Enterprise Service Management

E se os clientes pudessem facilmente obter as respostas a todas as suas solicitações em um único local? Sejam solicitações de tecnologia da informação, recursos humanos, facility management ou qualquer outro departamento: Com o Enterprise Service Management (ESM), isto torna-se realidade. ESM tem tudo a ver com colaboração. Com ele, os departamentos de serviços unem forças, aumentam a eficiência e centralizam os processos e solicitações de diversas áreas em uma única plataforma.

TOPdesk: o que você ainda não sabe sobre a nossa empresa de Service Desk

Você pode até conhecer a TOPdesk como uma empresa de Service Desk ou as...

Por que a liderança inclusiva é mais importante do que nunca?

Liderança inclusiva é fundamental para manter a diversidade e criatividade nas equipes, fatores que...

Como a TOPdesk faz a implementação de suas soluções?

Adotar metodologias para a implementação e gerenciamento de projetos é fundamental. Dessa forma, empresas...

Comunicação entre departamentos: por que implementar o service desk?

A sinergia da equipe certamente é algo que corrobora na consolidação de um negócio....

Por que as pessoas nunca serão substituídas por máquinas?

Inteligência Artificial (IA) é um tema quente, mas também muitas vezes mal compreendido. Este blog...

Organização de departamentos: entenda a importância

Manter os processos de trabalho organizados é fundamental para garantir a produtividade e eficiência...

As 4 perguntas mais frequentes sobre metodologia ágil

A Metodologia Ágil tem sido uma expressão-chave no universo da TI. Mas, vamos além...

Gestão de Serviços: poderoso diferencial competitivo às empresas

A competitividade de uma empresa vai muito além dos produtos e serviços que ela...

O que você precisa saber sobre Metodologia Ágil no Service Desk

A aplicação da Metodologia Ágil em projetos é amplamente discutida, mas sua eficácia na...

Qual é a diferença entre os frameworks da metodologia ágil?

Você sabe qual é a diferença entre os frameworks da Metodologia Ágil? E mais,...

Gerente de CSC: o que as empresas esperam destes profissionais?

Com o volume exponencial de informações produzidas todos os dias, muitas empresas estão evoluindo...

Como TOPdesk é feito para ser um produto de expansão?

As empresas precisam de soluções de tecnologia que acompanhem o seu crescimento. Isso ajuda...

Key-user: como facilitar a rotina desse profissional?

A implementação de um novo sistema ou tecnologia pode ser complicada, pois envolve uma...

Wolter Smit, CEO global da TOPdesk, fala sobre o mercado brasileiro

Em 2023, a TOPdesk completou 10 anos no Brasil. Por isso, convidamos o CEO...

TI na saúde: entenda como as empresas estão investindo em TI

Quando falamos em inovação no setor de saúde, é comum que pensemos nas pesquisas...

ESM no atendimento: entenda por que isso é importante

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PMO: entenda porque esse processo é fundamental no TI

Um levantamento feito pela IBM mostra que 78% dos gestores brasileiros pretendem investir em...

TOPdesk ajuda sua empresa aumentar a eficiência operacional

Houve um tempo em que a tecnologia presente nos escritórios se resumia às máquinas,...

5 erros constantes de gestão de TI

A responsabilidade em diversas áreas dentro de uma empresa ou mesmo para os clientes...

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Suporte de TI: entenda por que ele é tão importante

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Mulher na tecnologia: mercado precisa estimular mudanças sociais

O dia 8 de março marca o Dia Internacional da Mulher, uma data carregada...

Governança em TI: por que ela é tão importante?

Não é segredo para ninguém que negócios de todo o mundo têm investido cada...

Pontos de fricção com cliente: ESM pode acabar com eles!

Uma das características da comunicação on-line é o imediatismo — o que também foi...

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Liderança, protagonismo, competências exigidas nos próximos anos? Nessa entrevista descontraída, o palestrante Alexandre Pellaes...

ESG no TI: como o TOPdesk pode te ajudar nessa transição?

Atualmente, boa parte das empresas entenderam seu papel como agente transformador no mundo. Questões...

Como organizar os departamentos do seu CSC?

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