ‘daar ga ik niet over’.
  • Verzamel de benodigde informatie. Vraag mensen die je uitnodigt van tevoren welke taken ze bij een indiensttreding moeten uitvoeren en welke informatie ze daarvoor nodig hebben. Bijvoorbeeld: welk soort toegangspas moet iemand hebben? Krijgt hij wel of geen leaseauto? Welke maat moet zijn bedrijfskleding hebben?

Is het voor de groep niet duidelijk waarom goede onboading zo belangrijk is? Lees dan hier 3 redenen om jouw onboarding op orde te krijgen »

Wat ga je tijdens de sessie doen?

Mijn agenda is altijd als volgt:

Vraag 1. Welke taken moeten worden uitgevoerd?

Aan het begin van de sessie brengen we in kaart welke taken elke afdeling moet doen. Als eerste laat ik onderstaande standaard-workflow zien en ik vraag: klopt dit?

Screenshot workflow onboarding

Deze voorbeeld workflow hebben we gebaseerd op onze ervaring bij allerlei verschillende organisaties, en geeft een redelijk beeld van de taken van een organisatie voor proces rondom de onboarding.

Maar er is natuurlijk geen enkele organisatie waar het precies zo gaat; dit voorbeeld dient vooral als vertrekpunt om te inventariseren hoe het bij die organisatie gaat. We bespreken dan: welke van deze taken doen jullie niet? En welke taken doen jullie wél die niet in het voorbeeld staan?

Vraag 2. Wat zijn de doorlooptijden van elke taak?

Als alle taken benoemd zijn, vraag ik: wat is de doorlooptijd van elke taak? Het gaat hierbij niet om de tijd die je nodig hebt om je eigen taak uit te voeren, maar de looptijd die je nodig hebt om het af te ronden. Het aanvragen van een leaseauto kan bijvoorbeeld in vijf minuten gedaan zijn, maar als je weet dat je een week moet wachten op reactie van de leasemaatschappij, moet de doorlooptijd minstens een week zijn.

Vraag 3. Wie voert welke taak uit?

Daarna brengen we in kaart wie welke taak moet uitvoeren. In sommige gevallen is het voldoende om de afdeling te benoemen, in andere gevallen moet het specifieker. Enkele voorbeelden: een inlogaccount aanmaken kan iedereen bij ICT, rechten op vertrouwelijke mappen toewijzen kunnen alleen enkele ICT’ers, en de configuratie van applicatie x kan alleen de applicatiebeheerder.

Vraag 4. Welke onderlinge afhankelijkheden zijn er?

Dan kijken we naar de volgorde van de taken en de onderlinge afhankelijkheden. Vaak zie je dat er eerst een personeelsdossier aangemaakt moet zijn, voordat andere taken kunnen starten. Juist vanwege dit soort afhankelijkheden is het belangrijk dat je bij vraag 2 realistische doorlooptijden neemt. Als je dit te krap plant en er dan een taak in het begin van het proces te laat wordt afgerond, dan loopt je hele planning uit.

Vraag 5. Welke taken zijn verplicht en welke optioneel?

Als laatste bepalen we welke taken altijd uitgevoerd moeten worden en welke optioneel zijn. Denk aan dingen als: voor elke nieuwe medewerker moet een AD-account aangemaakt worden, maar niet iedereen krijgt een leaseauto. Die lijst met optionele taken gebruik je dan aan het begin van het indiensttredingsproces om uit te vragen wat er precies moet gebeuren, zodat je later in het proces niet voor verrassingen komt te staan.

Onboarding workflow af. En dan?

Als het goed is heb je na deze sessie je onboarding workflow op papier. Daarna hoef je nog maar een paar dingen te doen om deze in gebruik te nemen.

  • Leg de workflow vast op een centrale plek. Dit kan bijvoorbeeld in Excel of in een service management software als TOPdesk.
  • Bepaal vanaf wanneer je op deze manier gaat werken. Welke datum je precies prikt, maakt niet zo veel uit, zolang de medewerkers maar genoeg tijd hebben om zich in te lezen en vragen te stellen.
  • Communiceer dit naar de teams. Informeer de medewerkers van HR, Facility en ICT over de nieuwe workflow. Vertel waar ze de workflow kunnen vinden en hoe ze het moeten gebruiken, vanaf wanneer deze werkwijze ingaat en bij wie ze terecht kunnen met vragen.

Je ziet, een workflow opstellen is niet zo ingewikkeld. Je moet alleen even de tijd nemen om te bekijken hoe je dit wilt aanpakken.

Hoe nu verder?

Hoe ziet de onboarding-workflow er bij jouw organisatie uit? En tegen welke problemen loop je aan bij het toepassen ervan? Je kunt je reactie kwijt in de comments.

En voor meer inspiratie over betere onboarding (en meer), lees dan 10 stappen voor het opstellen van een customer journey voor jouw servicedesk van mijn collega Wes Heemskerk.

10 stappen van de customer journey

Plaats je reactie