Back
Beregniger og KPIer
Tall kan fortelle deg mye. Enten du ønsker å måle gjennomsnittlig responstid ved servicedesken eller ønsker å vite hvor du står med kundetilfredshet, er beregninger og KPIer veien å gå. Fra å måle kundetilbakemeldinger til å benytte seg av SLAer og XLAer – tallene lyver ikke.
Du er kanskje også interessert i
December 6, 2022
10 morsomme henvendelser til IT-avdelingen
Det er ingen dumme spørsmål, men noen er morsommere enn andre. Vi har samlet top 10 samtaler mellom TOPdesk-kollegaer og…
July 4, 2022
5 stressende situasjoner de som jobber med IT kjenner godt til
Jobber du i en serviceavdeling? Vi har samlet fem stressende situasjoner som kan oppstå i servicedesken. Kjenner du deg igjen…
November 8, 2022
Agil ITSM og Scrum: hvordan jobber de sammen?
Hva er Agil ITSM og Scrum? Og hvordan fungerer det egentlig? Få svar på dette, samt hvordan du kan iverksette…