Criar uma jornada é entender seus serviços do ponto de vista de seus clientes e usuário final. O que tem que fazer é desenvolver personas que reflitam o estereótipo de seus clientes, dando a oportunidade de entender diferentes perspectivas – simples porém, eficiente.

Se você quer melhorar a gestão do conhecimento em sua empresa, um dos maiores desafios é preparar o departamento para a mudança na operação.

SLAs são ótimos para a sua gestão, mas ter muito foco neles pode gerar danos a longo prazo para a sua organização. A solução? Mude para o XLA.