A IoT chegou, seu ITSM está preparado?
A Internet das Coisas (IoT) está ditando novos rumos para a forma com que nos relacionamos com a tecnologia, pois tem sido a responsável por quantificar dados de uma forma não mensurável anteriormente.
Com um fluxo maior de dados, a Internet das Coisas não vem sozinha, além de suas soluções, ela traz consigo novos desafios, sendo que, inevitavelmente o mais relevante deles é manter a segurança de todas essas informações. O seu service desk está preparado para o novo cenário tecnológico? Confira abaixo os pontos mais importantes e faça essa análise!
A ascensão da IoT
A IoT surge como um grande tesouro para o mundo corporativo, pois são inúmeras as possibilidades de se sobressair no mercado fazendo o seu devido uso. Absolutamente todos os mercados podem receber inúmeros benefícios, conectando os seus dispositivos à internet.
Independente da área de atuação, levantar as estatísticas precisas de dados, como o tempo de funcionamento de dispositivos, temperaturas obtidas e volume de produtividade, são fundamentais para compreender o funcionamento geral de um projeto.
A chegada da IoT traz mudanças significativas a infraestrutura de TI, dentre as quais precisamos destacar 4 pontos importantes:
1 – Grande aumento do fluxo de dados
O aumento no fluxo de dados é um dos elementos mais notáveis dessa modificação. A troca de informações entre os dispositivos acontecerá o tempo todo, o que exigirá, além de um mais armazenamento, uma maior necessidade de banda.
2 – Integrações entre sistemas
Para que a reestruturação ocorra, os sistemas precisam conversar entre si. Dessa maneira é preciso integrar esses softwares e a adequação de novas APIs é imprescindível.
3 – Necessidade de reforçar a segurança
Com tantos dispositivos conectados à internet, abre-se a possibilidade para que possam ser acessados de qualquer lugar do globo. Aprimorar a segurança do ambiente, com recursos de alto nível de qualidade, é o mais importante desses 4 pontos!
4 – Aperfeiçoamento no suporte técnico
Com a implantação da Internet das Coisas, os responsáveis pelo suporte técnico precisam conhecer profundamente os novos procedimentos para estarem preparados para todos os imprevistos que possam surgir.
Por que a IoT auxiliaria a minha empresa?
A IoT pode ser benéfica em qualquer tipo de ambiente de trabalho, mas para que ela faça total sentido em seu ofício é preciso fazer um check-up de seu ambiente e localizar os verdadeiros pontos a serem modificados.
Qual é o propósito?
Vá à fundo nos objetivos de sua empresa, entenda todas as suas necessidades e avalie o resultado final esperado, pois é lá que podemos aperfeiçoar o sistema inserindo novos recursos.
Pense em um hospital, obviamente é possível implantar dispositivos em tudo, mas qual seria o objetivo de um hospital? É claro, promover saúde! Então as mudanças farão todo o sentido se novos dispositivos forem implantados para analisar com detalhes a saúde dos pacientes, não é mesmo?
O custo para aprimorar o ITSM é vantajoso?
A relação do custo/benefício para se adequar a IoT tende sempre a ser muito vantajosa, afinal os benefícios obtidos são sem dúvidas maiores.
A curto prazo o investimento pode trazer benefícios sempre almejados que se tornam, inclusive, potenciais formas de lucratividade. Além da vantagem competitiva com outros setores de seu segmento de atuação, podemos destacar:
Automatização de processos;
Verificação de erros com antecedência;
Maior controle da infraestrutura do ambiente;
Aprimoramento na comunicação entre os setores;
Maior obtenção de informações, estando fora da empresa.
O que esperar dos próximos anos
Para os próximos anos, podemos apostar todas as fichas em um crescente aumento das tecnologias conectadas à internet e que promovam a sua integração com outros sistemas.
É por isso que a arquitetura de um service desk deve ser adaptativa, para que esteja preparada para a entrada de novas formas de inovação.
É hora de inovar!
Para que as adequações possam ser feitas é preciso um replanejamento de toda a infraestrutura de TI, passando por todas as etapas sistêmicas da empresa, adotando novos e robustos serviços de segurança.
Se os conceitos de inovação são peça chave de seu empreendimento, usufruir de um serviço de ITSM qualificado irá promover a alavanca necessária para que o crescimento seja algo constante. Com isso, bons frutos podem ser colhidos, resultado de um trabalho bem estruturado, com o acompanhamento e a qualidade necessária.
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