Por em April 27, 2023

Em 2023, a TOPdesk comemora 10 anos de atuação no mercado brasileiro. Nesse período, muita coisa mudou no país. Houve uma alteração na forma como os dados dos usuários deveriam ser gerenciados (LGPD), além de uma intensa digitalização causada pela pandemia.

Por isso, conversamos com Guilherme Morais, diretor da TOPdesk Brasil para entender como a empresa avaliou esses períodos tão importantes para o setor de tecnologia no Brasil.

Moraes explica que o maior desafio que a TOPdesk superou em solo brasileiro foi o choque de cultura, já que a marca é holandesa.

“Eu acredito que os maiores desafios que a gente enfrentou nesses 10 anos estavam relacionados à nossa própria cultura. Nós viemos da Holanda e tínhamos um propósito de trabalhar propagando qualidade de vida para as pessoas. Então, entrar no mercado do continente americano foi um desafio, pois ele é totalmente diferente do europeu.

Conseguir encontrar pessoas que tinham esse mesmo propósito foi um desafio que nós superamos. Nós estamos crescendo anualmente, de forma expressiva, mantendo a qualidade de vida das pessoas. Isso é bem significativo”, revela.

Cultura da empresa ajudou a TOPdesk a lidar com mudanças históricas

Nos últimos anos, todas as empresas brasileiras precisaram se adaptar às mudanças relacionas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Em alguns negócios, a nova legislação causou dores de cabeça.

Esse não foi o caso da TOPdesk. A companhia sempre se manteve atenta às movimentações políticas sobre o tema e realizava mudanças em seus processos conforme o assunto era debatido.

“A gente sempre esteve alguns passos à frente dessas coisas acontecerem. De forma consciente, nós víamos uma movimentação na política falando sobre LGPD. Então, nós fomos nos adequando antes dessas mudanças ocorrerem”, explica.

Já as mudanças impostas pela pandemia foram superadas graças a uma cultura organizacional que sempre priorizou a confiança e a liberdade.

“A liberdade que nós já tínhamos dentro da equipe fez com que o trabalho remoto, necessário durante a pandemia, fosse feito de forma tranquila.

Em relação ao impacto que a pandemia teve na rotina dos nossos clientes, percebemos que a tecnologia precisava ser uma grande aliada. Nós trabalhamos com tecnologia para servir o humano. Isso faz com que as grandes mudanças sejam mais fáceis de serem adaptadas”, conta.

Papel atual do setor de TI nas empresas

Morais ainda explica que as empresas precisam entender que o papel que o setor de TI desempenha em uma empresa mudou completamente.

“A gente sabe que o papel do profissional de tecnologia mudou. Antes, ele era uma pessoa que ele consertava uma impressora e hoje ele tem um papel muito mais estratégico dentro da companhia. Hoje, o profissional de tecnologia é responsável por integrar as áreas. Fazer com que eu consiga ter automação e escalabilidade de recursos. E tudo isso está dentro do nosso universo de ITSM. Então, na minha visão, as empresas que estão olhando para ESM, por exemplo, já entenderam que o profissional de tecnologia é uma pessoa estratégica para a companhia. É uma posição que pode economizar e gerar recursos”, opina. O executivo vê com bons olhos a forma como as empresas brasileiras têm tratado os investimentos em tecnologia.

 “O mercado brasileiro é muito inteligente e está sempre se preparando para os eventuais contratempos. É claro que, por falta de recursos, a digitalização não chegou a 100% em todas as empresas aqui no Brasil. Mas os profissionais ao menos sabem a importância disso”

Investimento em ITSM deve ser feito de forma estratégica

O diretor conta que percebe que a diferença da maturidade digital das empresas influencia muito a forma como eles investem em soluções de ITSM.

Em alguns casos, o empreendimento gasta muito dinheiro e tempo desenvolvendo uma solução própria, o que nem sempre faz sentido.

“O que nós percebemos é que, em muitos casos, ou o cliente está usando uma ferramenta gratuita ou ele está desenvolvendo a sua própria ferramenta de ITSM. Quando a empresa decide desenvolver, ela está gastando para criar algo que já existe, fora o que custo para manter esse sistema, que é muito alto.

É comum que o que motive a fazer isso seja garantir um KPI que as soluções do mercado não têm. Mas, também é comum que essa informação que ele tanto busca não tenha nenhuma utilidade. Sendo assim, é preciso refletir sobre isso”.

Por fim, ele esclarece que é justificável que empresas menores usem ferramentas de ITSM gratuitas. Não há problema nessa escolha, desde que ela não continue quando o negócio apresentar crescimento, já que isso gera prejuízos.

Muitos motivos para comemorar

Para comemorar os 10 anos de atuação no Brasil e o sucesso conquistado, em março a TOPdesk organizou uma grande festa com colaboradores e clientes. Realizada na região da Vila Olímpia, em São Paulo, os participantes puderam trocar experiências com outros profissionais que também utilizam o TOPdesk, além de reforçar o relacionamento com o time da companhia.

Confira como foi a celebração no vídeo:

Sobre a TOPdesk

A TOPdesk nasceu na Holanda, há 25 anos. Desde então, a empresa tem ajudado negócios do mundo todo a serem mais produtivos com ITSM. São 14 escritórios espalhados pelo mundo, atendendo mais de 25 países.

No Brasil, a empresa está localizada em São Paulo e já acumula dezenas de cases de sucesso com grandes marcas do nosso país.

Para saber mais sobre a TOPdesk, acompanhe o perfil no linkedin ou faça um teste gratuito da solução de ITSM e ESM TOPdesk!