O guia completo para Enterprise Service Management

E se os seus clientes pudessem facilmente obter respostas para todas as suas solicitações, sejam sobre TI, RH ou outros serviços em um só lugar? Com o Enterprise Service Management (ESM), isso é possível. No foco do ESM está a colaboração para a prestação de serviços excelentes. Os departamentos de serviços trabalham em conjunto, desde a utilização de uma plataforma para tratar de solicitações até o oferecimentode um centro de serviços compartilhados.