TOPdesk Blogg

Din guide til Service Excellence

temaer

ITSM

IT Service Management (ITSM) er et sett med systemer og prosesser organisasjoner bruker for å forbedre sin IT. Med andre ord så hjelper ITSM hele organisasjonen din med å prestere bedre. Alt fra å gi sluttbrukerne dine maskinvare og programvare til å bruke prosesser som incident management, asset management og problem management for å tilføre verdi til forretningsmålene dine.

Den ultimate guiden til IT Service Management

Enterprise Service Management

Se for deg dette: sluttbrukerne dine kan enkelt få svar på IT-, HR-, FM- eller andre servicespørsmål på ett sted. Enterprise Service Management (ESM) gjør dette mulig. Kjernen i ESM er samarbeid for å levere utmerkede tjenester. Serviceavdelinger jobber sammen ved å bruke én plattform til å håndtere forespørslerfor å tilby en delt servicedesk og delte tjenester.

Den ultimate guiden til Enterprise Service Management

Ansattes erfaring

Vi bryr oss om de ansatte. Og det burde du også. Hvorfor? Fordi fornøyde ansatte fører til fornøyde kunder. Og derfor er det helt essensielt å invistere i EX. Å tilby den perfekte onboarding-opplevelsen eller en intuitiv selvbetjeningsportal kan utgjøre en stor forskjell. Og ved å se på de ansattes erfaringer kan serviceavdelingen enkelt forbedre tjenester og prosesser der det er nødvendig.

Den ultimate guiden til Employee Experience (EX)

Få nyttig innhold rundt Service Management direkte i innboksen