Por em May 21, 2021

A gente já sabe que, hoje em dia, empresas que não vivem a cultura Customer Centric, e não colocam o cliente em primeiro lugar estão fadadas ao fracasso. Mas algo que não parece tão claro às organizações é que colaboradores felizes fazem clientes felizes e, por isso, merecem tanta atenção quanto aqueles que recebem o produto ou serviço final. E pra nós da TOPdesk esse é um assunto sério!

A chave do sucesso? Foco em pessoas!

Nós entendemos a importância de tratar as pessoas com respeito e esse é um posicionamento vindo desde o nosso CEO global, Wolter Smit, que fundou a TOPdesk e, a cada evento interno, reforça a importância de seguir este direcionamento em todas as nossas operações. O que é na verdade muito inspirador e diferente do que estamos acostumados a ver por aí. É comum trabalhar com gestores super focados em resultados financeiros, mas que não consideram o colaborador como o elemento importante, sem entender o quanto são valiosos. Sendo que é por conta da nossa equipe que o Churn da TOPdesk é de 3%, em comparação com a média mundial do mercado de tecnologia de 10 a 15%.

Elevando vidas

A TOPdesk afirma: ter uma cultura organizacional focada nos colaboradores reflete diretamente nos resultados.

Em 2020, um ano pra lá de desafiador, a TOPdesk Brasil cresceu 32%, o que nos afirma que nossa estratégia foi certeira, pois fomos reconhecidos não só pelo Gartner (de acordo com avaliações enviadas por nossos clientes) mas também por outros institutos renomados do setor de tecnologia como a Forrester. A pesquisa Forrester Wave de 2019 indica que a TOPdesk é um dos fornecedores de ESM mais conceituados no quesito Gerenciamento de Serviços Corporativos.


Valorizar pessoas funciona na prática!

Esta é mais uma prova que a TOPdesk está na direção certa e que o conceito que aplicamos diariamente na empresa, chamado de elevating lives (elevar vidas), que faz com que todos sintam-se satisfeitos com seus trabalhos e, assim, possam também elevar as vidas dos nossos clientes.
E também nos mostra que este é o caminho ao vermos as avaliações do nosso software, afirmando que a nossa solução de fato é efetiva e ajuda no dia a dia das empresas e organizações que usam o TOPdesk não só na área de TI, mas em muitos casos em todos os departamentos também (o que chamamos de Enterprise Service Management, ou ESM).

Algumas avaliações do Gartner foram tão bacanas que resolvemos compartilhar aqui, preservando o anonimato dos clientes, que é obrigatório.

A TOPdesk forneceu treinamento e o atendimento é ótimo. A solução foi implementada de maneira ágil e recebeu muitos elogios da nossa comunidade de usuários finais. O portal de autoatendimento é fácil de mexer, sendo intuitivo e abrangente, o que torna o envio das solicitações um processo simples e eficaz, tanto para os usuários da ferramenta, quanto para os atendentes dos chamados. Recomendo a todos que façam o treinamento especializado que a TOPdesk disponibiliza, pois é muito bom.

Engenheiro que trabalha no setor de saúde.

Outra avaliação ressaltou os diferenciais da ferramenta que, não por acaso, são apontados também pela comunidade de gerenciamento de serviços de tecnologia:

A TOPdesk como empresa é muito diferente de outras com as quais eu já trabalhei, isso porque os seus funcionários realmente parecem se preocupar com o nosso sucesso e trabalham de forma colaborativa, nos ajudando a alcançar nossos objetivos. Além disso, a solução da TOPdesk é simples de usar e é muito eficaz, pois apoia nosso trabalho com os alunos. Ela se integra com nossas outras soluções de maneira fácil e eficaz.

Gerente de serviços do setor de educação.

Seu guia para a excelência de serviços

Presente há quase 30 anos no ramo de tecnologia, a TOPdesk já comprovou como as ferramentas de ITSM são fundamentais para organizar tarefas e equipes, facilitar a criação de workflows e muitas outras atividades não só na TI, mas em outros departamentos como recursos humanos, financeiro e manutenção, que também já usam o TOPdesk para gerenciar seus serviços com excelência. E com as transformações decorrentes da pandemia, o número de empresas que investiu em tecnologia e buscou uma solução para organizar suas demandas no trabalho remoto só aumentou. Para comprovar, uma pesquisa da consultoria IDC apontou que em 2020 o mercado brasileiro de tecnologia cresceu 12,2%.

Ficamos muito felizes com os resultados conquistados em 2020 e ver o quanto nossos clientes e colaboradores estão satisfeitos é a prova de que estamos no caminho certo! Agradecemos a todos os nossos clientes que avaliaram as soluções da TOPdesk e nos comprometemos a manter nossos esforços para continuar fornecendo serviços com excelência.

Se você também quer nos conhecer melhor e ver como podemos ser seu guia para a excelência de serviços, testar a nossa solução pode ser um bom começo, não acha?