O que você precisa saber sobre Metodologia Ágil no Service Desk

Definitivamente, há benefícios ao se trabalhar com a metodologia ágil no Service Desk. Vem saber mais!

Gerenciamento de metas: como fazer relatórios e analisar métricas

No texto explicamos melhor o que é gerenciamento de metas e qual a importância, além de como fazer relatórios e analisar métricas.

Como utilizar relatórios na Gestão do Service Desk

5 formas que os relatórios podem ajudar você a turbinar seus resultados!

Help Desk e Service Desk: entenda a diferença

Descubra como ter um melhor aproveitamento do potencial do help desk e service desk é preciso conhecer mais sobre cada um deles.

O que é swarming e como ele beneficia o suporte de TI

Descubra o que é swarming, quais suas vantagens e como implementar essa metodologia na sua central de serviços de TI!

A importância da gestão do conhecimento dentro das empresas

Potencializar resultados dos departamentos é um dos principais objetivos de uma empresa. Aqui, a gestão do conhecimento desempenha papel fundamental.

Chamados: o usuário não sabe, mas nem tudo é uma emergência

A gestão de chamados precisa obedecer a critérios claros, como a triagem adequada desses chamados e a separação de incidentes…

ITSM e ESM: o que sua empresa precisa?

Entenda a importância do ITSM e ESM e encontre estratégia de gerenciamento ideal para impulsionar seu negócio

Como se preparar para migração de uma solução de ITSM

Não sabe por onde começar para migrar de solução ITSM? A gente te ajuda!

O que é uma consultoria em TI e qual a sua importância?

Entenda como funciona uma consultoria em TI e quais os benefícios para o seu negócio ao contratar um software ITSM e ESM!

Como TOPdesk é feito para ser um produto de expansão?

A TOPdesk desenvolveu soluções em ITSM, CSC e ESM que se adaptam às diferentes fase da empresa, ajudando-as a crescer.…

Investir em TI: não cometa estes 5 erros

Ao investir em TI a empresa precisa fazer uma série de avaliações internas, para evitar prejuízos. Cuidado com estes 5 erros!

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Confira 7 sete maneiras efetivas que uma solução ITSM e ESM, como o TOPdesk, pode ajudar você a reduzir os custos na TI!

Por que o suporte N1 precisa estar integrado?

O suporte N1 tem papel importante no cumprimento de SLA e na preservação da imagem da empresa. Por isso, ele não pode ser subestimado

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7 dicas para otimizar o service desk da sua empresa

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7 dicas para sua empresa gerenciar incidentes adequadamente

Gerenciar incidentes de forma errada prejudica ações de marketing e pode manchar a imagem da marca. Entenda!

Adriano Martins fala da importância dos processos em TI

Adriano Martins, referência em TI, fala da importância de as empresas analisarem seus processos em TI. Confira aqui!

Wolter Smit, CEO global da TOPdesk, fala sobre o mercado brasileiro

Wolter Smit elogia a qualidade do trabalho do escritório brasileiro da TOPdesk e vê muitas oportunidades de crescimento no País

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