Por em November 9, 2021

Quando um colaborador aciona o setor de TI, o analista não atende a um equipamento com problemas, mas a uma pessoa. No entanto, na maioria das vezes, o cenário atarefado do service desk acaba impactando na qualidade do atendimento oferecido ao cliente.

Não importa quão automatizado seja o local de trabalho, é preciso lembrar que, sem seres humanos satisfeitos atrás das máquinas, nada funciona com eficiência. É com essa convicção que a TOPdesk desenvolveu suas soluções e cultura organizacional.

Então, se você prioriza fazer negócios com quem se importa com as pessoas, continue lendo esse texto e saiba como podemos ser seu guia para a excelência de serviços.

Cultura organizacional em foco

A TOPdesk está há mais de 27 anos no mercado com o propósito de elevar vidas. Nossa motivação é ajudar as empresas a oferecerem melhores serviços internos aos colaboradores e clientes. Por isso, priorizamos um sistema amigável e simples de usar.

Em nossa trajetória, começamos com apenas dois e, hoje, contamos com +900 colaboradores em +15 escritórios ao redor do mundo. Porém, ainda que tenhamos nos tornado grandes, nossa maior preocupação continua a ser ouvir atentamente cada cliente e colaborador para oferecer nosso melhor, sempre cultivando a nossa cultura organizacional com as pessoas em foco.

Nós levamos esse pensamento a sério, por isso, desenvolvemos soluções que ajudam a compartilhar essa cultura com outras empresas.

Ajudamos pessoas a ajudar

Nós te ajudamos a ajudar seus colaboradores e clientes. Fazemos isso ao garantir que sua empresa conte com alguns elementos essenciais para a organização e a qualidade do serviço prestado. São eles:

Simplicidade: qualquer colaborador pode usar o nosso sistema com autonomia e sem complicações, independentemente do seu nível de entendimento tecnológico. O portal de autoatendimento é amigável, tornando todo o processo mais transparente e organizado.
Enterprise Service Management (ESM) sabemos que em uma empresa todos os departamentos são interdependentes e que a comunicação organizada entre os diferentes setores é um grande desafio. Com uma solução de ESM e CSC, todos os departamentos compartilham um ponto único de contato entre os processos. Assim, a gestão dos serviços torna-se eficiente e os colaboradores ficam mais satisfeitos.
Facilidade de integração: Automatizar processos também faz a diferença na qualidade dos serviços prestados. Que tal integrar suas ferramentas? Com o TOPdesk é fácil! Confira nosso marketplace com +90 integrações disponíveis.

Nossas soluções de ITSM e ESM

A TOPdesk conta com soluções que vão simplificar e aumentar a eficiência dos serviços internos da sua empresa. Seja com o TOPdesk para ITSM ou ESM, que engloba outras áreas além da TI, gerenciar serviços, otimizar processos e garantir a satisfação dos usuários será mais fácil. Confira os detalhes de cada solução:

1- Solução de ITSM da TOPdesk

Você conhece algum(a) profissional de TI que não esteja com sobrecarga de trabalho? O tempo inteiro sendo solicitado por um colega que precisa de ajuda, por problemas na rede ou em equipamentos.

A solução de ITSM da TOPdesk pode ajudar! A ferramenta otimiza processos de TI, aumenta a eficiência do departamento e reduz custos, o que torna os operadores do departamento e os usuários mais felizes.

2- Solução de ESM (Enterprise Service Management) da TOPdesk

Já sabemos que sincronizar tarefas entre diferentes setores e melhorar a comunicação entre os funcionários de cada área pode elevar o nível de satisfação e produtividade interna.

Da mesma forma, os clientes são positivamente impactados. O Enterprise Service Management é uma forma de integrar e controlar todos os serviços de uma empresa em um único sistema. Exemplos de departamentos que podem se comunicar melhor com o uso dessa tecnologia são: TI, Recursos Humanos e Facilities.

A solução de ESM torna o trabalho de todos os envolvidos mais eficiente, a rotina fica mais tranquila e a prestação de serviços é otimizada.

Quer saber mais sobre excelência de serviços? Baixe o e-book Como melhorar a prestação de serviços.

Faça negócios com quem se importa

Pronto para introduzir essa injeção de organização e satisfação na sua empresa? A TOPdesk está aqui para ser o seu guia para a excelência de serviços!

Por meio das nossas soluções de service desk, equipe de profissionais especializados e uma cultura organizacional diferenciada, vamos ajudar você a organizar definitivamente a comunicação e processos entre todos os departamentos da sua empresa, aumentando a produtividade, facilitando a rotina da equipe e garantindo a satisfação dos usuários.

E você já ouviu que colaboradores contentes multiplicam o potencial produtivo e fazem clientes felizes, não é?

As duas soluções TOPdesk disponíveis (ITSM e Enterprise Service Management) podem ser configuradas de acordo com a necessidade de cada empresa, sempre com a perspectiva de levar mais satisfação às pessoas envolvidas em cada processo.

Quer ver na prática como elas funcionam? Experimente agora nossa solução gratuitamente!