Por em April 23, 2021

A MDS Brasil é uma das principais corretoras do país no segmento de seguros, resseguros, gestão de benefícios e consultoria de riscos. Parte integrante do MDS Group, a companhia é líder de mercado em Portugal, está entre os maiores no Brasil e presente também em Angola, Moçambique e Espanha.
Líder de TI na MDS Brasil, Marcos Guedes contou um pouco sobre como a solução TOPdesk vem ajudando a empresa a simplificar, flexibilizar e reduzir custos no departamento de TI. Confira abaixo!

Solução de ITSM na MDS Brasil

Em terras brasileiras, a empresa conta com mais de 550 colaboradores distribuídos por doze escritórios em sete estados: São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Minas Gerais, Santa Catarina, Bahia e Rio Grande do Sul, e essas diversas localidades e departamentos precisam se conectar e trocar informações em tempo real. Dessa forma, a solução de gerenciamento de serviços de tecnologia (ITSM) da TOPdesk adotada em 2019 pela área de TI da MDS Brasil tinha como objetivo gerenciar as aplicações de todos os departamentos da empresa. Além disso, havia a necessidade de integrar as áreas e dar suporte a uma infraestrutura física própria complexa para que os departamentos estivessem conectados.

Optamos pela solução da TOPdesk por conta da praticidade e possibilidades de integração da ferramenta, que permite ser implementada em todas as áreas e oferece, ainda, simplificação e flexibilidade na gestão de área de TI. Contamos também com uma consultoria próxima da TOPdesk que atendeu às necessidades que surgiram ao longo do projeto

Marcos Guedes, gerente de TI na MDS Brasil


A solução de ITSM da TOPdesk é o que o mercado de tecnologia chama de “plug and play”. Fácil e rápida para implementar e usar, sem deixar de ser robusta. Assim, a solução TOPdesk possibilitou a unificação da MDS em cloud computing e, ainda, promoveu a redução de 70% dos custos com a substituição da infraestrutura legada.
Graças à economia que a ferramenta trouxe, após os três meses de implementação o retorno sobre o investimento foi atingido.

Os benefícios adicionais incluem controle da TI, gestão otimizada, além de fácil integração e administração dos projetos da área de tecnologia.

Diante dos resultados positivos, a MDS estuda a possibilidade de expandir o projeto para a gestão de TI na unidade de Portugal.

TI como departamento estratégico

Deu pra perceber que a parceria entre TOPdesk e MDS Brasil já está rendendo bastante resultados, né? Isso demonstra como cada vez o papel dos profissionais de TI está sendo menos operacional e se tornando mais estratégico nas empresas. O Marcos, por exemplo, fez com que seu departamento fizesse mais do que apenas atender a solicitações. Ele conseguiu reduzir custos, simplificar processos e, com certeza, garantir maior satisfação dos solicitantes e agentes solucionadores.

E você, já está atuando para contribuir verdadeiramente com a sua organização ou ainda está preso a antigas práticas? Confira, neste vídeo, mais um pouco do relato do nosso cliente sobre como a TOPdesk colaborou com os resultados do departamento de TI.

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