Kundereisen

En kundereise består av alle opplevelsene kundene dine har med din servicedesk eller avdeling. En slik reise kan ha flere hindre eller utfordringer. Men det er ok: det er det perfekte utgangspunktet for å forbedre dine tjenester. Sett deg inn i kundens opplevelse ved å kartlegge kundereisen og finn ut hvordan de opplever tjenestene du tilbyr – og hvilke forbedringer du kan gjøre.

Du er kanskje også interessert i

Hvordan er IT-prosessene i kommune-Norge?

Få et innblikk over hvilke IT-prosesser de ulike kommunene i Norge bruker. Benytter de seg av en service desk eller går det i e-poster?

Fra kaos til kontroll

Svømmer du i henvendelser fra kollegaer og kunder? Gå fra kaos til kontroll med TOPdesk sin Enterprise Service Management-programvare (ESM).

Selvbetjening – ofte stilte spørsmål

Hvordan bistår selvbetjening serviceavdelingen med å prestere bedre? Hva skal til for å legge til rette for en optimal selvbetjeningsportal?