Problemstyring

Noen ganger er servicedesk-ansatte litt for like profesjonelle brannmenn – de reagerer på hendelse etter hendelse etter hendelse. Problemstyring tilbyr en løsning: den forhindrer deg i å løse problemer etter hvert som de oppstår, fordi den får deg til å lete etter det underliggende problemet som forårsaker disse problemene i utgangspunktet. Til syvende og sist er problemstyring en investering av tid og penger som, over tid, vil spare deg for enda mer tid og penger.

Du er kanskje også interessert i

Hva er beste praksis innen service management?

Best Practice Service Management (BPSM) er en tilnærming for effektiv IT-tjenestelevering basert på beste praksis og kundenes behov.

Hvordan er IT-prosessene i kommune-Norge?

Få et innblikk over hvilke IT-prosesser de ulike kommunene i Norge bruker. Benytter de seg av en servicedesk eller går…

Cybersikkerhet ved fjernarbeid

Å jobbe hjemmefra handler om mer enn å sette på en vask mellom møtene. For it-avdelingen medfører det en rekke…