Como se preparar para migração de uma solução de ITSM

Esqueça aquela visão defasada do setor de Tecnologia da Informação (TI) como um grupo desconectado da empresa que só aparece quando algum colaborador tem um problema no computador ou software da empresa.

Cada vez mais, as empresas estão entendendo a necessidade de alinhar a gestão de TI às estratégias do negócio. Afinal, estamos falando de uma parte estrutural, onde a tecnologia ganha maior relevância a cada dia.

É aqui que o termo ITSM assume maior relevância. Pois, mais do que um software ou recurso, compreende uma nova maneira de perceber e gerenciar a área de tecnologia, em prol de maior produtividade dos colaboradores e satisfação dos clientes.

Ainda se sente perdido nesse caminho? Fique tranquilo que vamos explicar detalhadamente! Continue no artigo e saiba como se preparar para migração de uma solução de ITSM.

O que é ITSM?

ITSM é a sigla para IT Service Management, ou, em tradução direta, Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação. Basicamente, o ITSM engloba todos os sistemas e processos que as empresas usam, com o objetivo de melhorar o desempenho da TI, ajudando a empresa a ter melhor desempenho.

De forma bem direta, o Gerenciamento de Serviços de TI é uma forma de assegurar que os processos, pessoas tecnologias da empresa estejam em total sintonia para as metas da organização.

Isso inclui, por exemplo, análise de quais softwares e soluções a empresa possui e se, de fato, atendem o que é preciso. Se o fluxo de tarefas está otimizado para reduzir tempo e mão de obra, otimizar a solução de incidentes, entre outros.

Para que o ITSM tenha sucesso no dia a dia da organização, tudo isso é centralizado e gerenciado, por meio de um software específico. Entretanto, é importante distinguir bem que o ITSM não é um software, é algo muito maior, sendo o software apenas um ferramental.

Em resumo, o software de ITSM melhora a produtividade da equipe, reduz custos e gera maior satisfação ao usuário final. Manter os servidores funcionando, gerenciar licenças, entregar suporte ao software, segurança de dados, são alguns dos exemplos.

Podemos dizer que o ITSM da TOPdesk é a evolução do service desk!

Como migrar para o ITSM

Atualmente, é quase impensável uma empresa não possuir um Service Desk bem estruturado. Com tantas tecnologias em voga e, principalmente, a cibersegurança se tornando um tema tão em alta, ter uma equipe preparada para entender as necessidades da companhia em tecnologia é questão de competitividade.
Basicamente, o Service Desk faz o gerenciamento do apoio operacional aos usuários de um sistema, registrando as interações para controlar as tarefas e monitorar os incidentes da empresa.
Pode-se dizer que o Service Desk é um nível superior de atendimento ao Help Desk, que trata das demandas mais simples das pessoas, como configuração de computadores, impressoras, aplicativos, orientação para usar programas etc.
Para alcançar o próximo nível, e evoluir o Service Desk para uma solução ITSM, alguns pontos importantes são:

Envolva sua equipe

Para que exista adesão e comprometimento, é importante que todos os envolvidos no processo façam parte da mudança. Dessa forma, você terá conhecimento dos principais gargalos operacionais, necessidades reais da sua empresa e, claro, a visão prática de quem está diariamente envolvido no setor.

Avalie o fluxo operacional

Como está a rotina da sua equipe? Muitos chamados, equipe sobrecarregada, demandas que demoram muito tempo para serem respondidas, oportunidades de melhoria que são perdidas por questão de tempo e/ou atenção exclusiva? Esses são alguns sinais claros de que o Service Desk precisa de uma solução de ITSM.

Tenha objetivos claros

Como falamos, o ITSM é uma forma de usar o setor de tecnologia estrategicamente. Muito mais do que resolver problemas, esse grupo de profissionais capacitados possui conhecimento e habilidades que podem contribuir para a empresa evoluir. Todavia, para que isso aconteça, é importante que a organização saiba muito bem onde quer chegar e quais metas está buscando. Com isso, o ITSM poderá ser explorado de forma muito mais satisfatória.

Busque uma consultoria especializada

Nenhum caminho se constrói sozinho e nenhuma pessoa é uma ilha. Como estamos falando de uma solução estratégica e, na maioria dos casos, demanda inovação, buscar o serviço especializado é fundamental. Por meio da consultoria, um especialista ajudará a entender o seu fluxo de tarefas, oportunidades de melhoria, pontos estratégicos e como implementar o ITSM da melhor maneira.

ITSM TOPdesk

O software de ITSM da TOPdesk possibilita que você acompanhe as suas métricas facilmente e conta com diversos benefícios. Por meio dele, você consegue ter uma visão macro e unificada em campos como:

• gestão de mudanças;
• gestão de ativos;
• gestão de problemas;
• gestão de recursos;
• gestão de incidentes;
• gestão de conhecimento;

Além disso, disponibiliza um portal de autoatendimento, para solução de demandas pontuais e mais simples, que funcionam como um filtro, garantindo que a equipe de TI receba somente os incidentes mais importantes.

O que evita sobrecarga da equipe, deixando-os com mais tempo para focar tarefas mais relacionadas com as estratégias de negócio. Outro ponto positivo é o dashboard de relatórios e KPIs, com métricas em tempo real para ajudar você a agir imediatamente, enquanto as análises avançadas ajudam a identificar problemas em potencial e trabalhar de forma proativa.

Além disso, sabemos como algumas ferramentas são essenciais para seu negócio. Por isso, nosso software tem mais de 90 integrações. Com isso, você pode levar assistentes virtuais, soluções de Business Intelligence, varreduras de rede e dados pessoais para o TOPdesk.