4 benefícios principais de um Catálogo de Serviços no Service Desk

Reunir todas as informações em um só lugar é sempre uma boa prática, e o catálogo de serviços é uma ótima maneira de fazer isso. Ao ajudar seu usuário final a ver o que você oferece, também torna a rotina da sua equipe de atendimento mais produtiva. O resultado? Clientes satisfeitos e equipe de service desk tranquila.

O Catálogo de Serviços é uma prática cada vez mais comum entre os departamentos de serviços e recomendada não só por nós, mas também pelas autoridades da indústria como a SDI e o framework ITIL da AXELOS. Nós enumeramos abaixo nossas 4 formas principais, que ajudam seu service desk.

Mas para introduzir, assista nosso vídeo sobre catálogo de serviços:

1. Oferecer uma visão geral dos seus serviços com o catálogo

Apresentando uma boa visão geral dos serviços que você oferece pode ser de enorme ajuda para simplificar a entrega do serviço. Um catálogo de serviços pode ajudar seus usuários e seu departamento a ver rapidamente quais serviços são oferecidos e também os termos de fornecimento. Isso significa que os pedidos não precisam ser cumpridos com essa finalidade, à medida que eles entram, e as soluções podem ser mais padronizadas.

2. Entender e reduzir custos

Uma vez que o departamento compreende todos os serviços oferecidos, os custos associados também podem ser formalizados, em vez de serem feitos separadamente. Daí vem a pergunta, podemos reduzir algum desses custos? Um catálogo de serviços significa que você pode alocar recursos de outros lugares para os serviços mais caros (como os telefones da empresa).

3. Liberar tempo para os operadores

Um Catálogo de Serviços reduz consideravelmente o tempo que os analistas passam respondendo aos chamados, o que permite economizar tempo e priorizar melhor as tarefas. Isso ocorre pois a equipe deixa de focar em questões repetidas e simples para pensar solucionar problemas mais complexos. Como exemplo, solicitar um telefone da empresa é um simples pedido de mudança que exige apenas a aprovação de um detentor de orçamento. Se um usuário pode fazer essa solicitação diretamente, sua ferramenta de gerenciamento de serviço poderá apenas solicitar ao detentor do orçamento uma pergunta de aprovação/negação.

Na solução TOPdesk, isso é entregue no portal de autoatendimento tanto para o usuário como para o detentor do orçamento, e não requer nenhuma intervenção de analista. Este tipo de configuração realmente ajuda a manter sua equipe de service desk lidando com incidentes mais importantes em vez de inserir solicitações de serviço que simplesmente não exigem sua atenção. Também integramos o catálogo de serviços com o portal de autoatendimento para economizar mais tempo.

4. Ajudar a identificar pontos de melhoria

Por fim, após criar um catálogo de serviços completo, incluindo termos de serviço, permissões, etc., será muito mais fácil identificar pontos de melhoria. Assim, fica claro que alguns serviços e seus termos simplesmente não combinam as necessidades típicas que você encontra para cumpri-las, e você poderá descobrir como se adaptar à situação. Isso levará a um catálogo de serviços aprimorado, bem como a seus próprios serviços.

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