Gestão de TI: como superar as expectativas das empresas?

Gerenciar os recursos de TI de uma empresa não é uma tarefa simples. As tecnologias usadas evoluem rapidamente, mas, nem sempre, é possível implementá-las e gerenciá-las com a mesma velocidade — e esse é só um dos desafios que a gestão de TI encontra na sua rotina.

Lidar com os chamados, solucionando os incidentes dentro de um tempo adequado e resolver os problemas, melhorando a performance da empresa, pede que a gestão de TI se atente às boas práticas do setor.

Contudo, mesmo com tanto esforço, os gestores de TI não conseguem atender às expectativas da empresa sempre. Neste artigo, mostraremos como reverter esse cenário, melhorando o trabalho da gestão de TI.

Gestão de TI deve alinhar as expectativas com a empresa

Uma das grandes causas de desapontamentos entre profissionais é a falta de alinhamento de expectativas. O departamento de TI recebe muita pressão, já que a empresa entende que os investimentos em tecnologia trarão melhora no desempenho das tarefas.

Todavia, qualquer investimento precisa de um tempo para trazer retorno. Cabe à gestão de TI esclarecer o tempo necessário para que as soluções implementadas consigam melhorar determinados indicadores.

Esse cuidado é necessário porque muitos gestores de outros departamentos podem não compreender a importância desses investimentos, o que é natural. Dá mesma forma que o gestor de TI não é obrigado a entender a burocracia fiscal da companhia, os outros gestores não precisam saber o significado de termos relacionados à TI.

No entanto, todo gestor, por ocupar um cargo de liderança, precisa esclarecer o trabalho de sua equipe junto aos demais departamentos. Certamente, a gestão de TI, quando bem realizada, corrobora para a redução de custos da empresa. E mais: além de transformar a comunicação interna, integrando os departamentos, maximiza a satisfação dos clientes internos e externos, devido a melhor performance no atendimento aos chamados e portal de autoatendimento. Em outras palavras, inúmeros ganhos no workflow da empresa.

Service Desk e Help Desk não podem ser subestimados

Para conseguir prestar um suporte correto, a gestão de TI deve contar com sistemas adequados de service desk e help desk. Isso facilita a gestão de incidentes, a resolução de problemas e ajuda a evitar prejuízos à empresa.

Em alguns casos, a gestão de incidentes é feita de maneira amadora, por meio de aplicativos de mensagens ou e-mail. Isso faz com que informações se percam, prejudicando o atendimento do usuário.

Além disso, a falta de resolução desses incidentes, devido à inexistência de um sistema adequado, faz com que o setor de TI seja visto com desconfiança pela empresa.

Isso prejudica a comunicação entre os setores e pode fazer com que a empresa tenha dificuldade de reter talentos do TI, pois eles se sentem desvalorizados pela companhia.

Não por acaso, milhares de empresas usam as soluções da TOPdesk para gerenciar seus chamados do help desk e service desk.

Dessa forma, o atendimento ao usuário se torna mais eficiente, o time de TI tem uma melhora em sua rotina e pode analisar os dados para solucionar os problemas.

O gestor de TI deve buscar a melhoria contínua

Tentar buscar um departamento mais eficiente é uma obrigação de qualquer liderança — e isso inclui a gestão de TI. Líderes desse setor devem acompanhar de perto as mudanças da área, propondo atualizações sempre que elas forem viáveis.
Nem sempre as sugestões serão atendidas. Isso pode ocorrer por vários motivos, como a falta de capital para investir em inovação naquele momento. Todavia, as recusas não podem ser desculpas para que as lideranças de TI deixem de propor as melhorias.
Ainda que elas não sejam implementadas, estará documentado que foram sugeridas e isso faz a diferença na história da empresa, mostrando como decisões passadas podem ter levado o negócio ao cenário presenciado atualmente.

A gestão de TI deve ser clara com os seus colaboradores

Internamente, o departamento de TI deve buscar um trabalho sinérgico, em que informações sejam disponibilizadas e que colaboradores mais experientes possam orientar os novatos.
Essa troca de experiências é fundamental para o aprendizado e formação de um time de tecnologia mais preparado para desempenhar o seu papel.
Contudo, nem sempre isso ocorre. Lideranças podem ficar presas à burocracia, esquecendo-se que têm, sim, papel importante no suporte interno dos funcionários.
Quando essa orientação não ocorre adequadamente, o rendimento do setor cai e, logicamente, a gestão de TI não consegue atender às expectativas da empresa.

Ruídos na comunicação devem ser combatidos

A gestão de TI precisa estruturar suas informações em relatórios claros, que possam ser compreendidos por alguém que não é da área. Isso fará com que a troca de informações entre os departamentos ocorra de maneira eficiente.

Se for necessário, a gestão deve organizar palestras e treinamentos para evitar incidentes e ajudar os profissionais a usarem adequadamente as ferramentas da empresa.

Como já mencionado, sistemas obsoletos devem ser substituídos por softwares modernos, com fácil usabilidade, que contribuam para o trabalho de todos, como são as soluções do TOPdesk.

Como vimos, a gestão de TI tem desafios que vão além do uso de tecnologia — e o principal deles está relacionado à comunicação. Não por acaso, essa soft skill é tão requisitada pelas empresas atuais.

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