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Service desk contribui para o atendimento pós-venda. Entenda!
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Entenda por que migrar para TOPdesk é seguro e eficiente
Trocar os softwares usados em processos de Service e Help Desk não precisa ser sinônimo de dor de cabeça. Entenda…
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PETI: entenda o que é e a sua importância para as empresas!
O Planejamento Estratégico de TI (PETI) é essencial no processo de digitalização de processos e investimento em tecnologia. Entenda.
January 26, 2023
ESG no TI: como o TOPdesk pode te ajudar nessa transição?
ESG tem como objetivo modernizar a gestão das empresas. Para isso, é preciso uma profunda transformação interna, como veremos aqui
January 24, 2023
Os benefícios de treinar os funcionários para uma nova ferramenta
Os desenvolvedores se esforçam para criarem soluções intuitivas, mas isso não significa que não será necessário treinar os funcionários
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Indústria brasileira: CNI lança diretrizes para os próximos dez anos
O objetivo da CNI é tornar a indústria brasileira e o país mais competitivos. Entenda o que são as propostas…
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January 10, 2023
5 erros comuns na hora de buscar uma ferramenta de service desk
A escolha inadequada de uma ferramenta de service desk pode fazer com que a empresa não preste um atendimento correto.…
January 5, 2023
Fase de implementação: principais perguntas que recebemos
Algumas dúvidas podem surgir na fase de implementação, por isso, reunimos neste artigo as principais perguntas que nossos consultores recebem
Nossos tópicos
ITSM
IT Service Management (ITSM) é o conjunto de sistemas e processos que as organizações utilizam para melhorar a TI. Simplificando: ITSM tem como objetivo ajudar a empresa a ter um melhor desempenho. Desde o fornecimento de hardware e software aos seus clientes até a utilização de processos como a gestão de incidentes, gestão de ativos e gestão de problemas para acrescentar valor aos seus objetivos comerciais
Ver todos os conteúdos deste tópico
Enterprise Service Management
E se os seus clientes pudessem facilmente obter respostas para todas as suas solicitações, sejam sobre TI, RH ou outros serviços em um só lugar? Com o Enterprise Service Management (ESM), isso é possível. No foco do ESM está a colaboração para a prestação de serviços excelentes. Os departamentos de serviços trabalham em conjunto, desde a utilização de uma plataforma para tratar de solicitações até o oferecimentode um centro de serviços compartilhados.
O guia completo para Enterprise Service Management
Experiência do Usuário
Nós nos preocupamos com as pessoas. E você também deveria se preocupar. Por que? Pesquisas mostram que colaboradores felizes fazem clientes felizes. E é por isso que investir na experiência dos colaboradores é fundamental. E, além disso, como vai sua preocupação com a experiência do usuário? Compreender as necessidades e expectativas das pessoas é crucial para oferecer os melhores serviços no service desk.
O guia completo para Experiência do UsuárioReceba os melhores artigos do blog diretamente no seu e-mail
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