Back
TOPdesk Blogg
July 12, 2023
3 måter å tilpasse IT-tjenestene dine for å møte kundenes forventninger
One-size-fits-all IT service er ikke lenger tilstrekkelig. Les hvordan du kan møte kundens behov med dine IT-tjenester.
Siste innlegg
July 12, 2023
3 måter å tilpasse IT-tjenestene dine for å møte kundenes forventninger
One-size-fits-all IT service er ikke lenger tilstrekkelig. Les hvordan du kan møte kundens behov med dine IT-tjenester.
July 5, 2023
Hva er beste praksis innen service management?
Best Practice Service Management (BPSM) er en tilnærming for effektiv IT-tjenestelevering basert på beste praksis og kundenes behov.
May 9, 2023
Alt du trenger å vite om Action Sequences
Serviceautomatisering kan forbedre kundeopplevelsen, redusere antall henvendelser til service desk og redusere gjentakende manuelle oppgaver. Denne bloggen dykker ned i…
May 9, 2023
Alt du trenger å vite om tjenesteautomatisering
Hva er serviceautomatisering? Hvordan kan du få mest utbytte av det? Dette blogginnlegget tar deg igjennom det du måtte vite…
April 28, 2023
Cybersikkerhet ved fjernarbeid
Å jobbe hjemmefra handler om mer enn å sette på en vask mellom møtene. For it-avdelingen medfører det en rekke…
March 29, 2023
Shift left – enkelt forklart
Den grunnleggende ideen til shift-left er enkel: Dyktige IT-teknikere på back-office gjør kunnskapen tilgjengelig for...
January 6, 2023
Beste praksis for Service Management: Steg-for-steg-guide
Bruk tjenestene du allerede tilbyr som et utgangspunkt, og deretter fokuser på forbedringer. Les mer om beste praksis for service…
December 6, 2022
10 morsomme henvendelser til IT-avdelingen
Det er ingen dumme spørsmål, men noen er morsommere enn andre. Vi har samlet top 10 samtaler mellom TOPdesk-kollegaer og…
November 8, 2022
Agil ITSM og Scrum: hvordan jobber de sammen?
Hva er Agil ITSM og Scrum? Og hvordan fungerer det egentlig? Få svar på dette, samt hvordan du kan iverksette…
October 18, 2022
Fra kaos til kontroll
Svømmer du i henvendelser fra kollegaer og kunder? Gå fra kaos til kontroll med TOPdesk sin Enterprise Service Management-programvare (ESM).
temaer
ITSM
IT Service Management (ITSM) er et sett med systemer og prosesser organisasjoner bruker for å forbedre sin IT. Med andre ord så hjelper ITSM hele organisasjonen din med å prestere bedre. Alt fra å gi sluttbrukerne dine maskinvare og programvare til å bruke prosesser som incident management, asset management og problem management for å tilføre verdi til forretningsmålene dine.
Den ultimate guiden til IT Service Management
Enterprise Service Management
Se for deg dette: sluttbrukerne dine kan enkelt få svar på IT-, HR-, FM- eller andre servicespørsmål på ett sted. Enterprise Service Management (ESM) gjør dette mulig. Kjernen i ESM er samarbeid for å levere utmerkede tjenester. Serviceavdelinger jobber sammen ved å bruke én plattform til å håndtere forespørslerfor å tilby en delt servicedesk og delte tjenester.
Den ultimate guiden til Enterprise Service Management
Ansattes erfaring
Vi bryr oss om de ansatte. Og det burde du også. Hvorfor? Fordi fornøyde ansatte fører til fornøyde kunder. Og derfor er det helt essensielt å invistere i EX. Å tilby den perfekte onboarding-opplevelsen eller en intuitiv selvbetjeningsportal kan utgjøre en stor forskjell. Og ved å se på de ansattes erfaringer kan serviceavdelingen enkelt forbedre tjenester og prosesser der det er nødvendig.
Den ultimate guiden til Employee Experience (EX)Få nyttig innhold rundt Service Management direkte i innboksen
Populære innlegg
April 28, 2023
Cybersikkerhet ved fjernarbeid
Å jobbe hjemmefra handler om mer enn å sette på en vask mellom møtene. For it-avdelingen medfører det en rekke…
December 6, 2022
10 morsomme henvendelser til IT-avdelingen
Det er ingen dumme spørsmål, men noen er morsommere enn andre. Vi har samlet top 10 samtaler mellom TOPdesk-kollegaer og…
November 8, 2022
Agil ITSM og Scrum: hvordan jobber de sammen?
Hva er Agil ITSM og Scrum? Og hvordan fungerer det egentlig? Få svar på dette, samt hvordan du kan iverksette…
October 18, 2022
Fra kaos til kontroll
Svømmer du i henvendelser fra kollegaer og kunder? Gå fra kaos til kontroll med TOPdesk sin Enterprise Service Management-programvare (ESM).
August 17, 2022
5 IT-oppgaver du bør automatisere
Automatisering Automatisering er en viktig trend for dagens IT-avdelinger. Gjøres det riktig, kan det forbedre kundeopplevelsen, redusere...
August 16, 2022
De tre største fordelene med et moderne ITSM-verktøy
Et moderne ITSM-verktøy samler IT-tjenestene dine på ett sted og gjør det enkelt å dele kunnskap, svare på spørsmål og…
July 8, 2022
Selvbetjening – ofte stilte spørsmål
Hvordan bistår selvbetjening serviceavdelingen med å prestere bedre? Hva skal til for å legge til rette for en optimal selvbetjeningsportal?
July 8, 2022
Hvordan er IT-prosessene i kommune-Norge?
Få et innblikk over hvilke IT-prosesser de ulike kommunene i Norge bruker. Benytter de seg av en servicedesk eller går…
July 4, 2022
5 stressende situasjoner IT kjenner godt til
Jobber du i en serviceavdeling? Vi har samlet fem stressende situasjoner som kan oppstå i servicedesken. Kjenner du deg igjen…
July 1, 2022
Økende forventninger og hva det betyr for din IT-avdeling
Kundenes forventninger til IT-tjenester er på det høyeste. Og de bare øker. Les denne bloggen for å finne ut hvorfor.