Por em May 13, 2021

Não é segredo que ter uma equipe diversificada leva a decisões mais inovadoras e a um nível mais alto de criatividade. No entanto, uma pesquisa da Mckinsey sugere que os efeitos perturbadores da pandemia forçaram as organizações a tomar medidas para sustentar a produtividade e o bem-estar de seus funcionários, porém muitas empresas acabaram colocando a diversidade e a inclusão em segundo plano.

Liderança inclusiva, por Jitske Kramer

Para o nosso evento de tecnologia e experiência do cliente, TOPdesk SEE, que aconteceu em junho de 2021, convidamos a renomada antropóloga corporativa e autora Jitske Kramer para ajudar nossos convidados a aproveitar os diferentes pontos fortes da equipe, garantindo uma ótima experiência do cliente. Como facilitadora e treinadora experiente, ela considera a diversidade e a inclusão como prioridades para organizações que buscam alto desempenho de equipe, inovação e, talvez o mais importante, uma cultura centrada em pessoas.

TOPdesk: O que levou você a começar a explorar os tópicos de diversidade e inclusão em seu trabalho?

Jitske Kramer: Sou antropóloga, o que significa que tento entender como as pessoas moldam as culturas e vice-versa. Sabemos que somos todos diferentes – isso não é algo especial; É um dado. Você e eu temos ideias diferentes e fazemos parte de subgrupos diferentes. E, ao mesmo tempo, nós dois somos pessoas. Fazer malabarismos com diversas ideias e descobrir como nos alinharmos é a essência de como moldamos as culturas. Como antropóloga, isso está em minha mente desde o início da minha carreira. Comecei a trabalhar em organizações como coach, trabalhando em mudança corporativa e mudança de cultura. Rapidamente percebi que a inovação requer ideias diversas; para obter os melhores resultados de equipe e trabalhar de forma mais eficaz, você precisa combinar uma variedade de perspectivas. E, se houver um bloqueio dentro de uma equipe, geralmente é exatamente por causa dessas diferenças de ideias. Lidar com a diversidade não é um complemento. Está no centro do trabalho em equipe e da liderança, porque se trata essencialmente de lidar com pontos de vista opostos, equilibrar paradoxos e dilemas e superar conflitos. Se você quer uma organização com uma cultura forte e empreendedorismo inovador, onde as pessoas estão em primeiro lugar, você precisa pensar na diversidade e na inclusão.

TOPdesk: O que os termos “diversidade” e “inclusão” significam para você?

Jitske Kramer: Diversidade significa que somos todos diferentes, com diferenças visíveis e invisíveis. Inclusão é como lidamos com essas diferenças. Então, eles andam de mãos dadas; não é uma situação de ou uma ou outra.

TOPdesk: Quais são alguns dos maiores desafios inerentes ao trabalho em um ambiente diversificado?

Jitske Kramer: A diversidade tem a promessa de uma equipe de alto desempenho e inovação e criatividade, desde que seja bem administrada. Isso exige que lidemos com nossas diferenças e evitemos possíveis mal-entendidos. Precisamos aprender a ouvir, como entender verdadeiramente o que os outros estão dizendo e como mudar nossa mentalidade, se necessário. As outras coisas que precisamos gerenciar são a dinâmica do poder; um grande desafio quando se trata de trabalhar em um ambiente diversificado é a questão do poder. Precisamos perguntar: quem define a norma? Quem define o que é considerado “bom comportamento”? E quem decide em que gastamos nosso dinheiro? A dinâmica de poder e os sistemas de classificação muitas vezes podem nos impedir de chegar à melhor solução, ao nos cegar para a verdadeira qualidade de nossas diferentes visões.

TOPdesk: Em tempos de COVID-19, é provável que algumas organizações possam mudar o foco da diversidade e inclusão. Por que precisamos garantir que praticamos liderança inclusiva em tempos de crise?

Jitske Kramer: Deixar de priorizar a diversidade e a inclusão é a última
coisa que você deve fazer em uma crise. COVID-19 trouxe muitas mudanças. E, ao
longo dessas mudanças, precisamos trabalhar juntos para encontrar as melhores
soluções. Você precisa lidar com ideias e emoções diversas e, portanto, esta é
a hora de trabalhar para se tornar mais inclusivo. É semelhante a um período de
transformação em que você precisa trabalhar com a incerteza, sem saber para
onde ir. E para encontrar seus próximos passos, você precisa reunir membros da equipe com uma gama diversificada de perspectivas e busca soluções em conjunto. A pandemia também destacou os problemas sociais que já tínhamos, como a divisão entre pobres e ricos, e o surgimento de movimentos como Black Lives Matter e #MeToo nos mostraram exatamente quais grupos de pessoas não estavam sendo ouvidos. Especialmente em tempos de crise, precisamos ter certeza de que ouvimos todos os pontos de vista e de que nos saímos melhor do que antes. Torne sua principal prioridade praticar a liderança inclusiva, especialmente agora!

TOPdesk: Qual o papel do novo profissional de TI em um cenário no qual ele passa a ser um agente inovador e se torne mais estratégico?

Jitske Kramer: O profissional de TI atuará como um facilitador e impulsionador da mudança, pois ele é um dos responsáveis por entender como funciona o mercado em relação as novas tecnologias e trazer essa visão primordial de mudança para o ambiente organizacional. Um profissional que está atento as demandas e está atualizado, trará novos insights e atuará como parceiro estratégico do negócio, já que as empresas que não se ajustarem ficarão literalmente para trás.

Essa área terá ainda mais relevância e contribuirá em mostrar os desafios e benefícios da transformação digital e de mostrar o que é necessário para essa mudança.

Transforme as diferenças da sua equipe em pontos fortes no TOPdesk SEE​

Se o ano passado nos ensinou alguma coisa, é que é necessária uma infinidade de experiências e opiniões para atingir seus objetivos. E embora esteja claro que a felicidade do cliente não é alcançável sem a colaboração efetiva da equipe, equilibrar visões opostas e gerenciar conflitos traz seus próprios desafios.

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