TOPdesk potencializa atendimento de service desk da CORUS IT Solutions

A CORUS IT Solutions, uma empresa de tecnologia da informação que oferece soluções inteligentes em tecnologia para auxiliar empresas de pequeno e médio porte, optou pela TOPdesk para auxiliar na gestão dos processos de TI da empresa e de seus 25 clientes. Confira o relato de Bruno Damian, CEO da Corus IT Solutions e entenda os benefícios conquistados com a solução de service desk da TOPdesk!

Como era o cenário da Corus IT Solutions antes do TOPdesk

A ferramenta utilizada anteriormente pela CORUS IT Solutions era focada em diversas áreas de negócios e a customização das necessidades da empresa e seus clientes era complexa e demorada, ou até mesmo em alguns casos, impossível de ser realizada. Desta forma, como a solução não atendia às necessidades de TI, a empresa começou a procurar no mercado outras opções de ferramenta de service desk e após uma avaliação criteriosa optou pela TOPdesk.
Com a adoção, a TOPdesk implementou um portal de atendimento na CORUS IT Solutions que é atualizado constantemente e promove uma ferramenta amigável, centralizando todas as informações e facilitando a solução de problemas de TI da empresa.

Tudo que nós precisamos para a gestão dos serviços de tecnologia a TOPdesk nos oferece, o que foi um diferencial para a adoção da ferramenta em uma parceria de sucesso que já dura mais de oito anos. Além disso, a TOPdesk proporciona um atendimento e contato muito próximos

Bruno Damian, CEO da CORUS IT Solutions.

Principais benefícios da solução de service desk TOPdesk oferece à CORUS IT Solutions

1.FACILIDADE DE ACESSO

O principal benefício que a solução da TOPdesk promove para a CORUS IT Solutions é a facilidade de acesso à ferramenta de service desk, tanto para funcionários quanto para os colaboradores dos clientes da empresa, já que oferece a possibilidade de criação de ambientes de TI para os clientes da CORUS IT Solutions.

2.PROCESSOS AUTOMATIZADOS

Além disso, O TOPdesk promoveu na CORUS IT Solutions a automação de todos os processos, facilitou a comunicação dentro da empresa e promoveu a criação simples e ágil de inúmeros relatórios customizados, sendo que também auxiliou no compliance da organização

3.ELIMINAÇÃO DE FALHAS

A gestão de atividades operacionais auxilia nos processos de prestação de serviços e rotinas para os clientes da CORUS IT Solutions. O sistema TOPdesk elimina falhas, pois gera automaticamente as tarefas a serem executadas, como rotinas de backup, testes e atualizações. Quando a empresa não tinha este módulo do TOPdesk, abria entre 70 e 80 chamados para verificar cada um dos servidores dos clientes todos os meses, deixando o processo lento e vulnerável a ocorrência de falhas.

4.FACILIDADE PARA ACOMPANHAR INDICADORES DE PERFORMANCE

As vantagens adicionais da adoção do TOPdesk incluem a possibilidade de mensurar e monitorar os indicadores de performance e produtividade, permitindo que a equipe ganhasse tempo para abrir e fechar solicitações, além de fazer relatórios

5.MAIOR AGILIDADE NO DIA A DIA

Para o cliente, a solução da TOPdesk implementada na CORUS IT Solutions ainda oferece facilidade e agilidade para que possam abrir seus chamados, sendo que podem obter todos os benefícios de agilidade, acompanhamento e segurança na resolução dos problemas.

Planos para o futuro com a solução TOPdesk

A CORUS IT Solutions adotou o TOPdesk on premise e depois, evoluiu para uma solução em cloud computing, o que ofereceu ainda diminuição da complexidade para a área, flexibilidade para a empresa crescer e permite que a CORUS IT Solutions foque no core do atendimento aos seus clientes.
O futuro da parceria entre a TOPdesk e a CORUS IT Solutions está focado em ampliar questões ligada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e também na adoção do módulo de SLA.

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