Por em January 21, 2021

Como um profissional de TI pode impactar o negócio e se tornar um agente de mudanças para a empresa? Com a transformação digital, esses especialistas ganharam um grande espaço dentro das organizações e expandiram o seu poder de influência.

No post de hoje, vamos falar um pouco sobre o que é ser um agente de mudança e quais as principais características que os profissionais de service desk têm que podem transformar o negócio e torná-lo destaque na empresa. Confira!

O que é um agente de mudanças na empresa?

O que você entende por “agente de mudanças”? Quando pensamos na realidade das empresas, esse profissional se destaca por ir além do operacional, que também é importante, mas não suficiente para o sucesso dos negócios. O agente de mudanças deve promover transformações que irão impactar positivamente os resultados da empresa, assim como desenvolver a cultura organizacional, estimular a inovação e produzir talentos dentro de casa.

Assim, é preciso que ele seja alguém alinhado ao propósito da empresa e engajado no desejo de transformação. Além disso, precisa ter um conhecimento profundo sobre o negócio e o time para pensar em estratégias que realmente funcionem dentro da realidade da organização.

A postura de dono é uma característica importante do agente de mudanças, porque ele não pode ficar parado esperando as mudanças acontecerem. Ele é uma figura ativa na promoção dessas transformações e na solução de problemas. Agora, pensando no contexto do service desk, como o profissional de TI pode se tornar esse agente? É o que vamos ver a seguir, continue lendo para saber!

Como profissionais de TI impactam o negócio?

De acordo com um estudo realizado pela McKinsey, empresas que estão à frente da transformação digital trazem retornos financeiros até 5 vezes maiores. De fato, a tecnologia traz impactos muito positivos para a produtividade das equipes e para o atendimento ao cliente, melhorando a imagem do negócio no mercado.

A pesquisa também mostrou que uma mentalidade orientada por dados e a retenção de talentos são dois dos maiores desafios para os líderes digitais no futuro e que trazem as grandes oportunidades de desenvolvimento para as organizações.

Nesse cenário, o setor de TI tem um grande papel para impulsionar as empresas e alinhá-las à inovação trazida pela transformação digital. Por isso, não basta que o profissional de TI seja um executor. É preciso ser um agente de mudanças.

Veja, a seguir, quais são as principais características que um profissional de TI deve ter para ser um agente de mudanças na organização!

1- Conhecimento especializado

Como vimos, os dados têm um papel fundamental para as mudanças no negócio, assim como para a transformação digital em curso. O profissional de TI que souber analisar um grande volume de informações tem mais ferramentas para promover mudanças dentro da empresa.

O conhecimento especializado desses colaboradores somado a uma boa capacidade analítica permitem que o profissional de TI elabore estratégias realmente revolucionárias para a organização.

2 - Liderança e boa comunicação

Um agente de mudanças sabe do seu poder de mobilizar outras pessoas e engajá-las em um mesmo propósito. Assim, as habilidades de liderança do profissional de service desk são particularmente importantes para a transformação nas empresas.

O agente de mudança é uma figura inspiradora para os outros. Esse profissional consegue estimular a equipe e sabe quais são os pontos fortes e fracos de cada um para aproveitar o potencial do time.

A boa comunicação é outro aspecto fundamental nesse sentido. E isso se refere não apenas a falar bem e ter clareza na exposição de ideias, como também ouvir bem. É ouvindo que o agente de mudança consegue identificar oportunidades de atuar junto ao time, conhecendo cada profissional envolvido nos projetos. Assim, fica mais fácil criar metas para o time e saber o que esperar de cada um.

3 - Acompanhamento de tendências

O agente de mudanças é alguém antenado às tendências e à inovação trazidas pela transformação digital. A partir disso, seu poder de decisão fica alinhado ao mercado e a chance de erros diminui consideravelmente. Um profissional de TI atualizado é capaz de trazer um olhar diferenciado para a organização, com base em experiência e conhecimento.

Além disso, saber quais são as novas tecnologias e ferramentas disponíveis ajuda a otimizar os processos dentro da empresa e elevar a produtividade do time, melhorando a qualidade de vida dos colaboradores no trabalho. Com isso, o profissional de service desk consegue promover mudanças orgânicas na empresa e impactar positivamente os resultados obtidos.

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