O ESM no atendimento pode ser um aliando tanto em relações B2B quanto nas relações B2C. Uma das vantagens é o aumento da eficiência

O feedback do cliente é uma fonte de informação relevante que deve ser devidamente coletada e analisada em todo service desk. Entenda mais neste artigo!

A tecnologia QR Code pode ser uma grande aliada na abertura de chamados, melhorando o service desk e o autoatendimento. Veja as vantagens de implementá-la!

A segurança em TI deve receber investimentos, já que o Brasil é 2º país do mundo em ciberataques. Conheça algumas recomendações!

Diretor da TOPdesk Brasil fala sobre as mudanças no mercado de ITSM e papel do setor de TI nas empresas brasileiras

Usar um sistema como TOPdesk pode contribuir muito para a melhoria da gestão dos mais diversos processos da sua empresa.…

Investir em tecnologia é necessário para alinhar as estratégias de negócios das empresas. Investimentos devem chegar a US$ 588 bi…

Aumento de produtividade pode ser alcançado usando soluções de ITSM. Empresas brasileiras observam melhora de até 60% em indicadores

É preciso entender a fundo como é realizada a gestão de TI no contexto do negócio, para mapear falhas e…

Usar um help desk gratuito como opção de sistema de gestão de chamados tem prós e contras. Entenda no nosso…

Antes de contratar ferramentas de TI, o setor de compras deve fazer uma série de avaliações. Para ajudar, respondemos as…

Aumentar a produtividade da equipe exige soluções de fácil aprendizado, seguras e integráveis. Confira 5 dicas para contratar a ideal

A humanização de marca é se refere à tentativa de tornar uma marca mais acessível e próxima das pessoas. Veja…

O suporte de TI garante o pleno funcionamento das soluções de TI contratadas pela empresa. Entenda tudo o que precisa…

Atendimento omnichannel é uma estratégia de atendimento ao cliente. Entenda como aplicá-la neste artigo da TOPdesk.

Phishing é uma forma de fraude on-line em que os criminosos tentam fingir ser alguém confiável. Confira como proteger sua…

Nossas colaboradoras falam sobre a importância da participação da mulher na tecnologia e no seu desenvolvimento

No site da TOPdesk trazemos dicas para modernizar o TI das empresas, mostrando a importância de manter o setor atualizado

A governança em TI é um conjunto de medidas que ajudam a modernizar os processos de TI. Entenda mais no…

Tire suas dúvidas e entenda as principais questões para não errar na hora de fazer as compras em TI para…