O ITSM no e-commerce pode ajudar empresas a melhorarem seus resultados em TI, reduzindo custos e melhorando a imagem dos…

Descubra o que é swarming, quais suas vantagens e como implementar essa metodologia na sua central de serviços de TI!

Potencializar resultados dos departamentos é um dos principais objetivos de uma empresa. Aqui, a gestão do conhecimento desempenha papel fundamental.

A gestão de chamados precisa obedecer a critérios claros, como a triagem adequada desses chamados e a separação de incidentes…

Entenda a importância do ITSM e ESM e encontre estratégia de gerenciamento ideal para impulsionar seu negócio

Não sabe por onde começar para migrar de solução ITSM? A gente te ajuda!

Ao investir em TI a empresa precisa fazer uma série de avaliações internas, para evitar prejuízos. Cuidado com estes 5 erros!

A base de conhecimento traz vantagens como fortalecimento do autoatendimento e da sinergia entre diferentes times de suporte. Entenda

O setor de logística pode ser melhorado com o uso de soluções de ITSM. Entenda como isso ocorre e ainda veja o case do Porto de Itapoá

As integrações em ITSM podem ser feitas facilmente por API e contribuem com o ganho de eficiência dos sistemas usados

Otimizar o service desk garante que as necessidades do usuários serão constantemente atendidas, melhorando a eficiência da empresa

Gerenciar incidentes de forma errada prejudica ações de marketing e pode manchar a imagem da marca. Entenda!

Adriano Martins, referência em TI, fala da importância de as empresas analisarem seus processos em TI. Confira aqui!

Falhas no atendimento via WhatsApp são comuns, devido à falta de planejamento e limitações do app. Entenda como reverter isso

A base de conhecimento pode melhorar o suporte técnico, aumentando a satisfação do usuário

Os investimentos em TI na saúde estão crescendo constantemente, segundo a FGV. Entenda o porquê neste artigo

O ESM no atendimento pode ser um aliando tanto em relações B2B quanto nas relações B2C. Uma das vantagens é o aumento da eficiência

Usar um sistema como TOPdesk pode contribuir muito para a melhoria da gestão dos mais diversos processos da sua empresa.…

Investir em tecnologia é necessário para alinhar as estratégias de negócios das empresas. Investimentos devem chegar a US$ 588 bi…

Aumento de produtividade pode ser alcançado usando soluções de ITSM. Empresas brasileiras observam melhora de até 60% em indicadores