Hannah Price

Service Management Consultant and Agile Coach

Palestrante na área de gestão de serviços, Hannah iniciou a sua carreira como Consultora de Gestão de Serviços e seguiu a sua paixão para se tornar uma referênica na gestão do conhecimento. Trabalha atualmente como Agile Coach na TOPdesk UK, conduzindo a mudança organizacional tanto a nível de processo como cultural.

Definindo touchpoints na Jornada do Cliente

Criar uma jornada é entender seus serviços do ponto de vista de seus clientes e usuário final. O que tem que fazer é desenvolver personas que reflitam o estereótipo de seus clientes, dando a oportunidade de entender diferentes perspectivas – simples porém, eficiente.

Incentive a Gestão do Conhecimento em seu Service desk

Se você quer melhorar a gestão do conhecimento em sua empresa, um dos maiores desafios é preparar o departamento para a mudança na operação.

Tornando seus SLAs mais flexíveis

SLAs são ótimos para a sua gestão, mas ter muito foco neles pode gerar danos a longo prazo para a sua organização. A solução? Mude para o XLA.

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