• Categories
    blog search button
    ITSM

    Convencendo a diretoria a contratar uma ferramenta (melhor) de ITSM

    Últimos posts

    ITIL

    September 27, 2022

    ITIL V4: por que a sua empresa deve implementá-lo?

    Entenda o que é ITIL V4 e como ele contribui para o aumento de eficiência interna dentro do setor de TI. Leia mais aqui!

    Leia mais →
    Tendências

    September 22, 2022

    Otimizar os processos: próxima fase da transformação digital

    Otimizar os processos exige que as empresas se mantenham atualizadas. Veja de que forma o cobots, IA e outras novidades podem ser úteis

    Leia mais →
    ITSM

    September 20, 2022

    4 dicas para melhorar a performance da equipe de suporte de TI

    É indiscutível a necessidade de manter a equipe de suporte de TI da sua empresa em constante atualização e aprimoramento

    Leia mais →
    NOSSOS TÓPICOS

    ITSM

    Ver todos os conteúdos deste tópico

    Ver todos os conteúdos deste tópico

    IT Service Management (ITSM) é o conjunto de sistemas e processos que as organizações utilizam para melhorar a TI. Simplificando: ITSM tem como objetivo ajudar a empresa a ter um melhor desempenho. Desde o fornecimento de hardware e software aos seus clientes até a utilização de processos como a gestão de incidentes, gestão de ativos e gestão de problemas para acrescentar valor aos seus objetivos comerciais
    NOSSOS TÓPICOS

    Enterprise Service Management

    Ver todos os conteúdos deste tópico

    O guia completo para Enterprise Service Management

    E se os seus clientes pudessem facilmente obter respostas para todas as suas solicitações, sejam sobre TI, RH ou outros serviços em um só lugar? Com o Enterprise Service Management (ESM), isso é possível. No foco do ESM está a colaboração para a prestação de serviços excelentes. Os departamentos de serviços trabalham em conjunto, desde a utilização de uma plataforma para tratar de solicitações até o oferecimentode um centro de serviços compartilhados.
    NOSSOS TÓPICOS

    Experiência do Usuário

    Ver todos os conteúdos deste tópico

    O guia completo para Experiência do Usuário

    Nós nos preocupamos com as pessoas. E você também deveria se preocupar. Por que? Pesquisas mostram que colaboradores felizes fazem clientes felizes. E é por isso que investir na experiência dos colaboradores é fundamental. E, além disso, como vai sua preocupação com a experiência do usuário? Compreender as necessidades e expectativas das pessoas é crucial para oferecer os melhores serviços no service desk.

    Mais lidos

    Setor da saúde
    Tendências

    March 29, 2022

    Quais as tendências e inovações para o setor da saúde?

    Os avanços no setor da saúde não se restringem às descobertas científicas. A TI vem transformando cada vez mais a gestão das empresas

    Leia mais →
    Gestão de ativos
    Gestão de Ativos

    December 30, 2021

    Saiba tudo sobre Gestão de Ativos de TI (CMDB)

    Neste post, saiba mais sobre o tema e como uma solução de service desk pode ajudar você a gerenciar seus ativos.

    Leia mais →
    Case de Sucesso TOPdesk e Vialaser
    Jornada do Cliente

    August 18, 2021

    TOPdesk organiza tecnologia e facilita as iniciativas de integrações de APIs na Vialaser

    Entenda o motivo da rede ter adotado a solução de service desk TOPdesk para a gestão da tecnologia

    Leia mais →