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Como facilitar a rotina dos atendentes N1 no suporte?

Implantar formas de facilitar a rotina dos atendentes N1 no suporte é fundamental para suprir as demandas com agilidade e eficiência

Convencendo a diretoria a contratar uma ferramenta (melhor) de ITSM

Convença a diretoria Roberto Cohen, especialista em service desk e tecnologia da informação, aponta como é a melhor forma de convencer a diretoria da sua empresa a contratar, ou buscar outro, serviço de ITSM.

ITIL V4: por que a sua empresa deve implementá-lo?

Entenda o que é ITIL V4 e como ele contribui para o aumento de eficiência interna dentro do setor de TI. Leia mais aqui!

Otimizar os processos: próxima fase da transformação digital

Otimizar os processos exige que as empresas se mantenham atualizadas. Veja de que forma o cobots, IA e outras novidades podem ser úteis

4 dicas para melhorar a performance da equipe de suporte de TI

É indiscutível a necessidade de manter a equipe de suporte de TI da sua empresa em constante atualização e aprimoramento

Gestão de TI: como superar as expectativas das empresas?

A comunicação entre a gestão de TI e o restante da empresa pode ser desafiadora. Aprenda a melhorar esse processo!

Integração entre ferramentas de Discovery: entenda a importância

O uso de ferramentas de Discovery é uma forte aliada na análise de dados. Entenda como isso melhora o seu negócio

Como se preparar para migração de uma solução de ITSM

Não sabe por onde começar para migrar de solução ITSM? A gente te ajuda!

Service desk pode aumentar a competitividade da indústria

A competitividade da indústria brasileira pode melhorar com investimento em TI, como em um service desk eficiente. Leia e entenda como.

Organização de departamentos: entenda a importância

A organização de departamentos ajuda a empresa a melhorar seus resultados, além de prepará-la para cenários externos desafiadores.

Gerenciamento de problemas: entenda a importância de ITIL

ITIL é uma biblioteca de boas práticas que ajuda, entre outras coisas, o departamento de TI no gerenciamento de problemas

SLA: entenda o que é e como implementar

O SLA foi criado nos 1990. Desde então, inúmeros setores utilizam essa técnica para se tornarem mais eficientes e seguros

Atendimento ao cliente: como soluções SaaS podem ajudar?

94% dos brasileiros dizem que a qualidade no atendimento ao cliente é essencial e quase tão importante quanto a qualidade do produto/serviço

Comunicação entre departamentos: por que implementar o service desk?

Sente que seus departamentos trabalham em ilhas? Veja como uma solução de service desk pode ajudar você a conectar áreas e garantir fluidez aos processos da empresa.

As principais dúvidas sobre métricas no seu service desk

Para abordar o assunto de métricas no service desk, convidamos Roberto Cohen, Mestre na Educação de Gestores e Técnicos de Help Desk e Service Desk.

Indústria 4.0: Service Desk ajuda a vencer seus desafios

O Service Desk centraliza diversos sistemas usados na comunicação e suporte, aumentando a eficiência na Indústria 4.0

Documentação de processos: entenda por que é tão importante!

A documentação de processos pode ajudar a sua empresa a evitar prejuízos. Entenda como implantá-la com este artigo!

Por que as pessoas nunca serão substituídas por máquinas?

A inteligência artificial é um tema quente. Mas na TOPdesk, acreditamos que as pessoas nunca serão substituídas por máquinas. Descubra por quê.

Gestão de incidentes: como escolher a melhor ferramenta?

Fazer a gestão de incidentes de forma adequada é um objetivo que estimula os colaboradores e empresas. Entenda!

Base de Conhecimento e os benefícios para seu negócio

Ter uma Base de Conhecimento é crucial atualmente. O trabalho híbrido requer acesso confiável a recursos especializados e de conhecimento.

Glossário ITSM: conheça os principais termos

Quanto mais tecnologia, mais termos específicos. Por isso decidimos criar um glossário ITSM, para você consultar sempre que precisar!

Health techs: por que precisam de uma gestão de reservas eficientes?

O número de health techs dobrou no Brasil. Em um mercado tão competitivo, é preciso investir em uma gestão de reservas eficientes

Ferramenta de ITSM: está aderente a maturidade da sua empresa?

Nossa consultoria consegue identificar as necessidades de cada marca e adaptar as nossas ferramentas de ITSM a essas demanda

TOPdesk se destaca no mercado de soluções para gestão de processos

É possível evoluir para um cenário Excellent, onde você pode complementar sua experiência com o TOPdesk, através de gestão de projeto

Integração entre sistemas: entenda por que é tão importante

Não é incomum que a falta de integração entre sistemas da empresa cause ruídos na comunicação e eventuais prejuízos. Descubra como evitar

Setor da saúde: TOPdesk se integra aos softwares do seu hospital

Você utiliza ERPs do setor da saúde, como Tasy, MV, KACE, SPDATA e outros? O TOPdesk funciona perfeitamente em conjunto com estas ferramentas.

Setor financeiro e automação de processos

Adotar métodos e ferramentas que sejam capazes de gerar otimização e aumento de produtividade é essencial para o setor financeiro

As vantagens do SaaS – Software as a Service

SaaS trata-se da contratação de sistemas para uso contínuo, com o objetivo de tornarem processos mais ágeis e seguros

TOPdesk: benefícios de migrar do Essencial para Engaged

SaaS trata-se da contratação de sistemas para uso contínuo, com o objetivo de tornarem processos mais ágeis e seguros.

Gerenciamento de reservas: TOPdesk colabora com setor de educação

Um sistema de gerenciamento de reservas é fundamental para melhorar a experiência dos alunos, professores e, claro, o trabalho do time de TI

Omnichannel e TOPdesk: comunicação unificada

O suporte omnichannel do TOPdesk permite que clientes entrem em contato com você como e quando desejarem, sem barreiras entre on e off-line.

WhatsApp é a ferramenta ideal para seu atendimento?

Um portal intuitivo e acessível em qualquer dispositivo mobile, poderá fazer a mesma coisa que o WhatsApp faria, sem adicionar nenhum custo

Responsabilidade Social Corporativa na TOPdesk em 2022

Revelamos alguns fatos ligados sustentabilidade, comunidade e diversidade e inclusão na TOPdesk

5 momentos estressantes que qualquer pessoa que trabalha em TI passará

Sente que seus departamentos trabalham em ilhas? Veja como uma solução de service desk pode ajudar você a conectar áreas e garantir fluidez aos processos da empresa.

Experiência do solicitante simplificada: ganhos ao workflow da empresa

Para estimular a adesão da equipe, vale destacar as soluções que o ESM proporciona, tornando a experiência do solicitante simplificada

As 4 perguntas mais frequentes sobre metodologia ágil

Descubra as respostas para quatro perguntas frequentes sobre o trabalho ágil e descubra como trazer de volta velocidade e flexibilidade ao seu departamento de TI.

Por que os clientes esperam mais dos serviços e o que isso significa para o seu departamento de TI?

Trabalhe de forma inteligente com TOPdesk e melhore o seu departamento.

Open Health: compartilhamento de dados no setor da saúde

Os avanços no setor da saúde não se restringem apenas às descobertas científicas. A tecnologia vem transformando a gestão das empresas

Ciberataques ao setor financeiro colocam infraestrutura segura em evidência

Investimentos na segurança da infraestrutura de TI se tornaram vitais para empresas do setor financeiro. Entenda!

Por que adotar uma solução ITSM baseada em nuvem?

O ITSM baseado em nuvem ganha cada vez mais relevância no universo corporativo quando o assunto é melhorar a gestão da empresa. Saiba mais sobre os benefícios das soluções SaaS.

Setor financeiro: reduza custos no departamento comercial

Entenda como atrelar a redução de custos com o aumento da produtividade na operação comercial do setor financeiro

TOPdesk: o que você ainda não sabe sobre a nossa empresa de service desk

Revelamos alguns fatos sobre a TOPdesk, desde nossa história de origem até nossa opinião sobre Playmobil e Lego. Descubra agora quais são eles!

Gestão de Mudanças no service desk: por que implementar?

Saiba como a gestão de mudanças é uma forte aliada dos processos fluidos e eficazes no service desk e como uma solução tecnológica ajuda a suportar estes fluxos

Ambientes híbridos e multicloud: qual a relação e importância

95% dos líderes de TI dizem que ambientes híbridos e multicloud são fundamentais para seu sucesso da sua organização, diz pesquisa

Como se preparar para implementar uma nova ferramenta de ITSM e ESM

Planejamento e treinamento da equipe são fatores decisivos para o sucesso de uma nova ferramenta. Confira como fazer!

Power BI e TOPdesk: estratégia acertada para impulsionar seu negócio

O Power BI e TOPdesk permitem a análise correta dos dados, o que corrobora para as tomadas de decisões da sua empresa. Saiba como utilizar as ferramentas em conjunto.

Tecnologia no setor financeiro: desafios e oportunidades

Crescimento do e-commerce exige maior tecnologia no setor financeiro, pois clientes esperam serviços de pagamento rápidos e convenientes

7 dicas para evitar ciberataques

Para te ajudar a lidar com os desafios que envolvem a proteção contra ciberataques, preparamos o post a seguir em parceria com a UPX. Confira!

Ferramentas SaaS ou On-Premises: entenda as diferenças e vantagens

Antes de escolher a ferramenta ideal para seu negócio, é importante compreender o que exatamente é uma ferramenta SaaS e uma On-Premises

Dia Internacional da Visibilidade Trans e TOPdesk

Visibilidade trans e tecnologia: saiba o que a TOPdesk vem fazendo sobre o assunto

Privacidade e segurança na TI deve ser foco de gestores

Pesquisa do Gartner aponta que a segurança cibernética e da informação está no topo da lista de investimentos planejados para 2022

Quais as tendências e inovações para o setor da saúde?

Os avanços no setor da saúde não se restringem às descobertas científicas. A TI vem transformando cada vez mais a gestão das empresas

ITSM: o que é e quais os benefícios para seu negócio

Migrar para Gestão de Ativos torna o trabalho mais fácil, flexível e eficiente. Aqui está o porquê!

Gestão de Ativos TOPdesk: 5 dicas para uma migração bem-sucedida

Confira as 5 principais dicas para ajudar sua organização a começar com a Gestão de Ativos TOPdesk da melhor maneira possível.

Atendimento ao cliente: saiba como melhorar o tempo de resposta

No mundo do imediatismo a qualidade de atendimento ao cliente pode ser aspecto decisivo no sucesso de um negócio.

4 motivos para migrar para a nova Gestão de Ativos TOPdesk

Migrar para Gestão de Ativos torna o trabalho mais fácil, flexível e eficiente. Aqui está o porquê!

Quanto custa uma ferramenta de ITSM?

Qual deve ser o custo de uma ferramenta ITSM? Embora esta seja uma pergunta complicada de responder, porque há tantos fatores a serem avaliados, aqui estão algumas diretrizes para ajuda você na escolha ideal.

TI no varejo: entenda como alavancar seu negócio

A TI no varejo automatiza processos, melhora a produtividade da empresa e gera experiência de compra mais personalizada aos clientes. Veja como uma solução de service desk pode ajudar você.

Reparo de gênero na tecnologia: diversidade na TOPdesk

Descubra como as mulheres da TOPdesk se sentem em relação à diversidade de gênero e como podemos contribuir para diminuir a diferença de gênero na tecnologia.

Service Desk: quando contratar o software para sua empresa?

Conheça as vantagens de adotar um Service Desk, o que esperar durante a contratação e como é a gestão depois de contratado o TOPdesk.

As melhores práticas em gestão do conhecimento

Na cultura da Gestão do Conhecimento, o KCS surgiu como uma forma de ajudar a criar um ambiente propício para a disseminação de informações.

Service desk auxilia na comunicação dos departamentos

O ITSM da TOPdesk é a evolução do service desk, pois é uma única plataforma para todas as solicitações dos clientes, ativos de TI e workflows.

Integração via API: o que é e como funciona

TOPdesk permite integração via API com mais de 90 ferramentas que se comunicam perfeitamente com nossa solução de ITSM e ESM. Saiba mais!

Automação Inteligente: por que 80% das empresas adotarão até 2025?

A Automação Inteligente combina tecnologias que envolvem pessoas, aprendizado de máquina, automação de processos robóticos e muito mais!

5G no Brasil: como está a implementação e com impacta sua empresa?

A tecnologia 5G no Brasil promete transformar o mercado como um todo, por isso, antecipe-se e experimente o software de ITSM e ESM TOPdesk.

Futuro do setor financeiro: quais as tendências e inovações para o setor

Ao conhecer o futuro do setor financeiro é possível antecipar tendências e prever desafios, o que corrobora para a competitividade da organização

Metodologia OKR: o que é e como implementar

A metodologia OKR tem sido uma das mais utilizadas atualmente. Confira neste conteúdo todas as informações que você precisa sobre o tema para otimizar seus resultados.

Renovação de matrícula: conheça os benefícios da TI no setor educacional

Conheça os benefícios do uso de tecnologia no setor educacional e otimize os resultados da sua instituição de ensino.

Big data: sua empresa está pronta para o universo de dados?

Neste texto vamos trazer as principais informações para você a seguir no universo de dados.

Customer experience: como melhorar a experiência do seu cliente

Conheça mais sobre o conceito e saiba como aplicá-lo em sua organização.

TOPdesk Mobile Atualizado: o que você precisa saber

Neste conteúdo, você descobrirá tudo o que torna o TOPdesk Mobile sua ferramenta para um trabalho mais fácil e eficiente.

As 3 maiores vantagens das ferramentas ITSM modernas para o seu service desk

Como você conhece melhor seus usuários? Vá além de simples métricas de satisfação do cliente e aprenda a falar com eles. Veja 3 passos rápidos de como conseguir

Solução de ITSM: ganhe tempo para dedicar-se ao que realmente importa

Você encontrará no texto três outros exemplos de gerentes de TI que mudaram sua vida de trabalho agitada com nossa solução de ITSM.  

Como encontrar a solução de ITSM ideal? 5 perguntas para se fazer

No texto compilamos uma lista de 5 perguntas-chave a se fazer ao comparar fornecedores de ITSM, para ajudar você a encontrar sua combinação ideal.

TI: 55% dos CEOs não estavam preparados para crises como o Covid-19

Leia o artigo, mostraremos saídas fundamentais para crises inesperadas.

Saiba tudo sobre Gestão de Ativos de TI (CMDB)

Neste post, saiba mais sobre o tema e como uma solução de service desk pode ajudar você a gerenciar seus ativos.

Gerente de CSC: o que as empresas esperam destes profissionais?

Quais são as habilidades e competências exigidas de um gerente de um Centro de Serviços Compartilhados? A gente te conta neste post!

Gerenciamento de metas: como fazer relatórios e analisar métricas

No texto explicamos melhor o que é gerenciamento de metas e qual a importância, além de como fazer relatórios e analisar métricas.

O que é uma consultoria em TI e qual a sua importância?

Saiba o que é consultoria em TI, suas principais funcionalidades e atribuições.

Hiperautomatização: o que é e qual a importância para seu negócio?

Confira o que é, como funciona e quais são as maiores vantagens de investir em hiperautomatização no seu negócio!

Ensino híbrido: como redesenhar a educação, seus desafios e avanços

Entenda melhor as particularidades e os desafios dessa estratégia educacional

Gestão do conhecimento: benefícios do service desk com shif left

Entenda a fundo a importância dessa estratégia para a saúde do seu empreendimento.

Como utilizar relatórios na gestão do service desk

5 formas que os relatórios podem ajudar você a turbinar seus resultados!

Descubra qual seu nível de maturidade rumo ao hospital digital

Compreenda mais a fundo alguns aspectos ao pensar na transição para o hospital digital.

Back office e front office: melhorando o desempenho com tecnologia

No texto você entenderá melhor porque é tão importante que o back office e o front office estejam conectados.

TI: quais são as 7 principais tendências para 2022

Confira as 7 principais tendências em TI para 2022 e descubra se sua empresa está atualizada.

Saúde Business Fórum 2021: TOPdesk apresenta soluções ao setor de saúde

O Saúde Business Fórum é um evento que reúne CEOs, Presidentes e Diretores(as) dos principais Hospitais, Operadoras, Laboratórios e Farmacêuticas do país.

Panorama de uso de TI no Brasil: sua empresa está preparada?

Aqui vocês encontram os principais pontos dos relatórios. Vamos juntos nessa jornada?

Como calcular ROI de um projeto de service desk

Saiba mais sobre a importância dessa métrica e como calcular o ROI de um projeto de service desk.

O que você precisa saber sobre Metodologia Ágil no Service Desk

Definitivamente, há benefícios ao se trabalhar com a metodologia ágil no Service Desk. Vem saber mais!

Customer Experience no service desk: como garantir a satisfação do cliente no atendimento

Compreenda melhor a importância da elevação da percepção do cliente quanto ao atendimento da empresa.

Cultura organizacional de sucesso: uma empresa de pessoas, feita para pessoas

A TOPdesk desenvolveu suas soluções e cultura organizacional que hoje são diferenciais. Saiba como podemos ser seu guia para a excelência de serviços.

Qual é a diferença entre ROI e ROX?

Entenda a diferença entre ROI e ROX e como é possível extrair o melhor dessas métricas.

ITSM na saúde: qual a importância do Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação no setor?

Neste texto você vai aprender sobre como escolher a ferramenta certa de ITSM para o setor da saúde.

Enterprise Service Management: saiba por que usar esta estratégia no service desk

O Enterprise Service Management (ESM) auxilia diversos departamentos dentro das empresas, como Financeiro e RH. Conheça mais seus benefícios neste post.

Como a gestão da TI colabora com a Experiência do Cliente

Saiba como a gestão promove conhecimento do comportamento do cliente, necessidades e demandas, aspecto crucial para a boa performance no ecossistema digital.

Anywhere Operations: o futuro da TI remota

Anywhere operations é um conceito que está moldando o futuro do trabalho e da TI remota,

Como reduzir custos na TI com uma solução de service desk?

7 maneiras que uma solução de ITSM e ESM como o TOPdesk pode ajudar você a reduzir os custos na TI!

7 principais desafios na TI e como resolvê-los

Confira os problemas mais comuns da TI e como uma solução de service desk pode ajudar você a resolvê-los.

Como uma ferramenta de service desk pode te ajudar com a estratégia de business intelligence

Descubra como a solução que tem o Business Intelligence em seu DNA, pode ajudar na implementação dessa tecnologia e entenda a relação entre as ferramentas de service desk e o B.I.

TOPdesk potencializa atendimento de service desk da CORUS IT Solutions

Confira o relato de Bruno Damian, CEO da Corus IT Solutions e entenda os benefícios conquistados com a solução de service desk da TOPdesk!

9 Soft Skills essenciais para profissionais de TI

Como se manter atualizado e garantir seu lugar no mercado?

5 indicadores essenciais para uma base de conhecimento de sucesso

Gestão do conhecimento é um processo sem fim; É importante medir regularmente a saúde da sua base de conhecimento. Como você faz isso?

TOPdesk organiza tecnologia e facilita as iniciativas de integrações de APIs na Vialaser

Entenda o motivo da rede ter adotado a solução de service desk TOPdesk para a gestão da tecnologia

4 dicas práticas para garantir mais autonomia com automação no service desk

Este artigo fornece uma série de dicas para a criação de um self service desk eficaz – e a chave deste sucesso reside na comunicação.

TOPdesk turbina velocidade de atendimento dos chamados no SOC

A empresa adotou a TOPdesk na área de suporte e a taxa de resolução de atendimento dos chamados dentro do prazo saltou de 60% para 95%

O que é ITIL e qual sua importância para a TI?

Você sabe o que é ITIL e o que ela pode fazer por sua empresa?

Diversidade e inclusão nas empresas: os caminhos para a inovação

Para incentivar a diversidade e inclusão das minorias no mercado, a TOPdesk criou um grupo específico, denominado Guilda de diversidade.

Modelo de maturidade de processos: onde está a sua empresa?

Neste texto vamos explicar o que é o modelo de maturidade e como funcionam seus níveis e dimensões.

Modelo de maturidade de processos

Neste texto vamos explicar o que é o modelo de maturidade e como funcionam seus níveis e dimensões.

TOPdesk SEE 2021: 3 insights do nosso evento de Transformação Digital e Customer Experience

Compartilhamos as nossas principais conclusões do evento de transformaçao digital.

Como a base de conhecimento ajuda a equipe de service desk?

Continue lendo para descobrir como esta ferramenta agrega à rotina do operador de service desk e ao usuário também!

12 motivos para você utilizar uma ferramenta de service desk

Saiba como a TOPdesk te ajuda a ir muito mais longe em menos tempo do que você imagina

Qual é a diferença entre os frameworks da metodologia ágil?

Metodologia ágil: descubra as diferenças entre os principais frameworks do mercado neste post!

Como as empresas e as pessoas devem se preparar para o futuro do trabalho?

Palestrante Alexandre Pellaes fala sobre como se preparar para o futuro do trabalho

A robotização como aliada do atendimento humanizado

Como encontrar o equilíbrio entre a robotização e o atendimento humanizado?

Por que clientes preferem a TOPdesk em soluções de ITSM?

Descubra qual é o diferencial da TOPdesk comparado ao mercado

Por que clientes preferem a TOPdesk em soluções de ITSM?

Descubra o que é Customer Centric e porque empresas que não colocam o cliente em primeiro lugar estão fadadas ao fracasso.

TOPdesk agiliza atendimento da TI em instituição jesuíta

Leia o texto e entenda como a TOPdesk turbinou o service desk da ANEAS.

Por que a liderança inclusiva é mais importante do que nunca?

Trabalhar com uma liderança inclusiva é o sucesso de uma cultura organizacional que acolhe, respeita e dá autonomia aos seus funcionários.

Tecnologia, metodologias ágeis e uma forma inovadora de trabalhar

É necessário estar sempre buscando trazer novas metodologias para agregar na forma de trabalhar.

Customer Centric: a relevância do atendimento humano na era dos robôs

Conheça mais sobre o mundo M.U.V.U.C.A e o que esses termos têm a ver com atendimento humanizado

4 dicas para incorporar uma cultura de criatividade com Duncan Wardle, ex-chefe de inovação e criatividade da Disney

Não tem tempo para inovar como profissional de serviço? Duncan Wardle, ex-chefe de inovação e criatividade da Disney, prova que não é bem assim.

TOPdesk promove redução de 70% de custos com solução de ITSM implementada na MDS Brasil

Líder de TI na MDS Brasil, Marcos Guedes contou um pouco sobre como a solução TOPdesk vem ajudando a empresa a simplificar, flexibilizar e reduzir custos no departamento de TI.

As 5 dimensões de um ITSM excelente: onde você pode melhorar?

Dividimos as 5 dimensões principais da excelência em serviço para que você possa determinar no que precisa trabalhar para agregar maior valor aos seus clientes.

5 maneiras como gerentes de TI podem contribuir para um ambiente de trabalho mais feliz​

Colaboração entre departamentos é mais importante do que nunca e Inteligência Artificial pode proporcionar uma experiência de serviço mais amigável.

5 maneiras como gerentes de TI podem contribuir para um ambiente de trabalho mais feliz​

O service desk se vale de soluções de gerenciamento de TI (ITSM) para a gestão de chamados. Leia, nesse post, 5 maneiras como gerentes de ti são chave para o processo de trabalho com a solução.

7 benefícios do uso do service desk na adequação à LGPD

Advogado especialista em LGPD, que nos contou como a tecnologia no service desk pode facilitar a adequação à lei.

TOPdesk e o novo Virtual Appliance

Saiba quais são as atualizações do Virtual Appliance.

Metodologia Ágil: uma forma eficaz de agregar valor

Há muito o que se falar sobre Ágil. Mas esta metodologia realmente funciona? Ou é só significa deixar a gestão de serviços parecer mais legal?

Aplique a gamificação na sua equipe de service desk

Quer saber como usamos essa estratégia aqui e como você pode fazer o mesmo? Acompanhe a gente nessa partida!

Métricas no atendimento do service desk: os KPIs essenciais

Descubra quais são as mais relevantes métricas no service desk e sua importância.

Liderança feminina de destaque na TOPdesk

A matemática Ada Lovelace, Katherine Johnson, Dorothy Vaughan e Mary Jackson, inspiram a Ana Ferreira, líder em TI

Como o suporte de service desk pode oferecer a melhor experiência do usuário

Você não pode mais se esconder atrás dos KPIs de seus serviços. Hoje o foco é a satisfação do cliente e alcançar todos os seus SLAs, apenas, não funciona mais.

Os pilares do atendimento 5 estrelas da TOPdesk

Quais são os pilares do atendimento TOPdesk?

Impactos do trabalho remoto na TI

Trabalho remoto e tecnologia: Você já se perguntou os impactos que o home office trouxe ao setor de TI?

Help Desk e Service Desk: entenda a diferença

Descubra como ter um melhor aproveitamento do potencial do help desk e service desk é preciso conhecer mais sobre cada um deles.

Como se destacar como profissional de TI?

Quer ser um(a) profissional de destaque na TI? Descubra como se tornar um agente de mudança dentro da sua empresa e promova resultados incríveis para todos!

4 dicas para colocar a LGPD em prática no setor de TI

LGPD chegou. Sua empresa está preparada? Confira 4 dicas para colocar a LGPD em prática na sua empresa e alinhar o setor de TI às novas diretrizes da lei!

Como um service desk ajuda você a ser mais produtivo?

Confira como uma solução de service desk torna o dia a dia do seu time mais produtivo.

Portal de autoatendimento: qual a importância para sua empresa?

Descubra o quanto é importante seus colaboradores terem autonomia dentro do sistema

Sicoob e TOPdesk: parceria aumentou produtividade em 40%

Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob) transforma gestão e atendimento ao utilizar o TOPdesk. Confira, neste case de sucesso.

Os 8 memes mais engraçados dos funcionários da TOPdesk para o departamento de TI

Entendemos que os gerentes de TI recebem muitas perguntas. Abaixo estão algumas de nossas perguntas engraçadas favoritas dos nossos próprios funcionários.

Tecnologias aceleram a gestão disruptiva durante a pandemia

Conheça as tecnologias e atualizações que aceleraram a gestão disruptiva.

O futuro do trabalho em TI já começou

O novo trabalhador é o chamado nômade digital, que não só pode trabalhar de outra cidade, bem como de outro país. Saiba mais sobre ele e sobre outros.

Sicoob e TOPdesk: parceria aumentou produtividade em 40%

Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob) transforma gestão e atendimento ao utilizar o TOPdesk. Confira, neste case de sucesso.

“As pessoas não bancam o ócio e não conseguem parar de produzir”

Leia a entrevista com darwinista digital Carlos Piazza, futurista certificado, consultor, professor e TED Talker.

ITSM e ITIL: Qual é a diferença?

Blog post que explica a diferença entre ITIL e ITSM, desmistificando de que maneira eles podem trabalhar juntos. Leia agora!

Por que adotar uma ferramenta de service desk no RH?

Recursos humanos: entenda os benefícios que uma ferramenta de service desk traz ao seu departamento de RH e atualize-se já!

Qual é a diferença entre Multicloud e Cloud Híbrida?

Descubra as principais diferenças entre Multicloud e Cloud Híbrida e saiba qual sistema cloud adotar no seu negócio!

Como a tecnologia 5G vai impactar as empresas?

Velocidade e transformação: conheça a tecnologia 5G e quais benefícios ela pode trazer para as empresas, especialmente para os departamentos de TI.

7 dicas para incentivar o uso do portal de autoatendimento

Ainda é um desafio incentivar o uso do portal de autoatendimento no seu service desk? Confira nosso post e aplique estas 7 dicas!

Centro de Serviços Compartilhados: entenda o que é e como implantá-lo na sua empresa

Centro de Serviços Compartilhados: entenda por que esse modelo de organização interna é cada vez mais adotado pelas empresas.

Transformação digital: 4 dicas para otimizar a experiência do usuário

Como otimizar a experiência do usuário por meio da transformação digital? Confira 4 dicas fundamentais para adotar esta estratégia.

Como motivar minha equipe de TI?

Como vai sua equipe de TI? Saiba como motivar o time e extrair o melhor dos profissionais.

Como a inteligência artificial pode melhorar a experiência do usuário?

Conheça os benefícios da inteligência artificial para a experiência do usuário. Leia já nosso post!

Transformação Digital: O que é Open Banking?

Ainda não sabe o que Open Banking? Entenda como a tecnologia pode colaborar com o setor financeiro.

5 dicas para facilitar a gestão de mudanças do seu service desk

A gestão de mudanças do seu service desk ainda é lenta? Confira 5 dicas para tornar este processo mais simples!

Como ser um profissional de TI mais produtivo?

Você é profissional de TI? Descubra como ser mais produtivo com as dicas que separamos para você neste artigo!

7 maneiras de melhorar a imagem do seu departamento de TI

Em tempos de transformação digital, o papel do TI ganhou importância crucial, mas nem sempre ele recebe o reconhecimento que merece. Veja 7 dicas para elevar a imagem do seu departamento de TI!

Transformação digital no setor financeiro: você está preparado?

Confira as tendências da transformação digital no setor financeiro e prepare-se já!

LGPD: conceito, importância e os impactos no setor de TI

Entenda mais sobre LGPD e saiba como preparar o seu departamento para a nova legislação!

O que é metodologia Scrum e por que devo adotá-la no TI?

Conheça a metodologia Scrum e descubra quais os benefícios de adotá-la no seu departamento de TI!

Service desk: o seu atendimento é 5 estrelas?

Quer oferecer um atendimento do service desk de excelência para os seus usuários? A TOPdesk ajuda você nessa!

Como será o service desk do futuro?

Quais serão as tendências em service desk para o futuro? Saiba o que gestores e profissionais de TI podem esperar para os próximos anos!

5 dicas práticas para receber mais feedback dos seus clientes

Ainda é difícil colher feedback dos clientes? Confira 5 dicas práticas para você otimizar esta métrica do seu service desk!

Como gerenciar blockchain usando a metodologia ITIL Foundation

Entenda, neste post, como o ITIL Foundation pode ajudar você no controle dos processos de blockchain.

Como IA e Blockchain otimizam processos em conjunto?

Confira neste post quais são os benefícios que a Blockchain e a Inteligência Artificial podem trazer uma para a outra!

O que é blockchain?

O uso do blockchain tende a ser cada vez mais adotado em vários mercados. Quer saber mais sobre o tema? Comece conhecendo seu conceito neste post.

5 vantagens do Shift Left para o ITSM que você precisa conhecer

Conheça e saiba mais sobre o conceito de Shift Left, que consiste compartilhar o conhecimento de TI entre colaboradores e usuários.

O que é swarming e como ele beneficia o suporte de TI

Descubra o que é swarming, quais suas vantagens e como implementar essa metodologia na sua central de serviços de TI!

Organize o gerenciamento de instalações de TI. Saiba como!

Quer otimizar o gerenciamento das instalações da sua empresa e melhorar a experiência do seu cliente? Então, conheça o software da TOPdesk!

Transformação digital: como o COVID-19 impactará o ITSM?

Quer saber como o coronavírus pode mudar o mundo do ITSM? Então leia esse artigo. Aqui, comentamos sobre as mudanças na área de tecnologia que virão.

Enterprise Service Management: 5 benefícios para a sua empresa

O Enterprise Service Management (ESM) auxilia diversos departamentos dentro das empresas, como Financeiro e RH. Conheça mais seus benefícios neste post.

Como mapear a jornada do cliente para oferecer serviços de qualidade

Veja neste post, como os pontos de contatos na experiência do cliente ajudam a mapear a jornada do cliente e melhorar a qualidade dos serviços.

4 dicas para melhorar os relatórios do seu service desk

Blog post que traz 4 dicas para turbinar os relatórios de uma central de serviços de TI. Confira agora!

Como adaptar o TI ao sistema home office

Em meio à pandemia, mudanças se fazem necessárias nas empresas. Entenda como implantar o home office na equipe de TI e manter as atividades em dia.

5 melhores práticas de gestão de incidentes ITIL

Veja, neste post, 5 práticas recomendadas para melhorar a gestão de incidentes ITIL.

Como dizer não: 4 etapas para lidar com solicitações de serviço

Leia, neste blog post, como dizer não às solicitações de serviço em um service desk.

A importância da diversidade na estratégia de uma companhia

Artigo que explica a importância da pluralidade dentro das equipes de uma empresa.

ITSM: Descubra seu papel no processo de transformação digital

O ITSM, software de gerenciamento de serviços de TI, é a melhor ferramenta para dar suporte para a transformação digital em sua empresa. Leia o post!

DevOps e ITSM: como integrar essas áreas?

Post que explica como DevOps e ITSM podem trabalhar juntos e em harmonia.

Confira 5 estratégias para melhorar a gestão de problemas

O gerenciamento de problemas deve resolver questões imediatas com foco em evitar problemas futuros ou melhorar situações de recorrência

Transformação digital: como diminuir a sobrecarga do TI?

Quer saber como diminuir a complexidade da sua equipe de TI com 4 dicas valiosas? Clique aqui e confira o post completo!

SIAM: Aprenda como integrar e gerenciar suas equipes terceirizadas

SIAM é o serviço de integração e gerenciamento que pode melhorar seu relacionamento com os prestadores de serviços externos. Clique aqui e conheça mais!

Como chatbots podem ajudar a sua equipe de service desk?

O chatbot pode resolver questões simples e recorrentes, permitindo que a equipe se dedique a atividades mais importantes.

Veja as 5 principais tendências de ITSM para 2020

O ITSM está evoluindo junto com a transformação digital. Leia no post as 5 principais tendências em 2020.

Gestão Lean: a solução para evitar desperdício em seu Service Desk

O Lean visa otimizar a entrega de valor ao cliente e tornar os processos o mais eficiente possível. Entenda pode melhorar a sua Gestão de Serviços!

Por que investir em experiência do usuário?

O termo User Experience é muito importante dentro das empresas. Conheça suas vantagens no setor de Service Desk.

ITSM e DevOps: qual o melhor caminho?

ITSM e DevOps: Amigos ou inimigos? Spoiler: São amigos. O ritmo é o desafio, a comunicação é a chave.

Service Desk: como um sistema flexível pode mudar sua empresa

A escolha de um sistema flexível e customizável pode significar a melhora de toda sua gestão de serviços. Leia mais sobre o assunto aqui!

A importância da gestão do conhecimento dentro das empresas

Potencializar resultados dos departamentos é um dos principais objetivos de uma empresa. Aqui, a gestão do conhecimento desempenha papel fundamental.

O Dia das Bruxas chegou: esses cinco pesadelos de segurança digital não te deixarão dormir à noite.

É o mês da segurança digital! Já que é Halloween, leia esses 5 pesadelos de segurança de TI e reduza o risco deles se tornarem realidade.

Por que investir em gestão de mudanças?

Descubra o papel da gestão de mudanças e como implantá-la no ambiente corporativo, a fim de preparar os colaboradores e obter melhores resultados.

Help Desk e Service Desk: Entenda as diferenças

Help Desk e Service Desk são conceitos diferentes, cada um com seus benefícios para as empresas. Entenda diferenças e vantagens neste artigo.

Erros comuns ao suporte ao cliente e como superá-los

Conheça 4 erros que uma equipe de suporte não pode cometer no atendimento ao cliente interno e como solucioná-los.

Mercado global de computação em nuvem renderá U$43 bilhões até 2020

Veja como neste post como a computação em nuvem pode ajudar sua empresa com um plano de negócios mais aderente às necessidades do mercado.

Como implementar o KCS em 6 etapas e obter resultados mensuráveis

Como acertar a gestão do conhecimento? Entenda o plano de 6 etapas para alcançar o sucesso com o KCS.

Veja a importância do software de ITSM para sua empresa

O ITSM, software de gerenciamento de serviços de TI, é a melhor solução para o ganho de produtividade no seu service desk. Leia o post!

Como a IA torna os clientes de service desk mais autossuficientes

Quão autossuficientes são os clientes? Neste blog post, explicamos 3 maneiras pelas quais a IA pode ajudar a tornar seus clientes mais autossuficientes.

Customer Service: tudo o que você precisa saber

Saia na frente dos seus concorrentes com um Customer Service de qualidade. Saiba mais neste post sobre esse conceito e como implementá-lo na sua empresa.

Emoções em Escala: A Experiência do Consumidor

O desempenho de uma empresa é reflexo de sua cultura organizacional. Conheça as estratégias de sucesso da TOPdesk e saiba como aplicá-las em seu negócio.

Como superar os desafios da rotina de Service Desk

Como foi a evolução da área de TI com o passar dos anos? Saiba como esse setor atua com service desk!

A IoT chegou, seu ITSM está preparado?

O seu service desk está preparado para o novo cenário tecnológico da Internet das Coisas (IoT)?

O impacto da inteligência artificial no ITSM

A inteligência artificial já é uma realidade no mundo corporativo, qual será o seu impacto no service desk? Confira tudo o que você precisa saber sobre essa inovação.

Conheça os 7 benefícios do ITSM para a sua empresa

Você precisa de ajuda para gerenciar as demandas de TI? Entenda como um sistema ITSM pode ajudar!

7 Dicas para a transformação digital em sua empresa

Para tornar-se digital, as empresas precisam desenvolver uma ampla gama de ativos e capacidades, chamados pivôs digitais.

Service desk: como convencer seu gerente a adotar um?

O service desk pode transformar a rotina e a performance da área de TI, mas o gerente não acredita. O que fazer, então? Confira 7 dicas para convencê-lo!

Machine Learning: como a tecnologia beneficia o service desk?

Atualmente, o ITSM da TOPdesk utiliza machine learning na abertura de tickets e no autoatendimento. Leia mais sobre o assunto aqui!

TOPdesk: 6 funcionalidades exclusivas

Quer conhecer o potencial de um service desk completo? Conheça 6 funcionalidades exclusivas do TOPdesk! Confira o post!

Unimed Belém transforma processos de TI e atendimento com a TOPdesk

A Unimed Belém transformou seu atendimento ao utilizar o TOPdesk. Leia os detalhes nesse caso de sucesso.

TOPdesk e o propósito de elevar vidas

Propósitos e valores. Normalmente, encontramos esses dois conceitos bastante vinculados a comportamentos humanos, parte fundamental do processo de autoconhecimento de uma pessoa e suas aspirações na sociedade.

Definindo touchpoints na Jornada do Cliente

Criar uma jornada é entender seus serviços do ponto de vista de seus clientes e usuário final. O que tem que fazer é desenvolver personas que reflitam o estereótipo de seus clientes, dando a oportunidade de entender diferentes perspectivas – simples porém, eficiente.

3 dicas para melhorar a Experiência do cliente no Service desk

Você já ouviu falar de Gerentes de Sucesso do cliente? É um cargo popular na maioria das empresas, mas não muito comum nos service desks. O que implica este papel? E como pode te ajudar a melhorar seus serviços?

Melhore a experiência do usuário de seu service desk

Quer superar as expectativas de seu cliente em 2018? Dê um passo para trás. Crie uma base sólida que tira todos os obstáculos que seus clientes possam ter. Como? Veja a seguir.

Agile na Gestão de Serviços: Kanban no TOPdesk

Conheça o novo Kanban board no TOPdesk, e resolva seus chamados de maneira Agile.

Scrum e ágil: Qual é a diferença e como eles trabalham na gestão de serviços?

Scrum e ágil são tópicos muito falados ultimamente, principalmente por nós. Mas como tudo isso funciona na gestão de serviços? E como podemos aplicá-lo no departamento de TI?

7 armadilhas mais comuns em transições ágeis

Não há um script a se seguir em uma transição para um ambiente de trabalho ágil. Porém, há experts que podem ajudar a tornar o processo mais tranquilo.

Como tornar a gestão dos meus chamados mais ágil?

Daremos um foco no principal procedimento de uma departamento de Suporte. Como tornar a gestão de seus incidentes mais ágil?

Gestão de Serviços Ágil: o fim do ITIL?

Será que a gestão de serviços ágil e ITIL pode dar certo? Nós achamos que sim!

Gerenciamento de serviços Ágil na prática? Veja 6 exemplos

O gerenciamento de serviço ágil não fornece descrições de processos que possam ser implementadas em detalhes. Veja como gerenciar de maneira ágil na prática.

A entrega de seus serviços é focada no cliente?

Reconhecer melhorias na satisfação do cliente é muito difícil – especialmente com coisas que não se podem medir. Então, o que podemos fazer?

Incentive a Gestão do Conhecimento em seu Service desk

Se você quer melhorar a gestão do conhecimento em sua empresa, um dos maiores desafios é preparar o departamento para a mudança na operação.

Como melhorar o atendimento ao cliente em seu service desk?

A experiência do cliente está ganhando mais importância. Felizmente, existem maneiras de garantir uma entrega que supere às expectativas de seus usuários.

4 passos para um Portal de autoatendimento mais amigável

Uma das perguntas mais comuns que ouvimos é, como fazer o usuário a usar o Portal de Autoatendimento. Parte da resposta é ter um Portal que eles queiram usar.

4 passos para melhorar as pesquisas de satisfação do cliente de TI

Saiba como criar uma boa pesquisa de satisfação do cliente e obter os resultados que você precisa para otimizar seus serviços.

4 benefícios principais de um Catálogo de Serviços no Service Desk

Descubra os benefícios e ter um catálogo de serviços no service desk à disposição dos seus usuários.

4 perguntas que você DEVE fazer antes de iniciar um processo de Mudança

Mas a Gestão de Mudanças ainda é indiscutivelmente o processo ITIL que faz com que causa problemas para a maioria das pessoas em um projeto.

4 pilares para o sucesso do Service Desk

Melhorar seus serviços constantemente é a chave para ser focado em seu cliente. Significa que sempre oferecerá o melhor!

Tornando seus SLAs mais flexíveis

SLAs são ótimos para a sua gestão, mas ter muito foco neles pode gerar danos a longo prazo para a sua organização. A solução? Mude para o XLA.

4 KPIs para medir a satisfação do seu cliente

Os service desks estão ficando mais orientados para o cliente, mas o KPIs ainda se limitam ao tempo de resposta. Eles conseguem medir se o cliente está feliz?

Melhore a experiência de seu cliente otimizando sua jornada

Como você mapeia a jornada de seu cliente para que a exeriência seja otimizada? Tudo começa por uma folha de papel em branco…

5 métricas importantes para seu service desk

Quando quase qualquer interação com seu Departamento de Serviço pode ser monitorada, é importante poder extrair os dados certos para o propósito correto.

4 benefícios de um Catálogo de Serviços

Catálogos de serviços são uma ótima maneira de reunir todas as informações em um só lugar. Isso ajuda no aumento de satisfação!

5 coisas para se considerar na criação de um Portal de Autoatendimento

A única coisa que fará usuários utilizarem o Portal é ter uma boa experiência com ele. Não é razão em usar algo que te cause apenas problema.

O Futuro da Gestão de Serviços

Neste artigo vamos listar as tendências mais importantes e desenvolvimentos que estamos realizando para acompanhar esta evolução da Gestão de Serviços.

TOPdesk visão e inovação

As empresas que escolhem um novo sistema de gerenciamento de serviços buscam mais do que um fornecedor cujos produtos atendem às suas necessidades atuais.

5 Dicas para implementar um CSC

Centro de Serviços Compartilhados estão surgindo em todos os lugares especialmente no setor público. Infelizmente, os objetivos desejados custos mais baixos, melhor serviço nem sempre são atendidos.

4 dicas para melhorar o fluxo de trabalho com a gestão de serviços compartilhados

A atual evolução econômica leva empresas a trabalharem de forma mais eficiente e a cortar custos. Melhorar a gestão de serviços trabalhando de uma maneira…

5 problemas que seu Service Desk deve ter

Há muitos problemas que seu Service Desk pode ter, mas há alguns que devem ter! Aqui estão alguns exemplos de problemas que você deve incentivar ativamente.

Gestão de Fornecedores no TOPdesk

Uma boa gestão das relações como seus fornecedores pode garantir uma melhor qualidade em seus serviços. Veja como o TOPdesk pode ajudá-lo a conseguir isso.

O projeto se iniciou! E agora?

Lançar um novo aplicativo é sempre uma celebração para a equipe de projetos mas o sucesso é, parcialmente, determinado após a implementação.

O valor de gerenciar saúde e segurança nas organizações

Saúde e segurança aliado a uma boa base de conhecimento, portal de autoatendimento e a gestão de ativos contribuem e muito para toda a organização.

Shift Left (Left) e KCS: Trabalhando por serviços melhores

Sempre nos perguntamos como podemos tornar nossos serviços ainda mais inteligentes, mais rápidos e mais escaláveis. E acreditamos que encontramos a resposta.

Por que nossos clientes ficam?

Por que nossos clientes tendem a ficar conosco? Simplificando: porque eles são fãs. Não apenas do nosso software, mas de nossos funcionários e como trabalhamos.

Criar KPIs é uma tarefa simples. Ou será que não?

O propósito de acompanhar KPIs é o de alcançar objetivos claros, bem definidos e que estejam alinhados com o negócio da organização.

Como economizar usando a Base de Conhecimento

Um departamento de suporte pode se beneficiar muito com um bom processo para manter as informações da base de conhecimento atualizadas.

Padronização: A chave do sucesso

A TOPdesk tem um forte histórico quando se trata de implementações bem-sucedidas. Acreditamos que isso se deve à nossa abordagem padrão.

O melhor serviço é o autoatendimento

Todo departamento de serviço quer oferecer um serviço excelente. Acreditamos que o autoatendimento é o melhor serviço que você pode oferecer aos seus clientes.

5 Dicas de que você deveria investir em uma base de conhecimento

Veja dicas de como é importante investir em uma base de conhecimento para otimizar o seu service desk.

6 Diretrizes para uma aplicação bem-sucedida do ITIL

Traduzimos a experiência coletiva de mais de 80 consultores TOPdesk em seis diretrizes para uma aplicação bem-sucedida do ITIL v3.

Satisfação do usuário: como medir?

Conheça duas maneiras de avaliar os serviços de seu departamento.

Padronização e Flexibilidade

Aplicamos nossa metodologia de implementação através das melhores práticas de ITIL, aproveitando a facilidade de uso da nossa ferramenta…

Terceirização de Serviços de TI – Dois pontos de vista

Leia este artigo sobre como organizações de TI e facilities lidam com a terceirização de serviços e o que isso significa para essas áreas.

Gestão e resistência à mudança: 5 dicas rápidas

Você conseguiu finalizar seu projeto dentro do prazo e dentro do orçamento, mas os resultados não foram bem como o esperado.

Gestão de conhecimento: reduza o tempo do chamado e a carga de trabalho da TI

Como é possível reduzir o número de chamados recebidos? E como podemos reduzir a duração média deles? Acreditamos que gestão de conhecimento é a resposta.

Guia para o sucesso em Service Desk

Veja 9 dicas de como obter o sucesso no seu Service Desk…

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