Problemstyring

Noen ganger er servicedesk-ansatte litt for like profesjonelle brannmenn – de reagerer på hendelse etter hendelse etter hendelse. Problemstyring tilbyr en løsning: den forhindrer deg i å løse problemer etter hvert som de oppstår, fordi den får deg til å lete etter det underliggende problemet som forårsaker disse problemene i utgangspunktet. Til syvende og sist er problemstyring en investering av tid og penger som, over tid, vil spare deg for enda mer tid og penger.

Du er kanskje også interessert i

Beste praksis for Service Management: Steg-for-steg guide

Bruk tjenestene du allerede tilbyr som et utgangspunkt, og deretter fokuser på forbedringer. Les mer om beste praksis for service…

Agil ITSM og Scrum: hvordan jobber de sammen?

Hva er Agil ITSM og Scrum? Og hvordan fungerer det egentlig? Få svar på dette, samt hvordan du kan iverksette…

Selvbetjening – ofte stilte spørsmål

Hvordan bistår selvbetjening serviceavdelingen med å prestere bedre? Hva skal til for å legge til rette for en optimal selvbetjeningsportal?