Problemstyring

Noen ganger er servicedesk-ansatte litt for like profesjonelle brannmenn – de reagerer på hendelse etter hendelse etter hendelse. Problemstyring tilbyr en løsning: den forhindrer deg i å løse problemer etter hvert som de oppstår, fordi den får deg til å lete etter det underliggende problemet som forårsaker disse problemene i utgangspunktet. Til syvende og sist er problemstyring en investering av tid og penger som, over tid, vil spare deg for enda mer tid og penger.

Du er kanskje også interessert i

5 stressende situasjoner de som jobber med IT kjenner godt til

Jobber du i en serviceavdeling? Vi har samlet fem stressende situasjoner som kan oppstå i servicedesken. Kjenner du deg igjen i noen av dem?

...

Les mer

Hvordan er IT-prosessene i kommune-Norge?

Få et innblikk over hvilke IT-prosesser de ulike kommunene i Norge bruker. Benytter de seg av en service desk eller går det i e-poster?

...

Les mer
Selvbetjening

Selvbetjening – ofte stilte spørsmål

Hvordan bistår selvbetjening serviceavdelingen med å prestere bedre? Hva skal til for å legge til rette for en optimal selvbetjeningsportal?

...

Les mer