Como reduzir custos na TI com uma solução de service desk?

A Tecnologia da Informação é uma área que trabalha de maneira inteligente para atender as necessidades de diversos departamentos de uma empresa, garantindo a eficiência das operações.

Mas além de resolver solicitações pontuais, esse departamento vem ganhando um espaço cada vez mais estratégico nos negócios, podendo ser responsável pela redução de custos, o que beneficia tanto a área como a empresa em si.

Confira a seguir sete maneiras que uma solução de ITSM e ESM como o TOPdesk pode ajudar você a reduzir os custos na TI!

1.Gestão de ativos
Com o módulo de gestão de ativos da solução TOPdesk, além de identificar a causa raiz das solicitações do departamento de TI, é possível saber todos os vínculos de um ativo, tratando a solicitação de forma mais assertiva. Também possível relacionar hardwares aos softwares e até a pessoas. Ao ter um sistema/hardware impactado, você consegue, de forma visual, rastrear tanto a origem do problema, quanto identificar o que/quem mais será afetado, e assim, trabalhar pró-ativamente em vez de esperar cair aquela chuva de chamados e ir atendendo um a um.

Além disso, sabe aquele computador que dá problema sempre? Talvez seja a hora certa para investir em um novo equipamento, em vez de gastar uma montanha de dinheiro em reparos recorrentes. Com uma gestão transparente das solicitações proporcionada pelos dashboards e overviews da solução de service desk, é possível verificar todas as solicitações relacionadas a um mesmo ativo, podendo decidir substituir o aparelho caso valha mais a pena, o que trará economia a longo prazo.

2.Contratação de colaboradores
Muitas vezes parece que sua equipe precisa de mais pessoas, pois as tarefas não param de se multiplicar e a lista de atividades parece ser infinita. Mas, na verdade, o que pode estar acontecendo é que as tarefas estão mal distribuídas. É fácil passar mais trabalho para aquele colaborador que é mais ágil e resolve tudo, porém além de sobrecarregá-lo, a sensação será a de que sempre existe muito a se fazer.

Com uma solução de ITSM como o TOPdesk, você facilmente consegue ver as atividades de cada membro da equipe e fazer a distribuição de tarefas igualmente sem sobrecarregar ninguém. A distribuição é feita de maneira inteligente e não tendo como base apenas a percepção do(a) gestor(a).

3.Tempo é dinheiro
Diante de processos organizados dentro de uma ferramenta de service desk, as etapas ocorrem de maneira mais rápida e de forma independente, sem que você precise ficar acompanhando em que fase cada tarefa está alocada e também otimiza o tempo dos colaboradores.

Com o uso inteligente do tempo, os funcionários podem atuar de maneira mais adequada, ao equilibrar trabalho e tempo de descanso. O resultado? Redução de custos na TI. Afinal, colaboradores sobrecarregados costumam não performar tão bem como quando estão em equilíbrio com a carga de trabalho.

4.Atividades automáticas
Com funcionalidades como a base de conhecimento e atividade manuais que podem ser automatizadas, a sua equipe de atendimento consegue delegar tarefas ao próprio solicitante, que mesmo sem ser um expert em tecnologia pode sozinho resolver problemas simples. Isso gera mais tempo livre para que a equipe possa trabalhar em projetos mais estratégicos, complexos e focados no core de sua organização, o que colabora com a produtividade do departamento e, consequentemente, com a redução de custos na TI.

5.Contratos prolongados
Ao ter em mãos uma ferramenta de service desk robusta, intuitiva, efetiva e inteligente, o seu atendimento pode ser muito mais qualificado, aumentando os níveis de satisfação dos seus clientes e, consequentemente, a fidelização, fazendo com que ele permaneça mais tempo com a sua organização.

6.SaaS – Software as a Service, ou software como um serviço
A Cloud Computing é uma tecnologia que oferece inteligência, flexibilidade, acesso remoto e ainda, simplificação da gestão de TI, com uma relação competitiva entre o custo e o benefício oferecido. Ao migrar para a nuvem, sua empresa não precisará mais gastar rios de dinheiro ou ter trabalho com manutenções intermináveis e recorrentes, ou ainda com as atualizações periódicas do software.

Além disso, a tecnologia SaaS ainda vai liberar espaço físico que é utilizado por hardware, o que implica em economia com aluguel de espaços extras. Sem contar a redução da conta de luz, pois uma infraestrutura local exige intensa refrigeração.

7.Inovação
Ao antecipar problemas futuros, você pode promover a inovação e uma mudança de mindset de todo o seu time e da empresa. O motivo é que você vai mostrar como estar um passo sempre a frente vai ser benéfico para os negócios, por promover a redução de custos e ainda, antecipar tendências.

A tecnologia é uma grande aliada para a disrupção dos negócios e operações, o que pode ser iniciado por meio da adoção de uma solução de gestão da TI, sendo desta forma, o ponto de partida da sua jornada digital, que vai promover inteligência e economia.

Reduza custos na TI com a solução de ITSM e ESM da TOPdesk

Ficou com alguma dúvida sobre como uma solução de service desk pode ajudar você a reduzir custos na TI? Para saber mais sobre os benefícios de uma solução eficiente de ITSM, teste agora o TOPdesk gratuitamente!