Por em December 13, 2022

Foi-se o tempo em que apenas o pacote Office atendia a todas as demandas empresariais. Hoje, cada departamento usa um sistema específico, são os chamados Best of Breed.

Embora esses softwares sejam indispensáveis para alguns departamentos, eles podem ser o motivo da dor de cabeça de outros setores, como o TI. O motivo? A falta de integração com outras plataformas.

É aí que o setor de tecnologia começa a se questionar se as ferramentas Best of Breed são mesmo as mais indicadas, ou se é melhor migrar para soluções menos robustas, mais simples.

Para ajudá-lo a entender as vantagens das soluções Best of Breed e as alternativas em relação às integrações de sistemas, decidimos publicar este artigo.

O que é uma solução Best of Breed?

Há muitas décadas, empresas de todo o mundo usam sistemas para executarem tarefas. Com isso, esses processos ganharam segurança, agilidade e se tornaram capazes de gerar dados valiosos às companhias.

Alguns desses softwares foram criados para desempenharem funções muito específicas, tornando-se referência no desenvolvimento de uma tarefa, quase como se fosse impossível fazer aquele trabalho sem eles. Esses são os sistemas que chamamos de Best of Breed.

Esse termo em inglês pode ser traduzido como “melhor do mercado” ou “referência do mercado”. Isso significa que substituir esses sistemas não é uma tarefa simples, pois pode colocar em risco a qualidade dos processos desempenhados.

Por outro lado, essas ferramentas nem sempre têm boa integração com outros softwares utilizados na companhia, como soluções ERP, o que tem se tornado um problema ao longo dos anos, pois cria dificuldades internas para a administração.

Quais as vantagens de um sistema Best of Breed para a empresa?

Já sabemos que essas soluções são quase sinônimas do trabalho que desempenham. Também sabemos que inúmeros departamentos, como o marketing, vendas, atendimento etc. não vivem sem elas.

Mas, quais as vantagens que elas trazem às empresas? Entender isso é importante para compreender o porquê de elas nem sempre serem substituídas por softwares menos especializados.

Nível de eficiência

Por serem altamente especializadas, as soluções Best of Breed aumentam a eficiência da tarefa desempenhada. Isso contribui para melhorar a eficácia do departamento como um todo, reduzindo o retrabalho e os erros.

Redução de prejuízos

É natural que os setores de uma empresa estejam sempre buscando melhorar seus resultados financeiros, até porque são cobrados por isso.

Ao recorrer às soluções Best of Breed, esses departamentos conseguem reduzir os prejuízos causados por falhas no desempenho das tarefas, o que, dependendo da quantidade de erros que ocorrem, pode ser o suficiente para melhorar consideravelmente os números do setor.

Como escolher a melhor solução Best of Breed?

Escolher um sistema para atender às demandas da empresa não é uma tarefa simples, ainda que a companhia opte pelo líder de mercado naquele segmento. É preciso que o empreendimento faça uma avaliação interna que revele suas próprias características e demandas.

Estrutura de treinamento

É importante que a solução escolhida ofereça algum suporte à empresa, ajudando na implementação. Se os usuários tiverem dificuldade no uso da ferramenta ou se ela exigir longos treinamentos, pode ser que prejudique os resultados do setor, ainda que por apenas um período.

Ademais, se o negócio tiver uma alta rotatividade de profissionais, o gasto com treinamento de colaboradores pode se tornar inviável. Sendo assim, escolha uma solução que seja simples de ser usada, por mais robusta que seja.

Independência

Não são raros os casos em que todos os setores param de trabalhar por causa de uma queda sistêmica, nem sempre em uma solução que é usada por toda a empresa.

Sendo assim, as melhores soluções Best of Breed são aquelas que têm um elevado grau de independência e conseguem operar em caso de falhas de outros softwares.

Segurança

Os dados processados por esses sistemas precisam estar seguros, até porque, em caso de vazamentos, será a contratante que será acionada judicialmente pelas partes que se sentiram lesadas.

Desse modo, exija da fornecedora da solução Best of Breed a mesma qualidade que a empresa cobra de todos os seus parceiros.

Suporte ao time de TI

O seu departamento de TI precisa ter acesso às informações essenciais, caso a ferramenta apresente algum problema ou esses profissionais tenham alguma dúvida relacionada a ela.

Verifique se a marca contratada mantém escritórios e equipe de suporte treinada no Brasil.

Flexibilidade

Nenhuma empresa deve ficar refém de uma ferramenta, por melhor que ela seja. Por isso, verifique se a solução consegue exportar dados em caso de falhas ou se pode ser integrada a outros softwares.

Como integrar soluções Best of Breed de forma simples?

O TOPdesk é uma solução que facilita o dia a dia do seu time de TI. Atualmente, conseguimos integrar mais de 90 sistemas diferentes e com a ajuda da nossa API, esse número cresce de forma exponencial.

Entendemos que é a solução que precisa se adaptar às necessidades da sua empresa e não o contrário. Por isso, dispomos de consultoria técnica altamente especializada.

O objetivo é entender como a sua empresa trabalha e como nossa tecnologia pode ser usada para aumentar a eficiência do seu negócio como um todo, integrando sistemas, melhorando o tempo de respostas de chamados, aumentando a eficiência do TI, reduzindo erros e muito mais.

Atualmente, são mais de 10 milhões de usuários TOPdesk em todo o mundo, nos mais diversos mercados.

Como vimos, as soluções Best of Breed se destacam no mercado devido à elevada qualidade das suas tecnologias.

Contudo, uma das demandas que mais cresce nos negócios é a integração dos sistemas, pois isso impacta diversas metas das marcas, como a qualidade da governança e o trabalho do TI.

Sendo assim, empresas têm optado por sistemas que facilitem a integração entre os departamentos e que não façam as empresas de reféns.

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