Beregniger og KPIer

Tall kan fortelle deg mye. Enten du ønsker å måle gjennomsnittlig responstid ved servicedesken eller ønsker å vite hvor du står med kundetilfredshet, er beregninger og KPIer veien å gå. Fra å måle kundetilbakemeldinger til å benytte seg av SLAer og XLAer – tallene lyver ikke.

Du er kanskje også interessert i

Switchtosmart_Yoga

Økende forventninger og hva det betyr for din IT-avdeling

Kundenes forventninger til IT-tjenester er på det høyeste. Og de bare øker. Les denne bloggen for å finne ut hvorfor.

...

Les mer

5 stressende situasjoner de som jobber med IT kjenner godt til

Jobber du i en serviceavdeling? Vi har samlet fem stressende situasjoner som kan oppstå i servicedesken. Kjenner du deg igjen i noen av dem?

...

Les mer
Selvbetjening

Selvbetjening – ofte stilte spørsmål

Hvordan bistår selvbetjening serviceavdelingen med å prestere bedre? Hva skal til for å legge til rette for en optimal selvbetjeningsportal?

...

Les mer