O chatbot pode resolver questões simples e recorrentes, permitindo que a equipe se dedique a atividades mais importantes.

Definitivamente, há benefícios ao se trabalhar com a metodologia ágil no Service Desk. Vem saber mais!

Descubra quais são as mais relevantes métricas no service desk e sua importância.

No texto explicamos melhor o que é gerenciamento de metas e qual a importância, além de como fazer relatórios e analisar métricas.

Ao conhecer o futuro do setor financeiro é possível antecipar tendências e prever desafios, o que corrobora para a competitividade da organização

TOPdesk permite integração via API com mais de 90 ferramentas que se comunicam perfeitamente com nossa solução de ITSM e ESM. Saiba mais!

Como se manter atualizado e garantir seu lugar no mercado?

Ainda é um desafio incentivar o uso do portal de autoatendimento no seu service desk? Confira nosso post e aplique estas 7 dicas!

Metodologia ágil: descubra as diferenças entre os principais frameworks do mercado neste post!

Quais são as habilidades e competências exigidas de um gerente de um Centro de Serviços Compartilhados? A gente te conta neste post!

A Automação Inteligente combina tecnologias que envolvem pessoas, aprendizado de máquina, automação de processos robóticos e muito mais!

5 formas que os relatórios podem ajudar você a turbinar seus resultados!

A implementação de tecnologia não deve ser confusa e traumática. Entenda como a TOPdesk garante o sucesso dos seus projetos

Existem riscos de investir em IA que as empresas não devem ignorar, caso contrário, podem experimentar prejuízos e crises de…

Descubra como ter um melhor aproveitamento do potencial do help desk e service desk é preciso conhecer mais sobre cada um deles.

Pesquisa do Gartner aponta que a segurança cibernética e da informação está no topo da lista de investimentos planejados para 2022

O ITSM no e-commerce pode ajudar empresas a melhorarem seus resultados em TI, reduzindo custos e melhorando a imagem dos…

Descubra o que é swarming, quais suas vantagens e como implementar essa metodologia na sua central de serviços de TI!

Saiba mais sobre a importância dessa métrica e como calcular o ROI de um projeto de service desk.

Potencializar resultados dos departamentos é um dos principais objetivos de uma empresa. Aqui, a gestão do conhecimento desempenha papel fundamental.

A gestão de chamados precisa obedecer a critérios claros, como a triagem adequada desses chamados e a separação de incidentes…

Entenda a importância do ITSM e ESM e encontre estratégia de gerenciamento ideal para impulsionar seu negócio

Não sabe por onde começar para migrar de solução ITSM? A gente te ajuda!

Entenda como funciona uma consultoria em TI e quais os benefícios para o seu negócio ao contratar um software ITSM e ESM!

A TOPdesk desenvolveu soluções em ITSM, CSC e ESM que se adaptam às diferentes fase da empresa, ajudando-as a crescer.…

Quando quase qualquer interação com seu Departamento de Serviço pode ser monitorada, é importante poder extrair os dados certos para o propósito correto.

Ao investir em TI a empresa precisa fazer uma série de avaliações internas, para evitar prejuízos. Cuidado com estes 5 erros!

Confira 7 sete maneiras efetivas que uma solução ITSM e ESM, como o TOPdesk, pode ajudar você a reduzir os custos na TI!

Campanhas de marketing e publicidade ajudam a criar uma boa reputação de marca, mas sem o atendimento ao usuário, o esforço pode ser em vão

O palestrante e autor, Eduardo Ibrahim, conversou com a TOPdesk e opinou sobre o futuro da IA no Brasil e no mercado de TI

ITIL é um extenso conjunto de recomendações criado para aperfeiçoar o setor de TI, mas que hoje ajuda empresas de diversos setores

Este artigo fornece uma série de dicas para a criação de um self service desk eficaz – e a chave deste sucesso reside na comunicação.

A base de conhecimento traz vantagens como fortalecimento do autoatendimento e da sinergia entre diferentes times de suporte. Entenda

O suporte N1 tem papel importante no cumprimento de SLA e na preservação da imagem da empresa. Por isso, ele não pode ser subestimado

O setor de logística pode ser melhorado com o uso de soluções de ITSM. Entenda como isso ocorre e ainda veja o case do Porto de Itapoá

Chat GPT ainda será alvo de debate político e jurídico. Ao mesmo tempo, uso desmedido da solução pode criar resultados insatisfatórios

As integrações em ITSM podem ser feitas facilmente por API e contribuem com o ganho de eficiência dos sistemas usados

Key-user é um profissional do setor que atua como suporte técnico, sendo a ponte entre diversos setores e o TI

Otimizar o service desk garante que as necessidades do usuários serão constantemente atendidas, melhorando a eficiência da empresa

Gerenciar incidentes de forma errada prejudica ações de marketing e pode manchar a imagem da marca. Entenda!

Adriano Martins, referência em TI, fala da importância de as empresas analisarem seus processos em TI. Confira aqui!

Falhas no atendimento via WhatsApp são comuns, devido à falta de planejamento e limitações do app. Entenda como reverter isso

Wolter Smit elogia a qualidade do trabalho do escritório brasileiro da TOPdesk e vê muitas oportunidades de crescimento no País

O churn de receita é um cálculo simples que ajuda a empresa a mensurar o impacto que mudanças de receitas tiveram em um período

A Gartner listou as prioridades financeiras para 2023. Explicamos quais são e como as empresas devem se preparar

A análise de dados tem ajudado as empresas a serem mais eficientes de muitas maneiras. Entenda algumas delas neste artigo

A base de conhecimento pode melhorar o suporte técnico, aumentando a satisfação do usuário

Os investimentos em TI na saúde estão crescendo constantemente, segundo a FGV. Entenda o porquê neste artigo

O ESM no atendimento pode ser um aliando tanto em relações B2B quanto nas relações B2C. Uma das vantagens é o aumento da eficiência

O feedback do cliente é uma fonte de informação relevante que deve ser devidamente coletada e analisada em todo service desk. Entenda mais neste artigo!

O Project Management Office (PMO) atua para gerenciar e padronizar os processos dos projetos, garantindo eficiência a eles

O que é automação de serviços? E como sua equipe pode aproveitá-la ao máximo? Este blog te conta tudo o…

A automação de serviços pode melhorar a experiência do cliente, diminuir as chamadas ao service desk e reduzir tarefas manuais repetitivas. Esse blog te ajuda a mergulhar em uma das formas mais simples de começar a automatizar seus serviços no TOPdesk – com Action Sequences.

A tecnologia QR Code pode ser uma grande aliada na abertura de chamados, melhorando o service desk e o autoatendimento. Veja as vantagens de implementá-la!

A segurança em TI deve receber investimentos, já que o Brasil é 2º país do mundo em ciberataques. Conheça algumas recomendações!

Diretor da TOPdesk Brasil fala sobre as mudanças no mercado de ITSM e papel do setor de TI nas empresas brasileiras

A consultoria em TI é um investimento que garante a eficiência do setor de TI, melhorando a capacidade de investimentos da empresa

A TOPdesk usará sua tecnologia para levar mais inovação aos processos internos da ONG Cidadão Pró-Mundo. Entenda como isso vai funcionar

Usar um sistema como TOPdesk pode contribuir muito para a melhoria da gestão dos mais diversos processos da sua empresa.…

Investir em tecnologia é necessário para alinhar as estratégias de negócios das empresas. Investimentos devem chegar a US$ 588 bi…

Aumento de produtividade pode ser alcançado usando soluções de ITSM. Empresas brasileiras observam melhora de até 60% em indicadores

É preciso entender a fundo como é realizada a gestão de TI no contexto do negócio, para mapear falhas e…

Usar um help desk gratuito como opção de sistema de gestão de chamados tem prós e contras. Entenda no nosso…

Antes de contratar ferramentas de TI, o setor de compras deve fazer uma série de avaliações. Para ajudar, respondemos as…

Aumentar a produtividade da equipe exige soluções de fácil aprendizado, seguras e integráveis. Confira 5 dicas para contratar a ideal

A humanização de marca é se refere à tentativa de tornar uma marca mais acessível e próxima das pessoas. Veja…

O suporte de TI garante o pleno funcionamento das soluções de TI contratadas pela empresa. Entenda tudo o que precisa…

Atendimento omnichannel é uma estratégia de atendimento ao cliente. Entenda como aplicá-la neste artigo da TOPdesk.

Phishing é uma forma de fraude on-line em que os criminosos tentam fingir ser alguém confiável. Confira como proteger sua…

Nossas colaboradoras falam sobre a importância da participação da mulher na tecnologia e no seu desenvolvimento

No site da TOPdesk trazemos dicas para modernizar o TI das empresas, mostrando a importância de manter o setor atualizado

A governança em TI é um conjunto de medidas que ajudam a modernizar os processos de TI. Entenda mais no…

Tire suas dúvidas e entenda as principais questões para não errar na hora de fazer as compras em TI para…

O portal de autoatendimento contribui para a eficiência do help e service desk, além de ajudar em ações de marketing…

Metaverso vem sendo alardeado como um novo avanço da internet. É preciso investir em service desk para conseguir aproveitar essa…

ITSM é um termo muito associado ao TI, mas ele pode ser aplicado a outros departamentos, aumentando a eficiência da…

Pontos de fricção são etapas desnecessárias na jornada de compra que desestimulam o cliente e podem causar prejuízos às marcas

O atendimento pós-venda é peça fundamental na relação do cliente com a marca, podendo gerar novas vendas. Service desk é…

Trocar os softwares usados em processos de Service e Help Desk não precisa ser sinônimo de dor de cabeça. Entenda…

O Planejamento Estratégico de TI (PETI) é essencial no processo de digitalização de processos e investimento em tecnologia. Entenda.

ESG tem como objetivo modernizar a gestão das empresas. Para isso, é preciso uma profunda transformação interna, como veremos aqui

Os desenvolvedores se esforçam para criarem soluções intuitivas, mas isso não significa que não será necessário treinar os funcionários

O objetivo da CNI é tornar a indústria brasileira e o país mais competitivos. Entenda o que são as propostas…

O TOPdesk é uma solução de service desk e help desk pensada para ajudar na rotina do time de TI…

O Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma forma de buscar mais eficiência na gestão de processos internos. Entenda como…

A escolha inadequada de uma ferramenta de service desk pode fazer com que a empresa não preste um atendimento correto.…

Algumas dúvidas podem surgir na fase de implementação, por isso, reunimos neste artigo as principais perguntas que nossos consultores recebem

Estar por dentro do que vem por aí em inovação e acompanhar tendências de tecnologia, permite fortalecer as estratégias em…

Escolher a solução ITSM adequada para a empresa é fundamental para o planejamento de TI eficiente. Entenda como fazer isso.

Métricas do service desk são KPIs que devem ser acompanhadas com o objetivo de aumentar a eficiência do service desk…

Ainda que não tenha prazo de validade definido, uma solução ITSM deve ser substituída quando apresenta alguns desses 5 sinais

O service desk é um nível de atendimento superior ao help desk. Ele é fundamental para aumentar a eficiência do…

Soluções Best of Breed oferecem um nível elevado de performance, pois são altamente especializadas no desenvolvimento de uma tarefa

É preciso estar atento às atualizações de mercado, consumidor e marca. Por isso, a base de conhecimento figura entre um…

Implantar formas de facilitar a rotina dos atendentes N1 no suporte é fundamental para suprir as demandas com agilidade e…

Convença a diretoria Roberto Cohen, especialista em service desk e tecnologia da informação, aponta como é a melhor forma de…

A documentação de processos pode ajudar a sua empresa a evitar prejuízos. Entenda como implantá-la com este artigo!

Entenda o que é ITIL V4 e como ele contribui para o aumento de eficiência interna dentro do setor de TI. Leia mais aqui!

Otimizar os processos exige que as empresas se mantenham atualizadas. Veja de que forma o cobots, IA e outras novidades podem ser úteis

É indiscutível a necessidade de manter a equipe de suporte de TI da sua empresa em constante atualização e aprimoramento

A comunicação entre a gestão de TI e o restante da empresa pode ser desafiadora. Aprenda a melhorar esse processo!

O uso de ferramentas de Discovery é uma forte aliada na análise de dados. Entenda como isso melhora o seu negócio

A competitividade da indústria brasileira pode melhorar com investimento em TI, como em um service desk eficiente. Leia e entenda como.

A organização de departamentos ajuda a empresa a melhorar seus resultados, além de prepará-la para cenários externos desafiadores.

ITIL é uma biblioteca de boas práticas que ajuda, entre outras coisas, o departamento de TI no gerenciamento de problemas

O SLA foi criado nos 1990. Desde então, inúmeros setores utilizam essa técnica para se tornarem mais eficientes e seguros

94% dos brasileiros dizem que a qualidade no atendimento ao cliente é essencial e quase tão importante quanto a qualidade do produto/serviço

Sente que seus departamentos trabalham em ilhas? Veja como uma solução de service desk pode ajudar você a conectar áreas e garantir fluidez aos processos da empresa.

Para abordar o assunto de métricas no service desk, convidamos Roberto Cohen, Mestre na Educação de Gestores e Técnicos de Help Desk e Service Desk.

O Service Desk centraliza diversos sistemas usados na comunicação e suporte, aumentando a eficiência na Indústria 4.0

A inteligência artificial é um tema quente. Mas na TOPdesk, acreditamos que as pessoas nunca serão substituídas por máquinas. Descubra por quê.

Fazer a gestão de incidentes de forma adequada é um objetivo que estimula os colaboradores e empresas. Entenda!

Ter uma Base de Conhecimento é crucial atualmente. O trabalho híbrido requer acesso confiável a recursos especializados e de conhecimento.

Quanto mais tecnologia, mais termos específicos. Por isso decidimos criar um glossário ITSM, para você consultar sempre que precisar!

O número de health techs dobrou no Brasil. Em um mercado tão competitivo, é preciso investir em uma gestão de reservas eficientes

Nossa consultoria consegue identificar as necessidades de cada marca e adaptar as nossas ferramentas de ITSM a essas demanda

É possível evoluir para um cenário Excellent, onde você pode complementar sua experiência com o TOPdesk, através de gestão de projeto

Não é incomum que a falta de integração entre sistemas da empresa cause ruídos na comunicação e eventuais prejuízos. Descubra como evitar

Você utiliza ERPs do setor da saúde, como Tasy, MV, KACE, SPDATA e outros? O TOPdesk funciona perfeitamente em conjunto com estas ferramentas.

Adotar métodos e ferramentas que sejam capazes de gerar otimização e aumento de produtividade é essencial para o setor financeiro

SaaS trata-se da contratação de sistemas para uso contínuo, com o objetivo de tornarem processos mais ágeis e seguros

SaaS trata-se da contratação de sistemas para uso contínuo, com o objetivo de tornarem processos mais ágeis e seguros.

Um sistema de gerenciamento de reservas é fundamental para melhorar a experiência dos alunos, professores e, claro, o trabalho do time de TI

O suporte omnichannel do TOPdesk permite que clientes entrem em contato com você como e quando desejarem, sem barreiras entre on e off-line.

Um portal intuitivo e acessível em qualquer dispositivo mobile, poderá fazer a mesma coisa que o WhatsApp faria, sem adicionar nenhum custo

Revelamos alguns fatos ligados sustentabilidade, comunidade e diversidade e inclusão na TOPdesk

Sente que seus departamentos trabalham em ilhas? Veja como uma solução de service desk pode ajudar você a conectar áreas e garantir fluidez aos processos da empresa.

Para estimular a adesão da equipe, vale destacar as soluções que o ESM proporciona, tornando a experiência do solicitante simplificada

Descubra as respostas para quatro perguntas frequentes sobre o trabalho ágil e descubra como trazer de volta velocidade e flexibilidade ao seu departamento de TI.

Trabalhe de forma inteligente com TOPdesk e melhore o seu departamento.

Os avanços no setor da saúde não se restringem apenas às descobertas científicas. A tecnologia vem transformando a gestão das empresas

Investimentos na segurança da infraestrutura de TI se tornaram vitais para empresas do setor financeiro. Entenda!

O ITSM baseado em nuvem ganha cada vez mais relevância no universo corporativo quando o assunto é melhorar a gestão da empresa. Saiba mais sobre os benefícios das soluções SaaS.

Entenda como atrelar a redução de custos com o aumento da produtividade na operação comercial do setor financeiro

Revelamos alguns fatos sobre a TOPdesk, desde nossa história de origem até nossa opinião sobre Playmobil e Lego. Descubra agora quais são eles!

Saiba como a gestão de mudanças é uma forte aliada dos processos fluidos e eficazes no service desk e como uma solução tecnológica ajuda a suportar estes fluxos

95% dos líderes de TI dizem que ambientes híbridos e multicloud são fundamentais para seu sucesso da sua organização, diz pesquisa

Planejamento e treinamento da equipe são fatores decisivos para o sucesso de uma nova ferramenta. Confira como fazer!

O Power BI e TOPdesk permitem a análise correta dos dados, o que corrobora para as tomadas de decisões da sua empresa. Saiba como utilizar as ferramentas em conjunto.

Crescimento do e-commerce exige maior tecnologia no setor financeiro, pois clientes esperam serviços de pagamento rápidos e convenientes

Para te ajudar a lidar com os desafios que envolvem a proteção contra ciberataques, preparamos o post a seguir em parceria com a UPX. Confira!

Antes de escolher a ferramenta ideal para seu negócio, é importante compreender o que exatamente é uma ferramenta SaaS e uma On-Premises

Visibilidade trans e tecnologia: saiba o que a TOPdesk vem fazendo sobre o assunto

Os avanços no setor da saúde não se restringem às descobertas científicas. A TI vem transformando cada vez mais a gestão das empresas

Migrar para Gestão de Ativos torna o trabalho mais fácil, flexível e eficiente. Aqui está o porquê!

Confira as 5 principais dicas para ajudar sua organização a começar com a Gestão de Ativos TOPdesk da melhor maneira possível.

No mundo do imediatismo a qualidade de atendimento ao cliente pode ser aspecto decisivo no sucesso de um negócio.

Migrar para Gestão de Ativos torna o trabalho mais fácil, flexível e eficiente. Aqui está o porquê!

Qual deve ser o custo de uma ferramenta ITSM? Embora esta seja uma pergunta complicada de responder, porque há tantos fatores a serem avaliados, aqui estão algumas diretrizes para ajuda você na escolha ideal.

A TI no varejo automatiza processos, melhora a produtividade da empresa e gera experiência de compra mais personalizada aos clientes. Veja como uma solução de service desk pode ajudar você.

Descubra como as mulheres da TOPdesk se sentem em relação à diversidade de gênero e como podemos contribuir para diminuir a diferença de gênero na tecnologia.

Conheça as vantagens de adotar um Service Desk, o que esperar durante a contratação e como é a gestão depois de contratado o TOPdesk.

Na cultura da Gestão do Conhecimento, o KCS surgiu como uma forma de ajudar a criar um ambiente propício para a disseminação de informações.

O ITSM da TOPdesk é a evolução do service desk, pois é uma única plataforma para todas as solicitações dos clientes, ativos de TI e workflows.

O TOPdesk tem mais de 90 integrações no ESM – Enterprise Service Management ou Gestão de Serviços Corporativos

A tecnologia 5G no Brasil promete transformar o mercado como um todo, por isso, antecipe-se e experimente o software de ITSM e ESM TOPdesk.

A metodologia OKR tem sido uma das mais utilizadas atualmente. Confira neste conteúdo todas as informações que você precisa sobre o tema para otimizar seus resultados.

Conheça os benefícios do uso de tecnologia no setor educacional e otimize os resultados da sua instituição de ensino.

Neste texto vamos trazer as principais informações para você a seguir no universo de dados.

Conheça mais sobre o conceito e saiba como aplicá-lo em sua organização.

Neste conteúdo, você descobrirá tudo o que torna o TOPdesk Mobile sua ferramenta para um trabalho mais fácil e eficiente.

Como você conhece melhor seus usuários? Vá além de simples métricas de satisfação do cliente e aprenda a falar com eles. Veja 3 passos rápidos de como conseguir

Você encontrará no texto três outros exemplos de gerentes de TI que mudaram sua vida de trabalho agitada com nossa solução de ITSM.  

No texto compilamos uma lista de 5 perguntas-chave a se fazer ao comparar fornecedores de ITSM, para ajudar você a encontrar sua combinação ideal.

Leia o artigo, mostraremos saídas fundamentais para crises inesperadas.

Neste post, saiba mais sobre o tema e como uma solução de service desk pode ajudar você a gerenciar seus ativos.

Confira o que é, como funciona e quais são as maiores vantagens de investir em hiperautomatização no seu negócio!

Entenda melhor as particularidades e os desafios dessa estratégia educacional

Entenda a fundo a importância dessa estratégia para a saúde do seu empreendimento.

Compreenda mais a fundo alguns aspectos ao pensar na transição para o hospital digital.

No texto você entenderá melhor porque é tão importante que o back office e o front office estejam conectados.

Confira as 7 principais tendências em TI para 2022 e descubra se sua empresa está atualizada.

O Saúde Business Fórum é um evento que reúne CEOs, Presidentes e Diretores(as) dos principais Hospitais, Operadoras, Laboratórios e Farmacêuticas…

Aqui vocês encontram os principais pontos dos relatórios. Vamos juntos nessa jornada?

Compreenda melhor a importância da elevação da percepção do cliente quanto ao atendimento da empresa.

A TOPdesk desenvolveu suas soluções e cultura organizacional que hoje são diferenciais. Saiba como podemos ser seu guia para a excelência de serviços.

Entenda a diferença entre ROI e ROX e como é possível extrair o melhor dessas métricas.

Neste texto você vai aprender sobre como escolher a ferramenta certa de ITSM para o setor da saúde.

O Enterprise Service Management (ESM) auxilia diversos departamentos dentro das empresas, como Financeiro e RH. Conheça mais seus benefícios neste post.

Saiba como a gestão promove conhecimento do comportamento do cliente, necessidades e demandas, aspecto crucial para a boa performance no ecossistema digital.

Anywhere operations é um conceito que está moldando o futuro do trabalho e da TI remota,

Confira os problemas mais comuns da TI e como uma solução de service desk pode ajudar você a resolvê-los.

Descubra como a solução que tem o Business Intelligence em seu DNA, pode ajudar na implementação dessa tecnologia e entenda a relação entre as ferramentas de service desk e o B.I.

Confira o relato de Bruno Damian, CEO da Corus IT Solutions e entenda os benefícios conquistados com a solução de service desk da TOPdesk!

Gestão do conhecimento é um processo sem fim; É importante medir regularmente a saúde da sua base de conhecimento. Como você faz isso?

Entenda o motivo da rede ter adotado a solução de service desk TOPdesk para a gestão da tecnologia

A empresa adotou a TOPdesk na área de suporte e a taxa de resolução de atendimento dos chamados dentro do prazo saltou de 60% para 95%

Você sabe o que é ITIL e o que ela pode fazer por sua empresa?

Para incentivar a diversidade e inclusão das minorias no mercado, a TOPdesk criou um grupo específico, denominado Guilda de diversidade.

Neste texto vamos explicar o que é o modelo de maturidade e como funcionam seus níveis e dimensões.

Compartilhamos as nossas principais conclusões do evento de transformaçao digital.

Saiba como a TOPdesk te ajuda a ir muito mais longe em menos tempo do que você imagina

Palestrante Alexandre Pellaes fala sobre como se preparar para o futuro do trabalho

Como encontrar o equilíbrio entre a robotização e o atendimento humanizado?

Descubra o que é Customer Centric e porque empresas que não colocam o cliente em primeiro lugar estão fadadas ao fracasso.

Leia o texto e entenda como a TOPdesk turbinou o service desk da ANEAS.

Trabalhar com uma liderança inclusiva é o sucesso de uma cultura organizacional que acolhe, respeita e dá autonomia aos seus funcionários.

É necessário estar sempre buscando trazer novas metodologias para agregar na forma de trabalhar.

Conheça mais sobre o mundo M.U.V.U.C.A e o que esses termos têm a ver com atendimento humanizado

Não tem tempo para inovar como profissional de serviço? Duncan Wardle, ex-chefe de inovação e criatividade da Disney, prova que não é bem assim.

Líder de TI na MDS Brasil, Marcos Guedes contou um pouco sobre como a solução TOPdesk vem ajudando a empresa a simplificar, flexibilizar e reduzir custos no departamento de TI.

Dividimos as 5 dimensões principais da excelência em serviço para que você possa determinar no que precisa trabalhar para agregar maior valor aos seus clientes.

O service desk se vale de soluções de gerenciamento de TI (ITSM) para a gestão de chamados. Leia, nesse post, 5 maneiras como gerentes de ti são chave para o processo de trabalho com a solução.

Advogado especialista em LGPD, que nos contou como a tecnologia no service desk pode facilitar a adequação à lei.

Saiba quais são as atualizações do Virtual Appliance.

Há muito o que se falar sobre Ágil. Mas esta metodologia realmente funciona? Ou é só significa deixar a gestão de serviços parecer mais legal?

Quer saber como usamos essa estratégia aqui e como você pode fazer o mesmo? Acompanhe a gente nessa partida!

A matemática Ada Lovelace, Katherine Johnson, Dorothy Vaughan e Mary Jackson, inspiram a Ana Ferreira, líder em TI

Você não pode mais se esconder atrás dos KPIs de seus serviços. Hoje o foco é a satisfação do cliente e alcançar todos os seus SLAs, apenas, não funciona mais.

Quais são os pilares do atendimento TOPdesk?

Trabalho remoto e tecnologia: Você já se perguntou os impactos que o home office trouxe ao setor de TI?

Quer ser um(a) profissional de destaque na TI? Descubra como se tornar um agente de mudança dentro da sua empresa e promova resultados incríveis para todos!

LGPD chegou. Sua empresa está preparada? Confira 4 dicas para colocar a LGPD em prática na sua empresa e alinhar o setor de TI às novas diretrizes da lei!

Confira como uma solução de service desk torna o dia a dia do seu time mais produtivo.

Descubra o quanto é importante seus colaboradores terem autonomia dentro do sistema

Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob) transforma gestão e atendimento ao utilizar o TOPdesk. Confira, neste case de sucesso.

Entendemos que os gerentes de TI recebem muitas perguntas. Abaixo estão algumas de nossas perguntas engraçadas favoritas dos nossos próprios funcionários.

Conheça as tecnologias e atualizações que aceleraram a gestão disruptiva.

O novo trabalhador é o chamado nômade digital, que não só pode trabalhar de outra cidade, bem como de outro país. Saiba mais sobre ele e sobre outros.

Leia a entrevista com darwinista digital Carlos Piazza, futurista certificado, consultor, professor e TED Talker.

Blog post que explica a diferença entre ITIL e ITSM, desmistificando de que maneira eles podem trabalhar juntos. Leia agora!

Recursos humanos: entenda os benefícios que uma ferramenta de service desk traz ao seu departamento de RH e atualize-se já!

Descubra as principais diferenças entre Multicloud e Cloud Híbrida e saiba qual sistema cloud adotar no seu negócio!

Velocidade e transformação: conheça a tecnologia 5G e quais benefícios ela pode trazer para as empresas, especialmente para os departamentos de TI.

Centro de Serviços Compartilhados: entenda por que esse modelo de organização interna é cada vez mais adotado pelas empresas.

Como otimizar a experiência do usuário por meio da transformação digital? Confira 4 dicas fundamentais para adotar esta estratégia.

Como vai sua equipe de TI? Saiba como motivar o time e extrair o melhor dos profissionais.

Conheça os benefícios da inteligência artificial para a experiência do usuário. Leia já nosso post!

Ainda não sabe o que Open Banking? Entenda como a tecnologia pode colaborar com o setor financeiro.

A gestão de mudanças do seu service desk ainda é lenta? Confira 5 dicas para tornar este processo mais simples!

Você é profissional de TI? Descubra como ser mais produtivo com as dicas que separamos para você neste artigo!

Em tempos de transformação digital, o papel do TI ganhou importância crucial, mas nem sempre ele recebe o reconhecimento que merece. Veja 7 dicas para elevar a imagem do seu departamento de TI!

Confira as tendências da transformação digital no setor financeiro e prepare-se já!

Entenda mais sobre LGPD e saiba como preparar o seu departamento para a nova legislação!

Conheça a metodologia Scrum e descubra quais os benefícios de adotá-la no seu departamento de TI!

Quer oferecer um atendimento do service desk de excelência para os seus usuários? A TOPdesk ajuda você nessa!

Quais serão as tendências em service desk para o futuro? Saiba o que gestores e profissionais de TI podem esperar para os próximos anos!

Ainda é difícil colher feedback dos clientes? Confira 5 dicas práticas para você otimizar esta métrica do seu service desk!

Entenda, neste post, como o ITIL Foundation pode ajudar você no controle dos processos de blockchain.

Confira neste post quais são os benefícios que a Blockchain e a Inteligência Artificial podem trazer uma para a outra!

O uso do blockchain tende a ser cada vez mais adotado em vários mercados. Quer saber mais sobre o tema? Comece conhecendo seu conceito neste post.

Conheça e saiba mais sobre o conceito de Shift Left, que consiste compartilhar o conhecimento de TI entre colaboradores e usuários.

Quer otimizar o gerenciamento das instalações da sua empresa e melhorar a experiência do seu cliente? Então, conheça o software da TOPdesk!

Quer saber como o coronavírus pode mudar o mundo do ITSM? Então leia esse artigo. Aqui, comentamos sobre as mudanças na área de tecnologia que virão.

O Enterprise Service Management (ESM) auxilia diversos departamentos dentro das empresas, como Financeiro e RH. Conheça mais seus benefícios neste post.

Veja neste post, como os pontos de contatos na experiência do cliente ajudam a mapear a jornada do cliente e melhorar a qualidade dos serviços.

Blog post que traz 4 dicas para turbinar os relatórios de uma central de serviços de TI. Confira agora!

Em meio à pandemia, mudanças se fazem necessárias nas empresas. Entenda como implantar o home office na equipe de TI e manter as atividades em dia.

Veja, neste post, 5 práticas recomendadas para melhorar a gestão de incidentes ITIL.

Leia, neste blog post, como dizer não às solicitações de serviço em um service desk.

Artigo que explica a importância da pluralidade dentro das equipes de uma empresa.

O ITSM, software de gerenciamento de serviços de TI, é a melhor ferramenta para dar suporte para a transformação digital em sua empresa. Leia o post!

Post que explica como DevOps e ITSM podem trabalhar juntos e em harmonia.

O gerenciamento de problemas deve resolver questões imediatas com foco em evitar problemas futuros ou melhorar situações de recorrência

Quer saber como diminuir a complexidade da sua equipe de TI com 4 dicas valiosas? Clique aqui e confira o post completo!

SIAM é o serviço de integração e gerenciamento que pode melhorar seu relacionamento com os prestadores de serviços externos. Clique aqui e conheça mais!

O ITSM está evoluindo junto com a transformação digital. Leia no post as 5 principais tendências em 2020.

O Lean visa otimizar a entrega de valor ao cliente e tornar os processos o mais eficiente possível. Entenda pode melhorar a sua Gestão de Serviços!

O termo User Experience é muito importante dentro das empresas. Conheça suas vantagens no setor de Service Desk.

ITSM e DevOps: Amigos ou inimigos? Spoiler: São amigos. O ritmo é o desafio, a comunicação é a chave.

A escolha de um sistema flexível e customizável pode significar a melhora de toda sua gestão de serviços. Leia mais sobre o assunto aqui!

É o mês da segurança digital! Já que é Halloween, leia esses 5 pesadelos de segurança de TI e reduza o risco deles se tornarem realidade.

Descubra o papel da gestão de mudanças e como implantá-la no ambiente corporativo, a fim de preparar os colaboradores e obter melhores resultados.

Conheça 4 erros que uma equipe de suporte não pode cometer no atendimento ao cliente interno e como solucioná-los.

Veja como neste post como a computação em nuvem pode ajudar sua empresa com um plano de negócios mais aderente às necessidades do mercado.

Como acertar a gestão do conhecimento? Entenda o plano de 6 etapas para alcançar o sucesso com o KCS.

O ITSM, software de gerenciamento de serviços de TI, é a melhor solução para o ganho de produtividade no seu service desk. Leia o post!

Quão autossuficientes são os clientes? Neste blog post, explicamos 3 maneiras pelas quais a IA pode ajudar a tornar seus clientes mais autossuficientes.

Saia na frente dos seus concorrentes com um Customer Service de qualidade. Saiba mais neste post sobre esse conceito e como implementá-lo na sua empresa.

O desempenho de uma empresa é reflexo de sua cultura organizacional. Conheça as estratégias de sucesso da TOPdesk e saiba como aplicá-las em seu negócio.

Como foi a evolução da área de TI com o passar dos anos? Saiba como esse setor atua com service desk!

O seu service desk está preparado para o novo cenário tecnológico da Internet das Coisas (IoT)?

A inteligência artificial já é uma realidade no mundo corporativo, qual será o seu impacto no service desk? Confira tudo o que você precisa saber sobre essa inovação.

Você precisa de ajuda para gerenciar as demandas de TI? Entenda como um sistema ITSM pode ajudar!

Para tornar-se digital, as empresas precisam desenvolver uma ampla gama de ativos e capacidades, chamados pivôs digitais.

O service desk pode transformar a rotina e a performance da área de TI, mas o gerente não acredita. O que fazer, então? Confira 7 dicas para convencê-lo!

Atualmente, o ITSM da TOPdesk utiliza machine learning na abertura de tickets e no autoatendimento. Leia mais sobre o assunto aqui!

Quer conhecer o potencial de um service desk completo? Conheça 6 funcionalidades exclusivas do TOPdesk! Confira o post!

A Unimed Belém transformou seu atendimento ao utilizar o TOPdesk. Leia os detalhes nesse caso de sucesso.

Gartner Nomination

Propósitos e valores. Normalmente, encontramos esses dois conceitos bastante vinculados a comportamentos humanos, parte fundamental do processo de autoconhecimento de uma pessoa e suas aspirações na sociedade.

Criar uma jornada é entender seus serviços do ponto de vista de seus clientes e usuário final. O que tem que fazer é desenvolver personas que reflitam o estereótipo de seus clientes, dando a oportunidade de entender diferentes perspectivas – simples porém, eficiente.

Você já ouviu falar de Gerentes de Sucesso do cliente? É um cargo popular na maioria das empresas, mas não muito comum nos service desks. O que implica este papel? E como pode te ajudar a melhorar seus serviços?

Quer superar as expectativas de seu cliente em 2018? Dê um passo para trás. Crie uma base sólida que tira todos os obstáculos que seus clientes possam ter. Como? Veja a seguir.

Conheça o novo Kanban board no TOPdesk, e resolva seus chamados de maneira Agile.

Scrum e ágil são tópicos muito falados ultimamente, principalmente por nós. Mas como tudo isso funciona na gestão de serviços? E como podemos aplicá-lo no departamento de TI?

Não há um script a se seguir em uma transição para um ambiente de trabalho ágil. Porém, há experts que podem ajudar a tornar o processo mais tranquilo.

Daremos um foco no principal procedimento de uma departamento de Suporte. Como tornar a gestão de seus incidentes mais ágil?

Será que a gestão de serviços ágil e ITIL pode dar certo? Nós achamos que sim!

O gerenciamento de serviço ágil não fornece descrições de processos que possam ser implementadas em detalhes. Veja como gerenciar de maneira ágil na prática.

Reconhecer melhorias na satisfação do cliente é muito difícil – especialmente com coisas que não se podem medir. Então, o que podemos fazer?

Se você quer melhorar a gestão do conhecimento em sua empresa, um dos maiores desafios é preparar o departamento para a mudança na operação.

A experiência do cliente está ganhando mais importância. Felizmente, existem maneiras de garantir uma entrega que supere às expectativas de seus usuários.

Uma das perguntas mais comuns que ouvimos é, como fazer o usuário a usar o Portal de Autoatendimento. Parte da resposta é ter um Portal que eles queiram usar.

Saiba como criar uma boa pesquisa de satisfação do cliente e obter os resultados que você precisa para otimizar seus serviços.

Descubra os benefícios e ter um catálogo de serviços no service desk à disposição dos seus usuários.

Mas a Gestão de Mudanças ainda é indiscutivelmente o processo ITIL que faz com que causa problemas para a maioria das pessoas em um projeto.

Melhorar seus serviços constantemente é a chave para ser focado em seu cliente. Significa que sempre oferecerá o melhor!

SLAs são ótimos para a sua gestão, mas ter muito foco neles pode gerar danos a longo prazo para a sua organização. A solução? Mude para o XLA.

Os service desks estão ficando mais orientados para o cliente, mas o KPIs ainda se limitam ao tempo de resposta. Eles conseguem medir se o cliente está feliz?

Como você mapeia a jornada de seu cliente para que a exeriência seja otimizada? Tudo começa por uma folha de papel em branco…

A única coisa que fará usuários utilizarem o Portal é ter uma boa experiência com ele. Não é razão em usar algo que te cause apenas problema.

Neste artigo vamos listar as tendências mais importantes e desenvolvimentos que estamos realizando para acompanhar esta evolução da Gestão de Serviços.

As empresas que escolhem um novo sistema de gerenciamento de serviços buscam mais do que um fornecedor cujos produtos atendem às suas necessidades atuais.

Centro de Serviços Compartilhados estão surgindo em todos os lugares especialmente no setor público. Infelizmente, os objetivos desejados custos mais baixos, melhor serviço nem sempre são atendidos.

A atual evolução econômica leva empresas a trabalharem de forma mais eficiente e a cortar custos. Melhorar a gestão de serviços trabalhando de uma maneira…

Há muitos problemas que seu Service Desk pode ter, mas há alguns que devem ter! Aqui estão alguns exemplos de problemas que você deve incentivar ativamente.

Uma boa gestão das relações como seus fornecedores pode garantir uma melhor qualidade em seus serviços. Veja como o TOPdesk pode ajudá-lo a conseguir isso.

Lançar um novo aplicativo é sempre uma celebração para a equipe de projetos mas o sucesso é, parcialmente, determinado após a implementação.

Saúde e segurança aliado a uma boa base de conhecimento, portal de autoatendimento e a gestão de ativos contribuem e muito para toda a organização.

Sempre nos perguntamos como podemos tornar nossos serviços ainda mais inteligentes, mais rápidos e mais escaláveis. E acreditamos que encontramos a resposta.

Por que nossos clientes tendem a ficar conosco? Simplificando: porque eles são fãs. Não apenas do nosso software, mas de nossos funcionários e como trabalhamos.

O propósito de acompanhar KPIs é o de alcançar objetivos claros, bem definidos e que estejam alinhados com o negócio da organização.

Um departamento de suporte pode se beneficiar muito com um bom processo para manter as informações da base de conhecimento atualizadas.

A TOPdesk tem um forte histórico quando se trata de implementações bem-sucedidas. Acreditamos que isso se deve à nossa abordagem padrão.

Todo departamento de serviço quer oferecer um serviço excelente. Acreditamos que o autoatendimento é o melhor serviço que você pode oferecer aos seus clientes.

Veja dicas de como é importante investir em uma base de conhecimento para otimizar o seu service desk.

Traduzimos a experiência coletiva de mais de 80 consultores TOPdesk em seis diretrizes para uma aplicação bem-sucedida do ITIL v3.

Conheça duas maneiras de avaliar os serviços de seu departamento.

Aplicamos nossa metodologia de implementação através das melhores práticas de ITIL, aproveitando a facilidade de uso da nossa ferramenta…

Leia este artigo sobre como organizações de TI e facilities lidam com a terceirização de serviços e o que isso significa para essas áreas.

Você conseguiu finalizar seu projeto dentro do prazo e dentro do orçamento, mas os resultados não foram bem como o esperado.

Como é possível reduzir o número de chamados recebidos? E como podemos reduzir a duração média deles? Acreditamos que gestão de conhecimento é a resposta.

Veja 9 dicas de como obter o sucesso no seu Service Desk…