Como gerenciar blockchain usando a metodologia ITIL Foundation

Segundo relatório do Gartner, o blockchain ainda transita entre as expectativas e só atingirá seu total potencial transformador na maioria dos setores de 5 a 10 anos.

O Gartner também estima que, na próxima década, o mercado de blockchain aumentará para US$ 176 bilhões e deverá crescer até ultrapassar US$ 3,1 trilhões em 2030.

No entanto, embora a infraestrutura digital das organizações e a falta de governança clara do blockchain limitem o aproveitamento total desta tecnologia, é possível usar a metodologia ITIL para ampliar a adoção e utilização do blockchain.

Quer saber como? Continue a leitura!

Como funciona o blockchain

O blockchain é um tipo de banco de dados distribuído que registra transações on-line criptografadas formando blocos. Cada bloco contém um ponteiro de hash como um link para um bloco anterior, um carimbo de data e hora e dados da transação. Estas cadeias de blocos são invioláveis.

Reconhecido como um desenvolvimento inovador em criptomoeda, o blockchain oferece uma maneira segura e eficiente de fazer pagamentos on-line, pois elimina intermediários e reduz os custos das transações.

Além de se tornar uma criptomoeda oficial em nível global, integrando bancos, empresas multinacionais e governos, o blockchain pode até mesmo substituir os cartões de crédito, débito e transferências bancárias nos próximos anos.

Como criar governança para o blockchain

Com a maior adoção do blockchain, a criação de um modelo de governança uniforme pode ser um desafio, como revelado pelo Estudo de Economia Blockchain de 2019, realizado pelo IBM Institute of Business Value (IBV).

Para 41% das organizações, a falta de padrões uniformes de governança entre parceiros será o maior desafio para avançar sua prova do conceito (PoC) de blockchain.

No futuro, novos modelos de governança surgirão para que grandes e variados consórcios tratem das tomadas de decisão e permitam até pagamentos com mais eficiência.

Como tecnologia, o blockchain está moldado em alguns pilares, que requerem uma infraestrutura que inclua o hardware e o software de suporte.

Além disso, são necessários sistemas de conectividade eficientes, mobilidade, alto nível de desempenho e, é claro, segurança robusta. Espera-se até que alguns padrões globais surjam nos próximos anos para facilitar pagamentos seguros em todos os países.

Assim, o IT Service Management, especificamente o campo que trabalha com o Gerenciamento de Segurança da Informação, é a tecnologia mais apropriada e segura dentre as disponíveis atualmente.

A certificação ITIL tem sido mundialmente respeitada como um sistema de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Seus 5 processos principais e subprocessos são usados ​​globalmente para transferir dados com segurança. Em termos de qualidade de serviço, a certificação da ITIL Foundation visa a melhoria contínua de seus processos, produtos, pessoas e parceiros.

A abordagem sistemática do ITIL no gerenciamento de serviços de TI (ITSM) pode ajudar as empresas a gerenciar riscos, fortalecer as relações com os clientes e estabelecer práticas econômicas.

O papel do ITSM no blockchain

Para que o ITSM ou sistema de gerenciamento de segurança da informação seja eficaz em um ambiente blockchain, ele precisa possuir os seguintes recursos:

Controle efetivo dos processos de blockchain
É uma questão de governança que exige o estabelecimento de políticas e regras para gerenciar o uso do blockchain. Uma estrutura de gerenciamento eficaz e de suporte devem ser elaboradas para garantir a segurança do sistema. O módulo de Gerenciamento de Conhecimento do ITIL pode ser muito benéfico.

Planejamento cuidadoso das atividades de blockchain
Os padrões de segurança precisam ser planejados para gerenciar como o blockchain será acessado e usado pela organização. O protocolo de Design de Serviço da ITIL pode auxiliar o gerenciamento no estágio de planejamento.

Implementação de sistemas e processos para blockchain
Os controles e procedimentos precisam ser definidos para executar a política de blockchain. O módulo Transição de Serviço do ITIL pode ajudar a gerenciar a reconfiguração dos sistemas existentes para os novos baseados em blockchain.

Monitoramento e avaliação do desempenho do blockchain
Aqui, é necessário garantir que o sistema cumpra os Acordos de Nível de Serviço (SLAs). O ITIL oferece um processo de Service Desk que pode ajudar a organização a gerenciar esse estágio de forma eficaz. É importante executar verificações e auditorias de segurança regulares do sistema, usando o módulo Validação de Serviço e Testes do ITIL.

Manutenção do sistema blockchain
A Melhoria Contínua de Serviços da ITIL oferece um processo de 7 etapas para ajudar a organização a aprimorar seus contratos de segurança.

O blockchain continua a evoluir e oferece novas possibilidades para transações e comércio on-line. Atualmente a metodologia ITIL é a mais eficaz, pois oferece padrões e processos globais para planejar, executar e gerenciar esse sistema.

Quer entender melhor a importância de adotar ITIL para gerenciar blockchain? Continue lendo o blog da TOPdesk!