Potencializar resultados dos departamentos é um dos principais objetivos de uma empresa. Aqui, a gestão do conhecimento desempenha papel fundamental.

Campanhas de marketing e publicidade ajudam a criar uma boa reputação de marca, mas sem o atendimento ao usuário, o esforço pode ser em vão

Este artigo fornece uma série de dicas para a criação de um self service desk eficaz – e a chave deste sucesso reside na comunicação.

A base de conhecimento traz vantagens como fortalecimento do autoatendimento e da sinergia entre diferentes times de suporte. Entenda

Gerenciar incidentes de forma errada prejudica ações de marketing e pode manchar a imagem da marca. Entenda!

A base de conhecimento pode melhorar o suporte técnico, aumentando a satisfação do usuário

É preciso estar atento às atualizações de mercado, consumidor e marca. Por isso, a base de conhecimento figura entre um…