Padronização: A chave do sucesso

Porque, para a satisfação de nossos clientes, 98% das nossas implementações são concluídas dentro do prazo

A TOPdesk tem um forte histórico quando se trata de implementações bem-sucedidas. Acreditamos que isso se deve à nossa abordagem padrão.

Seja por processos que podem ser suportados pela ferramenta, por nossa metodologia de implementação das melhores práticas ou mesmo a facilidade de utilização da nossa solução, tentamos fornecer uma solução padrão sempre que possível.

Anos de experiência em uma ferramenta

A TOPdesk é ativa no campo da gestão de serviços há mais de vinte anos. Nessa época, implementamos nossa ferramenta mais de 5.000 vezes e ajudamos mais de 4.000 clientes a melhorar seus processos. Auxiliamos os processos de hospitais, municípios, companhias aéreas, instituições de caridade – organizações de todos os tipos e tamanhos. Nossa base de clientes diversificada significa que provavelmente já atendemos uma empresa com uma situação semelhante a sua, e já incorporamos esse conhecimento em nossos produtos e serviços.

Amigável ao usuário e intuitiva

O TOPdesk é uma solução padrão, portanto, podemos nos concentrar em criar uma solução que seja fácil de usar. Os clientes reconhecem isto ressaltando o quanto nossa ferramenta é intuitiva. Quando visitamos os clientes, o que geralmente vemos é que quando as pessoas usam um software mais antiquado, ficam frustradas por não entenderem o que precisam fazer ou porque algo funciona de certa maneira. “Sim, então eu tenho que preencher isso, e então eu tenho que ir para outra guia, e esperar – eu tenho que mudar isso também.” Isso é apenas irritante de usar. Se é possível criar um set-up lógico e compreensível, você será capaz de dizer que as pessoas gostam de usá-lo.

Integração padronizada com todos os sistemas

Como padrão, o TOPdesk pode se integrar com quase todos os sistemas, sem programação. É claro que seu consultor tem muita experiência com o TOPdesk: onde estão localizados certos campos e o que eles significam, mas também com o ITIL e nossas melhores práticas. A única coisa nova para o consultor é onde os campos devem acabar. Com outras ferramentas, muitas vezes você vê que vários especialistas devem estar envolvidos, levando a atrasos.

Os clientes podem ser surpreendidos frequentemente em ver como as importações acontecem rapidamente. Claro que eu não sou uma consultora técnica, e eles dizem: “Temos duas planilhas de Excel do nosso sistema antigo. Você poderia importá-los? ” E o que parece difícil e demorado, em um piscar de olhos estão no sistema. – Irene Kruiff – consultora TOPdesk

Customize sem programação

Muitas outras ferramentas oferecem muitos recursos, mas isso muitas vezes tem de ser alcançado através de arquivos de configuração e scripts, configurando workflows, por exemplo. Não achamos que isso possa ser considerado “padrão”. Um bom exemplo é o Assistente de Importação TOPdesk. Quando os clientes desejam vincular o TOPdesk a outro sistema, muitas vezes ficam surpresos com a rapidez com que isso pode ser feito. O TOPdesk possui funcionalidades que permitem criar este link sem precisar programá-lo, e geralmente não importa qual sistema isso diz respeito. Outro exemplo é o Assistente de Relatórios, que permite criar os relatórios mais avançados com alguns cliques.

O TOPdesk é fácil de gerenciar

O TOPdesk é fácil de instalar e manter. Você instala, e se não se sentir confortável, comece a trabalhar diretamente com as melhores práticas. Claro que é possível ajustar ainda mais o set-up, mas pode basicamente começar imediatamente. Atualizar para novas versões geralmente não leva mais de meia hora. Se quiser minimizar os requisitos de manutenção ainda mais, considere nossa opção de SaaS. Isso permite terceirizar o gerenciamento de aplicativos aos nossos especialistas internos e até mesmo conceder acesso antecipado às atualizações de software.

Implementações rápidas graças à melhores práticas

Os consultores da TOPdesk usam processos padrão e uma ferramenta padrão, portanto muitos de nossos processos de implementação são curtos. Isso se deve por usarmos as melhores práticas que se adequam à organização para a qual estamos trabalhando. Os consultores podem ajudar as grandes organizações a viverem com o TOPdesk em poucos meses. Às vezes isso significa que eles têm que ajustar um número de seus processos existentes. Como costumam dizer, “Nós realmente preferimos que você nos aconselhe o que fazer em tais casos.” Isso facilita e muito na rapidez dos processos.

Recentemente, eu visitei um pequeno cliente com um departamento de TI com dez funcionários que disse: “É uma grande confusão, queremos começar de novo.” Bem, esse é um ponto de partida fácil. Acho que teremos o go live em três dias. – Roeland van Rijswijk – consultor TOPdesk

Todo consultor pode fazer tudo virtualmente

Aspectos técnicos, aspectos funcionais, treinamento, incorporação dentro da organização – no TOPdesk, um único consultor pode fazer tudo isso acontecer.

Alterações e incrementos

Os consultores TOPdesk são caracterizados por sua abordagem prática e com os pés no chão. Uma das maneiras que isso se torna aparente é que não tentem fazer tudo de uma vez, e começar no início. Esta abordagem permite resolver rapidamente problemas complicados. E minimizar os riscos.

Padronizado, mas exatamente o que você quer

Às vezes, os clientes acham que ‘padrão’ significa que uma ferramenta não é flexível. Acreditamos que o padronização e flexbilidade andam de mãos dadas. Por exemplo, o TOPdesk tem um Módulo de Formulários de fácil utilização que não requer consultoria para uso e oferecemos uma variedade de complementos prontos para complementar funcionalidades. Não são necessários scripts.