Enterprise Service Management
E se os clientes pudessem facilmente obter as respostas a todas as suas solicitações em um único local? Sejam solicitações de tecnologia da informação, recursos humanos, facility management ou qualquer outro departamento: Com o Enterprise Service Management (ESM), isto torna-se realidade. ESM tem tudo a ver com colaboração. Com ele, os departamentos de serviços unem forças, aumentam a eficiência e centralizam os processos e solicitações de diversas áreas em uma única plataforma.
28/01/2024
TOPdesk: o que você ainda não sabe sobre a nossa empresa de Service Desk
Você pode até conhecer a TOPdesk como uma empresa de Service Desk ou as...
28/01/2024
Por que a liderança inclusiva é mais importante do que nunca?
Liderança inclusiva é fundamental para manter a diversidade e criatividade nas equipes, fatores que...
23/01/2024
Como a TOPdesk faz a implementação de suas soluções?
Adotar metodologias para a implementação e gerenciamento de projetos é fundamental. Dessa forma, empresas...
19/01/2024
Comunicação entre departamentos: por que implementar o service desk?
A sinergia da equipe certamente é algo que corrobora na consolidação de um negócio....
17/12/2023
Por que as pessoas nunca serão substituídas por máquinas?
Inteligência Artificial (IA) é um tema quente, mas também muitas vezes mal compreendido. Este blog...
13/12/2023
Organização de departamentos: entenda a importância
Manter os processos de trabalho organizados é fundamental para garantir a produtividade e eficiência...
13/12/2023
As 4 perguntas mais frequentes sobre metodologia ágil
A Metodologia Ágil tem sido uma expressão-chave no universo da TI. Mas, vamos além...
12/12/2023
Gestão de Serviços: poderoso diferencial competitivo às empresas
A competitividade de uma empresa vai muito além dos produtos e serviços que ela...
10/11/2023
O que você precisa saber sobre Metodologia Ágil no Service Desk
A aplicação da Metodologia Ágil em projetos é amplamente discutida, mas sua eficácia na...
30/10/2023
Qual é a diferença entre os frameworks da metodologia ágil?
Você sabe qual é a diferença entre os frameworks da Metodologia Ágil? E mais,...
30/10/2023
Gerente de CSC: o que as empresas esperam destes profissionais?
Com o volume exponencial de informações produzidas todos os dias, muitas empresas estão evoluindo...
08/08/2023
Como TOPdesk é feito para ser um produto de expansão?
As empresas precisam de soluções de tecnologia que acompanhem o seu crescimento. Isso ajuda...
29/06/2023
Key-user: como facilitar a rotina desse profissional?
A implementação de um novo sistema ou tecnologia pode ser complicada, pois envolve uma...
14/06/2023
Wolter Smit, CEO global da TOPdesk, fala sobre o mercado brasileiro
Em 2023, a TOPdesk completou 10 anos no Brasil. Por isso, convidamos o CEO...
23/05/2023
TI na saúde: entenda como as empresas estão investindo em TI
Quando falamos em inovação no setor de saúde, é comum que pensemos nas pesquisas...
16/05/2023
ESM no atendimento: entenda por que isso é importante
O ESM (Enterprise Service Management) é uma abordagem que busca aplicar as práticas do...
09/05/2023
PMO: entenda porque esse processo é fundamental no TI
Um levantamento feito pela IBM mostra que 78% dos gestores brasileiros pretendem investir em...
13/04/2023
TOPdesk ajuda sua empresa aumentar a eficiência operacional
Houve um tempo em que a tecnologia presente nos escritórios se resumia às máquinas,...
04/04/2023
5 erros constantes de gestão de TI
A responsabilidade em diversas áreas dentro de uma empresa ou mesmo para os clientes...
30/03/2023
Entenda quando vale a pena usar um sistema de help desk gratuito
No ano passado, o Brasil tinha cerca de 11,5 mil startups ativas, segundo a...
21/03/2023
Humanização da marca: o que é e como contribui para as vendas?
Você já deve ter reparado que grandes marcas têm buscado um tom de voz...
16/03/2023
Suporte de TI: entenda por que ele é tão importante
O mercado de TI segue crescendo em ritmo acelerado no Brasil e no mundo,...
14/03/2023
Atendimento omnichannel: 7 pontos que a empresa deve analisar
Um atendimento omnichannel é uma estratégia de atendimento ao cliente que permite que as...
08/03/2023
Mulher na tecnologia: mercado precisa estimular mudanças sociais
O dia 8 de março marca o Dia Internacional da Mulher, uma data carregada...
02/03/2023
Governança em TI: por que ela é tão importante?
Não é segredo para ninguém que negócios de todo o mundo têm investido cada...
09/02/2023
Pontos de fricção com cliente: ESM pode acabar com eles!
Uma das características da comunicação on-line é o imediatismo — o que também foi...
28/01/2023
Como as empresas e as pessoas devem se preparar para o futuro do trabalho?
Liderança, protagonismo, competências exigidas nos próximos anos? Nessa entrevista descontraída, o palestrante Alexandre Pellaes...
26/01/2023
ESG no TI: como o TOPdesk pode te ajudar nessa transição?
Atualmente, boa parte das empresas entenderam seu papel como agente transformador no mundo. Questões...
12/01/2023
Como organizar os departamentos do seu CSC?
O Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma forma de buscar mais eficiência na...
05/01/2023
Fase de implementação: principais perguntas que recebemos
O TOPdesk é a melhor opção para as empresas que buscam maior eficiência na...
30/06/2022
TOPdesk: benefícios de migrar do Essencial para Engaged
Você precisa melhorar o atendimento e gerenciamento do seu service desk, mas não sabe...
28/06/2022
Gerenciamento de reservas: TOPdesk colabora com setor de educação
O ensino remoto atravessou muitas mudanças ao longo dos últimos anos. Durante a pandemia,...
31/03/2022
Dia Internacional da Visibilidade Trans e TOPdesk
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08/03/2022
Reparo de gênero na tecnologia: diversidade na TOPdesk
Em homenagem ao Dia Internacional da Mulher 2022, estamos defendendo as mulheres na tecnologia....
03/03/2022
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É comum haver dúvidas antes de contratar um Service Desk. Será que chegou o...
19/04/2021
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06/01/2021
O futuro do trabalho em TI já começou
As tendências de trabalho atuais indicam uma mudança para maior flexibilidade, com foco em...