Padronização e Flexibilidade

O caminho TOPdesk para implementações de sucesso

A TOPdesk possui um longo histórico de implementações bem sucedidas. Acreditamos que isto é possível graças ao nosso método padrão. Aplicamos nossa metodologia de implementação através das melhores práticas de ITIL, aproveitando a facilidade de uso da nossa ferramenta e, assim, buscamos entregar soluções padrões, sem perder a flexibilidade. Entenda nosso caminho para implementações de sucesso:

1 - Anos de experiência no mercado

A TOPdesk teve seu início em 1993, e durante este período, foram realizadas milhares de implementações ao redor do mundo. Atualmente auxiliamos mais de 5.000 clientes a aprimorarem seus processos, ajudamos hospitais, municípios, indústrias, instituições de ensino – ou seja, organizações de todos os tipos e tamanhos. Nossa base diversificada de clientes mostra como nos deparamos diariamente com inúmeras e variadas situações e, assim, incorporamos os conhecimentos adquiridos aos nossos produtos e serviços.

2 - Simples e intuitivo

A TOPdesk busca padronizar os processos para que sejam criadas soluções objetivas e de fácil utilização. Estas características são reconhecidas por nossos clientes, que percebem o valor de um sistema fácil e intuitivo.

“Frequentemente os clientes ficam surpresos com a rapidez em que as importações acontecem no TOPdesk. Eles me perguntam: ‘Temos duas planilhas de Excel com dados do antigo sistema, é possível fazer a importação?’ E em um piscar de olhos, elas já estão no sistema.”
Irene Kruijff – Consultora TOPdesk Holanda

Observamos que as pessoas, quando utilizam sistemas mais antigos, ficam frustradas por não saberem como fazer algo ou não entenderem bem o motivo de algumas funcionalidades. Ouvimos queixas a respeito de longos formulários, da dificuldade em encontrar o que precisam e de como acham complicado realizar algumas ações – que deveriam ser simples. Algumas vezes, tudo se resume quando dizem: “Isto é tão chato de usar”. Por este motivo, buscamos criar uma solução lógica, com uma configuração compreensível e que ajude de fato os processos, possibilitando que as pessoas reconheçam o sistema como um verdadeiro parceiro de trabalho.

3 - Integração com outros sistemas

TOPdesk pode ser integrado a quase todos os sistemas e sem necessidade de programação. A cada nova implementação, devido ao nosso modelo padronizado, os operadores começam a demonstrar familiaridade com o TOPdesk desde o início, reconhecendo onde se encontram determinados campos e seus significados. Esta facilidade é fruto das padronizações do sistema, que tem como base as melhores práticas de ITIL.

4 - Personalize sem programação

Diversas outras ferramentas oferecem alguns recursos, configuração de fluxo de trabalho por exemplo, em que muitas vezes só podem ser acessados através de arquivos de configuração e scripts, e isso não pode ser considerado como padrão. Um exemplo de como trabalhamos é um de nossos recursos chamado de Assistente de Importação, quando clientes desejam vincular o TOPdesk com outro sistema ficam surpresos com a praticidade que isto acontece. Devido às funcionalidades do sistema é possível criar este tipo de vínculo sem programação. Outro exemplo é nosso módulo de Criação de Relatórios, que permite personalizar rapidamente os campos de respostas.

5 - Agilidade de Implementação

Buscamos constantemente descomplicar processos e por isto oferecemos uma solução de rápida implementação, com manutenções simples e fáceis. Após instalar, já é possível trabalhar imediatamente seguindo as melhores práticas de ITIL. Posteriormente, você poderá alterar as configurações como preferir, mas conta com a possibilidade de iniciar os trabalhos o mais rápido possível.
Quando necessário, as atualizações são realizadas em menos de meia hora. Se desejar ainda mais praticidade, é possível optar por nossa opção SaaS, o que permite redirecionar o gerenciamento do servidor aos nossos especialistas internos e ainda garante acesso antecipado às atualizações do sistema.

“O gerente de uma equipe com 10 operadores nos telefonou às pressas dizendo: ‘Precisamos urgentemente organizar nossos serviços’, e este foi nosso ponto de partida. Três dias após a aprovação o sistema já estava sendo utilizado.”
Gabriel Drago – Consultor TOPdesk Brasil

6 - Autonomia para os operadores

Atividades técnicas e funcionais, treinamentos, incorporações dentro da empresa – com TOPdesk, um único operador pode fazer tudo acontecer. Com o rápido domínio da ferramenta, os operadores têm autonomia para configurar o sistema de acordo com as necessidades da empresa.

7 - Mudanças adicionais

Os consultores TOPdesk são reconhecidos por serem objetivos e apoiarem abordagens realistas. Todos integrantes da equipe de consultoria no Brasil fazem parte do time global de consultores TOPdesk e são direcionados e treinados para levar melhorias aos nossos clientes. De acordo com nossa metodologia, nossos consultores não tentam fazer tudo de uma vez só e buscam realizar todo o projeto de maneira estruturada. Com esta abordagem, buscamos resolver rapidamente os problemas complexos, minimizar riscos e trazer soluções descomplicadas para nossos clientes, resultando em facilidade e controle do processo.

8 - Padronização e Flexibilidade

Acreditamos que é possível padronizar sem perder a flexibilidade. Como exemplo, temos o módulo de Criação de Formulários TOPdesk, que dispensa suporte e treinamento para sua utilização devido à sua estrutura padronizada e ainda oferece uma variedade de complementos, permitindo configurar funcionalidades adicionais como preferir, de modo fácil e intuitivo.