Por em May 28, 2020

Hoje em dia é impossível imaginar uma empresa operando sem tecnologia. Com a transformação digital, ela está presente em todos os departamentos. Nesse cenário, o setor de Tecnologia da Informação (TI) destaca-se assumindo um papel cada vez mais importante dentro das organizações.

Se antigamente esses profissionais eram vistos apenas com funções operacionais, como consertar e instalar equipamentos, atualmente eles tornaram-se parceiros estratégicos dentro das companhias, independentemente do seu tamanho.

O Gerenciamento dos Serviços de TI (ITSM – do inglês, Information Technology Service Management) é fundamental para essa área desempenhar seu papel e operar com eficiência máxima. Porém, as suas melhores práticas podem e devem ser aplicadas em outros departamentos.

Confira a seguir 5 benefícios do Enterprise Service Management para qualquer empresa:

1. Aumento de eficácia
Ganhar eficácia nas operações da empresa é o objetivo de todo gestor. Ao utilizar uma solução de ITSM para fazer o gerenciamento dos serviços corporativos, isso torna-se realidade.

Com um ESM bem implantado e funcionando, as solicitações e problemas dos funcionários são tratados de forma ágil e assertiva. Isso agrega produtividade à operação e ao dia a dia de todos os envolvidos.

Muitas empresas perdem um tempo considerável com burocracias e processos internos que, hoje em dia, graças à tecnologia e uma gestão eficiente, podem ser otimizados. Essa otimização traz ainda mais organização e controle, o que reflete em eficiência.

E ao tornar um departamento mais eficaz todos os demais saem ganhando. Afinal, todos os setores são centrais dentro de uma empresa e impactam no trabalho uns dos outros.

2. Melhor experiência para funcionários e clientes
Focar na experiência dos clientes é um dos diferenciais das empresas campeãs no mercado. Porém, o colaborador também deve estar no centro dos seus processos para garantir a máxima eficiência e resultados positivos.

A User Experience, ou experiência do usuário, em português, é outra grande vantagem do ESM. Ao padronizar processos e simplificar o dia a dia dos departamentos da companhia, os funcionários têm uma melhor experiência de trabalho.

Entre os fatores que contribuem para esse contato mais positivo tem-se a central de autoatendimento, recursos de colaboração, catálogos e informações de fácil acesso, e a possibilidade de conectar-se em tempo real de qualquer lugar.

E tudo isso reflete também em uma melhor experiência para o cliente. Afinal, a organização e a otimização nas operações de qualquer empresa significam melhores processos para atender às solicitações e necessidades dos seus consumidores.

3. Redução dos custos operacionais
Um dos grandes benefícios de contar com um ESM são os menores custos de operação. Esse gerenciamento de serviços agrega automação aos processos e cria fluxos de trabalho eficientes.

Graças a isso, a sua empresa poderá reduzir o retrabalho das equipes. Os colaboradores também gastarão menos tempo em atividades manuais e rotineiras, que serão automatizadas. Dessa forma, sobrará tempo para ações mais estratégicas e projetos maiores.

Muitas vezes, esses custos operacionais não são percebidos no dia a dia das organizações, mas quando somados no final de um período fazem uma grande diferença para os resultados e os lucros da companhia.

4. Melhor ROI
O aumento do Retorno sobre o Investimento (ROI) é outro benefício do ESM. Quanto mais colaboradores e mais departamentos estiverem utilizando essa ferramenta, maior seu ROI.

Ele permite uma maior integração entre os departamentos, processos mais assertivos entre setores e automação de muitas tarefas.

Além disso, outro fator que contribui para um melhor ROI é a economia de recursos. Ao contratar uma ferramenta robusta, a empresa não precisa utilizar diversos aplicativos e sistemas para diferentes funções.

Uma única solução que atende a todas as necessidades da companhia reduz os gastos com diferentes soluções, fornecedores e suporte.

5. Melhoria nos canais de acesso e comunicação
Um ESM e a solução de ITSM apropriados proporcionam para a empresa canais de comunicação mais eficientes e integrados. Essa é uma das grandes vantagens, por trazer mais produtividade e assertividade a todos os envolvidos.

Automatizar essas tarefas e criar processos consistentes também pode incluir sistemas de alerta para que nenhum chamado seja deixado para trás.

Entre os canais de comunicação tem-se e-mail, telefone e o autoatendimento, um recurso que pode e deve fazer parte do ESM por trazer mais facilidade e autonomia para o dia a dia.

Um sistema eficaz de autoajuda permite aos colaboradores encontrarem soluções mais rapidamente. Isso acontece sem envolver chamados e a necessidade de mobilizar alguém do departamento de TI para ajudar a resolver situações simples e corriqueiras. Quanto maior a automação, menor a mão de obra.

A transformação digital já é uma realidade e as empresas devem utilizar cada vez mais os recursos tecnológicos para aprimorar suas operações e reduzir o retrabalho.

O departamento de TI evoluiu muito com o passar dos anos e passou a ocupar um papel cada vez mais estratégico dentro das organizações. O conhecimento e a experiência desses colaboradores devem ser explorados em outros departamentos. Isso irá trazer mais segurança, assertividade, organização e controle a todos os setores.
Gostou do post? Então continue lendo-o para conhecer mais sobre os universos de ESM e ITSM!