Por em June 13, 2019

A rotina de um gestor de TI é intensa: é preciso lidar com diferentes tipos de stakeholders, pensar de maneira estratégica e acompanhar a produtividade da equipe para que a empresa tenha crescimento. Além disso, o profissional precisa supervisionar o processo de instalação e manutenção de hardware e software para que nada dê errado.

Sabia que, ao se tratar de service desk, sua rotina pode ser muito mais simples do que você imagina?

Ao utilizar um software ITSM é possível gerenciar todas as informações em um único lugar. Entre elas estão a TI, a gestão de instalações e de manutenções. Esse tipo de ferramenta deixa o seu dia mais prático ao criar um ponto de serviço para todos os papéis em que a equipe está inserida.

Quer saber mais sobre os benefícios desse tipo de solução? Acompanhe!

7 facilidades que o software ITSM proporciona ao service desk

ocê já perdeu a noção de quantos dias precisou ficar horas a mais no escritório para dar conta da gestão de tantos
chamados? Ou será que o seu maior problema é a falta de controle sobre o ambiente tecnológico da companhia?

Esses são apenas alguns desafios enfrentados no dia a dia porque a demanda de trabalho aumentou ao longo do tempo, mas o tamanho da equipe não seguiu a mesma proporção.

A boa notícia é que já existe uma maneira de contornar essa situação e ainda apresentar resultados melhores ao seu diretor. A seguir, conheça os principais benefícios de uma solução ITSM:

1- Central de serviços

Já imaginou conseguir reunir todas as demandas de TI em um mesmo ambiente? Não é sonho, é a realidade. Um software especializado em service desk consegue integrar diferentes processos e áreas da companhia em um local.

Você consegue identificar quais são os principais problemas da equipe de recursos humanos e ao mesmo tempo fazer a gestão de instalações. Isso porque a plataforma reúne tecnologia de ponta e inteligência para conectar tudo e promover o crescimento dos negócios.

2- Solução de fácil usabilidade

Muitos executivos de TI ficam apreensivos quando precisam viajar pela empresa, pois não conseguem monitorar o que ocorre dentro do ambiente de trabalho. Esse é o seu caso?

Um sistema desenvolvido especialmente para a área de TI resolve esse problema, pois basta ter um laptop e internet para visualizar todas as demandas do setor.

3- Atualizações constantes

Outra preocupação comum é a segurança dos dados da empresa. E um software desatualizado é, muitas vezes, a porta de entrada de hackers. Uma facilidade que a ferramenta ITSM apresenta é o aperfeiçoamento constante da plataforma, uma vez que ela é criada por programadores e designers que conhecem de perto a realidade do profissional de TI.

Assim, a empresa sempre contará com a última versão da ferramenta, que apresenta mais qualidade e facilidade de uso a cada atualização.

4- Diversas funcionalidades para escolher

Cada empresa tem uma demanda diferente. Por isso, um software também precisa ser criado dentro desse contexto. Um sistema para gestão de TI tem diferentes funcionalidades que podem ser incluídas para criar uma sistematização do trabalho.

Os módulos são adaptados conforme o plano de necessidades da companhia. Dessa maneira, a organização só paga pelas funcionalidades que realmente estiver utilizando. E claro, pode fazer a expansão a qualquer momento que desejar.

5- Capacidade de operação em diferentes sistemas

Uma característica imprescindível em um software é a capacidade de operação em diferentes padrões de ferramentas. Como um sistema de service desk é planejado para profissionais de TI ele funciona em diferentes plataformas como:

MSSQL;
Oracle;
Sistemas operacionais (Windows, Linux, Unix);
Variados navegadores.
6- Redução de custos

Muitos executivos de TI se preocupam com o custo da implantação de uma nova ferramenta. Afinal, não querem prejudicar o orçamento da companhia. Contudo, é importante pensar nos ganhos que um sistema de gestão de tarefas consegue promover para o negócio: produtividade, agilidade, controle e segurança.

Ao organizar todas as demandas em um ambiente, o profissional consegue padronizar os processos e reduzir os custos da empresa. Isso porque a comunicação entre departamentos se torna mais rápida, assim como a resolução de demandas internas.

Além do mais, é possível diminuir a quantidade de sistemas utilizados dentro da companhia, bem como os custos com a atualização e licenciamento dos mesmos.

7- Ganho de eficiência

Por último, o uso de uma solução para service desk promove o aumento da eficiência de todos os departamentos. Os chamados para resolução de problemas são compartilhados entre os membros da equipe e organizados conforme o nível de urgência.

Dessa maneira, os funcionários reduzem o número de ligações e envio de e-mails para diferentes pedidos (que normalmente geram muita dor de cabeça). Outra vantagem é que a centralização dos processos facilita a medição e comparação da produtividade entre diferentes departamentos.

Portanto, a implantação de um sistema para gerenciamento é a ajudinha extra que todo profissional de TI precisa para organizar e gerenciar o departamento (e voltar mais cedo para casa ao final do expediente)..

O que acha de mostrar mais eficiência para o seu diretor? Adote um sistema de ITSM. Faça mais por você e por sua empresa!