Saiba mais sobre a importância dessa métrica e como calcular o ROI de um projeto de service desk.

Quando quase qualquer interação com seu Departamento de Serviço pode ser monitorada, é importante poder extrair os dados certos para o propósito correto.

O churn de receita é um cálculo simples que ajuda a empresa a mensurar o impacto que mudanças de receitas tiveram em um período

Métricas do service desk são KPIs que devem ser acompanhadas com o objetivo de aumentar a eficiência do service desk…

A comunicação entre a gestão de TI e o restante da empresa pode ser desafiadora. Aprenda a melhorar esse processo!

Para abordar o assunto de métricas no service desk, convidamos Roberto Cohen, Mestre na Educação de Gestores e Técnicos de Help Desk e Service Desk.

O Power BI e TOPdesk permitem a análise correta dos dados, o que corrobora para as tomadas de decisões da sua empresa. Saiba como utilizar as ferramentas em conjunto.

No texto explicamos melhor o que é gerenciamento de metas e qual a importância, além de como fazer relatórios e analisar métricas.

5 formas que os relatórios podem ajudar você a turbinar seus resultados!

Entenda a diferença entre ROI e ROX e como é possível extrair o melhor dessas métricas.

Descubra como a solução que tem o Business Intelligence em seu DNA, pode ajudar na implementação dessa tecnologia e entenda a relação entre as ferramentas de service desk e o B.I.

Gestão do conhecimento é um processo sem fim; É importante medir regularmente a saúde da sua base de conhecimento. Como você faz isso?

Descubra quais são as mais relevantes métricas no service desk e sua importância.

Blog post que traz 4 dicas para turbinar os relatórios de uma central de serviços de TI. Confira agora!

Uma das perguntas mais comuns que ouvimos é, como fazer o usuário a usar o Portal de Autoatendimento. Parte da resposta é ter um Portal que eles queiram usar.

A única coisa que fará usuários utilizarem o Portal é ter uma boa experiência com ele. Não é razão em usar algo que te cause apenas problema.

O propósito de acompanhar KPIs é o de alcançar objetivos claros, bem definidos e que estejam alinhados com o negócio da organização.

Todo departamento de serviço quer oferecer um serviço excelente. Acreditamos que o autoatendimento é o melhor serviço que você pode oferecer aos seus clientes.