Por em June 11, 2020

Você está buscando uma ferramenta para realizar o gerenciamento de instalações na sua empresa e otimizar a experiência do seu cliente? Então, hoje, vamos mostrar como o software da TOPdesk pode ajudar neste ponto e organizar a “casa” para aumentar a qualidade e a eficiência dos seus serviços internos. Com ele, a sua equipe economiza tempo e aumenta a produtividade para se dedicar ao que realmente importa.

Ao longo do post, vamos apresentar os recursos que o nosso service desk oferece para parametrizar seus indicadores, automatizar processos de TI, reduzir custos e tornar a experiência do cliente muito mais fluida. Vamos começar?

O que é o software da TOPdesk?

O software da TOPdesk é uma ferramenta fácil de usar para oferecer suporte a toda a sua equipe e facilitar o gerenciamento de instalações da área de TI de ponta a ponta. O objetivo desse service desk é diminuir a carga de trabalho do seu time a partir da automatização de processos.

Com ele, os colaboradores conseguem gerenciar os tickets com muito mais facilidade, aumentando o controle sobre as solicitações e permitindo uma resolução mais rápida dos problemas que aparecem.

Afinal, sabemos como sua equipe precisa lidar com uma alta demanda de tickets todos os dias, certo? Por isso, focamos em trazer uma fácil usabilidade do sistema, assim, seu time pode usá-lo de forma intuitiva e colaborativa sem grandes dificuldades.

Quais problemas o service desk resolve?

O sistema de gerenciamento de instalações da TOPdesk ajuda o seu time a cumprir todas as tarefas e fluxos de trabalho de uma forma muito mais rápida e eficiente com apenas uma ferramenta, sem a necessidade de várias implementações. Todos os processos e dados ficam centralizados em um único lugar, facilitando o acesso do time às informações importantes para o trabalho.

Com isso, sua equipe não precisa mais gastar tempo com demandas que podem ser resolvidas facilmente com a ajuda de um service desk eficiente. Além disso, o software também ajuda a combater a falta de controle sobre os processos.

Com os dashboards e relatórios personalizados, você tem acesso às KPIs mais importantes para o seu negócio e ao desempenho do seu time, o que permite tomar decisões mais estratégicas e assertivas.

Outro ponto importante em que o sistema ajuda é o atendimento e a experiência do cliente. Nosso service desk conta com a facilidade do autoatendimento. Assim, além do seu cliente ter a solicitação atendida imediatamente, porque é ele quem busca pela resposta, o seu time fica menos sobrecarregado, porque as demandas dos clientes diminuem com o autoatendimento.

As FAQs e a base de conhecimento concentram as informações mais importantes e as perguntas mais recorrentes dos usuários para facilitar o processo de autoatendimento e melhorar a experiência do cliente.

Quais são os principais recursos do software da TOPdesk?

O nosso sistema de gerenciamento de instalações traz diversos recursos para você otimizar seus processos. O melhor é que eles são personalizáveis para se adaptar às necessidades da sua empresa. Assim, você escolhe quais módulos deseja adicionar ao sistema e quais departamentos precisam ser integrados ao software.

Confira a seguir 4 recursos do sistema de gerenciamento de instalações da TOPdesk: gestão de incidentes, gestão de ativos, gestão de reservas e manutenção preventiva planejada.

1.Gestão de incidentes
Com o software da TOPdesk, a gestão de incidentes ficou muito mais simples para a sua equipe. Isso porque é possível registrar e centralizar no sistema todas as solicitações dos clientes internos e externos.

Os chamados são registrados com rapidez e eficiência para liberar o tempo do seu time. Para criar uma solicitação, você só precisa clicar no botão de novos incidentes. Assim, é só preencher os dados necessários àquele chamado ou utilizar um template para isso. Quando a solicitação for resolvida, todos os envolvidos são notificados de forma automática.

Além disso, com os nossos relatórios personalizados, você tem uma visão muito mais ampla a respeito desses incidentes para evitar problemas futuros com base em análises do passado.

2.Gestão de ativos
Nosso service desk permite que você faça uma gestão eficiente de ativos, automatizando a criação de inventários e fornecendo todo o acompanhamento necessário a respeito das configurações dos equipamentos.

Em um único lugar, é possível registrar e rastrear esses ativos, entendendo quais reparos são necessários e quem são os responsáveis.

Com isso, você aumenta o controle sobre as operações e amplia sua visão sobre os processos, o que permite identificar problemas mais rapidamente.

Além disso, o software permite personalizar fichas, tornando a gestão de ativos mais flexível. Afinal, você cria documentos que tenham apenas as informações necessárias para os seus objetivos.

3. Gestão de reservas
Com o software da TOPdesk, é possível fazer reservas de sala sem correr o risco de duas pessoas selecionarem o mesmo lugar no mesmo dia. Com esse módulo, é possível ver quais salas estão disponíveis e em quais horários.

Assim, você ganha em organização e evita conflitos entre os colaboradores para decidirem quem vai ficar com a sala. Para confraternizações ou reuniões maiores, também é possível deixar marcada a necessidade de serviços de café e lanche.

4. Manutenção preventiva planejada
Com o software de gerenciamento das instalações também é possível planejar quando vão acontecer as manutenções dos equipamentos, agendá-las e separar os recursos financeiros necessários. Assim, você consegue se planejar com antecedência e deixar seu time preparado.

Além disso, o sistema oferece gráficos de acompanhamento que permitem enxergar todas as manutenções já feitas, ampliando sua visão sobre esse processo. A partir dessa análise, é possível definir quando novos reparos serão necessários.

Com isso, sua equipe nunca fica na mão, porque os equipamentos estão sempre atualizados e prontos para uso.

Agora que você já entendeu como um service desk pode ajudar a sua área de TI a resolver problemas, otimizar o tempo da equipe e melhorar a experiência do cliente, que tal conhecer nosso software de gerenciamento de instalações?

Com ele, você vai ter mais organização e controle sobre seus serviços internos e garantir a satisfação do usuário. Saiba mais sobre o software da TOPdesk!