Transformação digital: como o COVID-19 impactará o ITSM?

O Brasil já tem mais de 85 mil pessoas contaminadas pelo coronavírus e mais de 6 mil mortes. No mundo, já são mais de 3 milhões de contaminados e quase 300 mil casos letais. A doença se espalha de forma extremamente rápida, mudando o modo de vida de todos e mostrando que nenhum lugar do mundo estava preparado para essa situação.

A única certeza que ela trouxe é a de que nada mais será como antes, principalmente se pensarmos na tecnologia. A economia brasileira, por exemplo, que antes dava leves sinais de melhora, já deve fechar 2020 no negativo, com a recessão. Todos os setores serão afetados, incluindo o de ITSM e de service desk, que estão tendo que se adaptar à transformação digital.

Ao longo do post de hoje, vamos falar mais sobre o assunto, apontando algumas mudanças que as empresas de software podem sofrer a partir de agora. No fim, vamos mostrar uma ferramenta eficiente que os times de tecnologia podem adotar se quiserem otimizar processos, economizar tempo e dar um suporte eficiente a quem estabeleceu o home-office como novo modelo de trabalho. Confira!

A TI deve se preocupar com a continuidade dos negócios

Com as medidas de isolamento adotadas contra o COVID-19, muitas empresas adotaram o modelo de home-office para trabalhar. Então, os times precisam, mais do que nunca, de um suporte eficiente. Isso porque, com a atividade remota crescente, também aumenta a procura por softwares e aplicativos que sustentem todo funcionamento da empresa. Principalmente quando pensamos na área de TI que, para se manter, precisa de ferramentas eficientes para dar conta da demanda em grande escala.

O momento agora é de dar continuidade aos negócios e garantir que as pessoas fiquem seguras trabalhando de casa. Tanto do ponto de vista da saúde, como da segurança de dados. Com o trabalho remoto, ela deve ser ainda mais reforçada, para evitar as fraudes on-line, as invasões digitais e a perda de informações essenciais para a empresa.

O impacto do ITSM

No novo contexto mundial, a área de ITSM ganhou ainda mais relevância do que antes. Afinal, é ela que garante processos mais rápidos e inovadores.

Por isso, as equipes precisam estar preparadas para cumprir essa função, principalmente no que diz respeito às tecnologias em nuvem e àquelas mais utilizadas pelos serviços de saúde. Os profissionais de TI estão hoje por trás de toda estrutura que envolve esses serviços, garantindo uma troca de informações mais rápida.

Além disso, para que as atividades remotas funcionem com mais eficiência, esses profissionais terão que investir em ferramentas de hardware e licenças VPN, além de oferecer suporte técnico aos colegas e outras equipes.

A importância da automação

Com a necessidade de mudanças no ITSM para lidar com as novas demandas do mercado por conta da pandemia e do isolamento social, a automação dos processos ganha um papel ainda mais relevante. Por isso, todas as atividades que hoje são repetitivas, manuais e exigem um alto volume de retrabalho precisam ser automatizadas para garantir a otimização do trabalho.

Afinal, como dissemos, a área de TI será cada vez mais exigida, cumprindo um papel fundamental em todos os departamentos e para todas as empresas, especialmente aquelas que adotaram o trabalho remoto. Então, os profissionais precisam contar com processos rápidos e que economizem o tempo da equipe a fim de atenderem toda a demanda. E processos rápidos são sinônimo de automação.

As equipes de TI devem ser consideradas parceiras dos negócios e um serviço essencial para o funcionamento das empresas. Assim, se alguém que está trabalhando remotamente precisar de ajuda com a instalação de um novo sistema, por exemplo, isso poderá ser feito de forma rápida e sem burocracia com a ajuda da área de TI.

Daqui para frente, a transformação digital vai ser ainda mais rápida e o domínio da tecnologia será um conhecimento fundamental para todos os serviços e para estabelecer o novo normal.

O caminho para o futuro

O caminho para o novo normal é o caminho da inovação e da colaboração. Os próximos desafios das empresas envolvem manter um fluxo de caixa funcionando e implementar planos de sobrevivência diante da crise.

Além disso, com muitos negócios adotando o home-office como novo regime de trabalho, é provável que esse modelo seja permanente para algumas empresas. Por isso, com a intensificação da transformação digital, o ITSM deverá estar mais ativo para garantir essa demanda, conectando pessoas e serviços.

Ainda temos muitas perguntas sobre como o futuro será e o que exatamente vai ser o novo normal. Mas já podemos perceber que a colaboração no trabalho será essencial para a sobrevivência das empresas. Assim, a tecnologia entra com um papel além do técnico. Ela é uma ferramenta estratégica que propicia essa colaboração entre os times, otimizando a comunicação e tornando os processos mais fluidos.

Para o futuro, o ITSM deverá aproveitar a guinada e aumentar seus níveis de maturidade. Com o fim da crise, o ITSM deve estar preparado para as novas demandas que irão aparecer em todos os setores. Por isso, é preciso começar a otimização agora. Para isso, há algumas ferramentas disponíveis no mercado que dão suporte às operações da área. Uma delas é o service desk. Vamos ver mais sobre o assunto agora.

Service Desk para acompanhar a transformação digital

No novo cenário, os sistemas de service desk podem contribuir muito para que o ITSM garanta o grande volume de demandas que vem com o aumento do trabalho remoto e com a transformação digital durante a pandemia de coronavírus.

Com esse tipo de serviço, a automação dos processos fica garantida e a rápida troca de informações proporcionada por essas ferramentas economiza o tempo da equipe de TI, que pode se dedicar a atividades mais importantes.

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