Serviceautomatisering kan forbedre kundeopplevelsen, redusere antall henvendelser til service desk og redusere gjentakende manuelle oppgaver. Denne bloggen dykker ned i en av de enkleste måtene å begynne å automatisere tjenestene dine i Topdesk – ved å bruke handlingsekvenser. Dette blogginnlegget gir deg den enkleste oppskriften på hvordan du kan begynne å automatisere tjenestene dine i TOPdesk – Action Sequences.

Hva er serviceautomatisering? Hvordan kan du få mest utbytte av det? Dette blogginnlegget tar deg igjennom det du måtte vite for å komme i gang med serviceautomatisering.

Å jobbe hjemmefra handler om mer enn å sette på en vask mellom møtene. For it-avdelingen medfører det en rekke…

Den grunnleggende ideen til shift-left er enkel: Dyktige IT-teknikere på back-office gjør kunnskapen tilgjengelig for...

Bruk tjenestene du allerede tilbyr som et utgangspunkt, og deretter fokuser på forbedringer. Les mer om beste praksis for service…

Det er ingen dumme spørsmål, men noen er morsommere enn andre. Vi har samlet top 10 samtaler mellom TOPdesk-kollegaer og…

Hva er Agil ITSM og Scrum? Og hvordan fungerer det egentlig? Få svar på dette, samt hvordan du kan iverksette…

Svømmer du i henvendelser fra kollegaer og kunder? Gå fra kaos til kontroll med TOPdesk sin Enterprise Service Management-programvare (ESM).

Automatisering Automatisering er en viktig trend for dagens IT-avdelinger. Gjøres det riktig, kan det forbedre kundeopplevelsen, redusere...

Et moderne ITSM-verktøy samler IT-tjenestene dine på ett sted og gjør det enkelt å dele kunnskap, svare på spørsmål og…

Hvordan bistår selvbetjening serviceavdelingen med å prestere bedre? Hva skal til for å legge til rette for en optimal selvbetjeningsportal?

Få et innblikk over hvilke IT-prosesser de ulike kommunene i Norge bruker. Benytter de seg av en servicedesk eller går…

Jobber du i en serviceavdeling? Vi har samlet fem stressende situasjoner som kan oppstå i servicedesken. Kjenner du deg igjen…

Kundenes forventninger til IT-tjenester er på det høyeste. Og de bare øker. Les denne bloggen for å finne ut hvorfor.