Problemstyring

Noen ganger er servicedesk-ansatte litt for like profesjonelle brannmenn – de reagerer på hendelse etter hendelse etter hendelse. Problemstyring tilbyr en løsning: den forhindrer deg i å løse problemer etter hvert som de oppstår, fordi den får deg til å lete etter det underliggende problemet som forårsaker disse problemene i utgangspunktet. Til syvende og sist er problemstyring en investering av tid og penger som, over tid, vil spare deg for enda mer tid og penger.

Du er kanskje også interessert i

Agil ITSM og Scrum: hvordan jobber de sammen?

Hva er Agil ITSM og Scrum? Og hvordan fungerer det egentlig? Få svar på dette, samt hvordan du kan iverksette Scrum i IT-avdelingen din.

Selvbetjening – ofte stilte spørsmål

Hvordan bistår selvbetjening serviceavdelingen med å prestere bedre? Hva skal til for å legge til rette for en optimal selvbetjeningsportal?

Hvordan er IT-prosessene i kommune-Norge?

Få et innblikk over hvilke IT-prosesser de ulike kommunene i Norge bruker. Benytter de seg av en service desk eller går det i e-poster?