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Faça o ITSM e o ESM acontecerem com as melhores práticas

September 19, 2023

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IT Service Management (ITSM) é o conjunto de sistemas e processos que as organizações utilizam para melhorar a TI. Simplificando: ITSM tem como objetivo ajudar a empresa a ter um melhor desempenho. Desde o fornecimento de hardware e software aos seus clientes até a utilização de processos como a gestão de incidentes, gestão de ativos e gestão de problemas para acrescentar valor aos seus objetivos comerciais

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Enterprise Service Management

E se os seus clientes pudessem facilmente obter respostas para todas as suas solicitações, sejam sobre TI, RH ou outros serviços em um só lugar? Com o Enterprise Service Management (ESM), isso é possível. No foco do ESM está a colaboração para a prestação de serviços excelentes. Os departamentos de serviços trabalham em conjunto, desde a utilização de uma plataforma para tratar de solicitações até o oferecimentode um centro de serviços compartilhados.

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Experiência do Usuário

Nós nos preocupamos com as pessoas. E você também deveria se preocupar. Por que? Pesquisas mostram que colaboradores felizes fazem clientes felizes. E é por isso que investir na experiência dos colaboradores é fundamental. E, além disso, como vai sua preocupação com a experiência do usuário? Compreender as necessidades e expectativas das pessoas é crucial para oferecer os melhores serviços no service desk.

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