Back
ITSM
I et nøtteskall handler IT Service Management (ITSM) om å gi kunder velorganiserte IT-tjenester som tilfører verdi til organisasjonens forretningsmål. Ja, ITSM sørger for at kunder kan nyte en velfungerende PC. Men den bruker også prosesser som incident management, ressursstyring og problemstyring for å tilføre verdi gjennom IT-tjenester. Enkelt sagt hjelper ITSM hele organisasjonen din med å prestere bedre.
July 12, 2023
3 måter å tilpasse IT-tjenestene dine for å møte kundenes forventninger
One-size-fits-all IT service er ikke lenger tilstrekkelig. Les hvordan du kan møte kundens behov med dine IT-tjenester.
May 9, 2023
Alt du trenger å vite om Action Sequences
Serviceautomatisering kan forbedre kundeopplevelsen, redusere antall henvendelser til service desk og redusere gjentakende manuelle oppgaver. Denne bloggen dykker ned i en av de enkleste måtene å begynne å automatisere tjenestene dine i Topdesk – ved å bruke handlingsekvenser. Dette blogginnlegget gir deg den enkleste oppskriften på hvordan du kan begynne å automatisere tjenestene dine i TOPdesk – Action Sequences.
May 9, 2023
Alt du trenger å vite om tjenesteautomatisering
Hva er serviceautomatisering? Hvordan kan du få mest utbytte av det? Dette blogginnlegget tar deg igjennom det du måtte vite for å komme i gang med serviceautomatisering.
April 28, 2023
Cybersikkerhet ved fjernarbeid
Å jobbe hjemmefra handler om mer enn å sette på en vask mellom møtene. For it-avdelingen medfører det en rekke…
March 29, 2023
Shift left – enkelt forklart
Den grunnleggende ideen til shift-left er enkel: Dyktige IT-teknikere på back-office gjør kunnskapen tilgjengelig for...
January 6, 2023
Beste praksis for Service Management: Steg-for-steg-guide
Bruk tjenestene du allerede tilbyr som et utgangspunkt, og deretter fokuser på forbedringer. Les mer om beste praksis for service…
August 17, 2022
5 IT-oppgaver du bør automatisere
Automatisering Automatisering er en viktig trend for dagens IT-avdelinger. Gjøres det riktig, kan det forbedre kundeopplevelsen, redusere...
August 16, 2022
De tre største fordelene med et moderne ITSM-verktøy
Et moderne ITSM-verktøy samler IT-tjenestene dine på ett sted og gjør det enkelt å dele kunnskap, svare på spørsmål og…
July 1, 2022
Økende forventninger og hva det betyr for din IT-avdeling
Kundenes forventninger til IT-tjenester er på det høyeste. Og de bare øker. Les denne bloggen for å finne ut hvorfor.
Du er kanskje også interessert i
July 5, 2023
Hva er beste praksis innen service management?
Best Practice Service Management (BPSM) er en tilnærming for effektiv IT-tjenestelevering basert på beste praksis og kundenes behov.
November 8, 2022
Agil ITSM og Scrum: hvordan jobber de sammen?
Hva er Agil ITSM og Scrum? Og hvordan fungerer det egentlig? Få svar på dette, samt hvordan du kan iverksette…
July 4, 2022
5 stressende situasjoner IT kjenner godt til
Jobber du i en serviceavdeling? Vi har samlet fem stressende situasjoner som kan oppstå i servicedesken. Kjenner du deg igjen…