Por em August 4, 2022

Inteligência artificial (IA): é um tema quente, mas também muitas vezes mal compreendido. Este blog vai além da palavra da moda: a IA está prestes a assumir o controle? As pessoas estão realmente se tornando redundantes? E o que isso significa para os departamentos de TI? Vamos descobrir!

O que é inteligência artificial?

Para começar, vamos ver o que queremos dizer quando falamos sobre IA. O Gartner define inteligência artificial como “aplicação de análise avançada e técnicas baseadas em lógica, incluindo aprendizado de máquina (ML), para interpretar eventos, apoiar e automatizar decisões e realizar ações”.

A IA é usada para uma infinidade de coisas: carros autônomos, reconhecimento de rosto e fala, pagamento eletrônico, dispositivos domésticos inteligentes, Google Maps e muito mais – provavelmente sem você perceber.

As empresas também dependem fortemente da IA. O aprendizado de máquina (um subconjunto de IA) é usado para análise de clientes e gerenciamento de relacionamento com clientes, por exemplo, para entender e atender melhor os clientes.

Inteligência artificial em TI

Em TI, a IA é empregada para diversos fins, sendo um deles a segurança. Os departamentos de TI usam o aprendizado de máquina para detectar anomalias e identificar atividades suspeitas que indicam ameaças. Ao analisar dados e usar a lógica para identificar quaisquer semelhanças com códigos maliciosos conhecidos, a IA pode detectar ataques cibernéticos novos e emergentes muito mais rapidamente do que os humanos.

A IA também é usada em chatbots. Eles entendem o que os clientes estão perguntando e fornecem a resposta a essas perguntas usando processamento de linguagem natural para simular um bate-papo. Graças aos chatbots, os clientes ainda podem obter as respostas às suas perguntas, mesmo fora do horário de expediente do departamento de TI.

Descubra quais tarefas você pode atribuir aos chatbots neste blog.

A força de trabalho digital vai um passo além dos chatbots: é uma categoria de robôs de software que suportam e aumentam o trabalho que os humanos fazem. Os trabalhadores digitais são diferentes dos chatbots, pois podem concluir uma tarefa do início ao fim, enquanto os chatbots são capazes de realizar apenas tarefas únicas.

As máquinas estão realmente tomando conta?

Mas quão madura é realmente a IA? Maduro o suficiente para assumir em breve?

Em 2020, o Fórum Econômico Mundial previu que a automação eliminaria 85 milhões de empregos globalmente nos próximos cinco anos. De acordo com o relatório, as funções em áreas como entrada de dados, contabilidade e suporte administrativo estão diminuindo em demanda à medida que a automação e a digitalização no local de trabalho aumentam.

Notícias como esta são obrigadas a criar ansiedade. Sim, a IA está crescendo rapidamente – mas rápido o suficiente para interromper completamente a força de trabalho até 2025? Nós não pensamos assim.

Em primeiro lugar, levará anos e anos para que a IA e os robôs alcancem o suficiente em capacidades e números para tornar as pessoas realmente redundantes.

Mas acreditamos que a IA nunca pode substituir totalmente as pessoas – não importa o quão inteligente ela se torne. Quando se trata de trabalho, os humanos serão tão necessários quanto sempre foram. Afinal, a inteligência artificial precisa da engenhosidade humana para funcionar.

O que isso significa para os departamentos de TI?

Em vez de empregar a IA para substituir os humanos, os departamentos de TI devem usar a IA para complementar os profissionais de TI e seu trabalho.

A IA é infalível, rápida, consistente e eficiente. Então, jogue com esses pontos fortes. Use a IA para reduzir ações manuais, aumentar os insights de dados ou facilitar tarefas desafiadoras. Isso dá aos profissionais de TI mais tempo e energia para se concentrar na experiência do cliente ou na solução de incidentes complexos – tarefas que exigem um toque humano.

Curioso sobre o estado do service desk de TI em 2030 e qual o papel que a IA desempenhará nele? Fizemos algumas previsões. Leia-os neste blog sobre a central de serviços de TI do futuro.

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