Jornada do Cliente
A jornada do cliente consiste em todas as experiências que seus clientes têm com seu service desk ou departamento. E esta jornada pode estar cheia de obstáculos ou desafios. Mas tudo bem: é o ponto de partida perfeito para melhorias. Coloque-se no lugar do seu cliente com o mapeamento da jornada do cliente e descubra como eles experienciam os seus serviços – e o que pode melhorar.
August 18, 2022
Atendimento ao cliente: como soluções SaaS podem ajudar?
94% dos brasileiros dizem que a qualidade no atendimento ao cliente é essencial e quase tão importante quanto a qualidade do produto/serviço
December 14, 2021
Ensino híbrido: como redesenhar a educação, seus desafios e avanços
Entenda melhor as particularidades e os desafios dessa estratégia educacional
November 11, 2021
Customer Experience no service desk: como garantir a satisfação do cliente no atendimento
Compreenda melhor a importância da elevação da percepção do cliente quanto ao atendimento da empresa.
September 9, 2021
TOPdesk potencializa atendimento de service desk da CORUS IT Solutions
Confira o relato de Bruno Damian, CEO da Corus IT Solutions e entenda os benefícios conquistados com a solução de service desk da TOPdesk!
August 18, 2021
TOPdesk organiza tecnologia e facilita as iniciativas de integrações de APIs na Vialaser
Entenda o motivo da rede ter adotado a solução de service desk TOPdesk para a gestão da tecnologia
July 29, 2021
TOPdesk turbina velocidade de atendimento dos chamados no SOC
A empresa adotou a TOPdesk na área de suporte e a taxa de resolução de atendimento dos chamados dentro do prazo saltou de 60% para 95%
May 14, 2021
TOPdesk agiliza atendimento da TI em instituição jesuíta
Leia o texto e entenda como a TOPdesk turbinou o service desk da ANEAS.
April 23, 2021
TOPdesk promove redução de 70% de custos com solução de ITSM implementada na MDS Brasil
Líder de TI na MDS Brasil, Marcos Guedes contou um pouco sobre como a solução TOPdesk vem ajudando a empresa a simplificar, flexibilizar e reduzir custos no departamento de TI.
January 6, 2021
Sicoob e TOPdesk: parceria aumentou produtividade em 40%
Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob) transforma gestão e atendimento ao utilizar o TOPdesk. Confira, neste case de sucesso.
January 6, 2021
Tecnologias aceleram a gestão disruptiva durante a pandemia
Conheça as tecnologias e atualizações que aceleraram a gestão disruptiva.
January 6, 2021
Sicoob e TOPdesk: parceria aumentou produtividade em 40%
Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob) transforma gestão e atendimento ao utilizar o TOPdesk. Confira, neste case de sucesso.
May 22, 2020
Como mapear a jornada do cliente para oferecer serviços de qualidade
Veja neste post, como os pontos de contatos na experiência do cliente ajudam a mapear a jornada do cliente e melhorar a qualidade dos serviços.
December 23, 2019
Por que investir em experiência do usuário?
O termo User Experience é muito importante dentro das empresas. Conheça suas vantagens no setor de Service Desk.
July 10, 2018
Definindo touchpoints na Jornada do Cliente
Criar uma jornada é entender seus serviços do ponto de vista de seus clientes e usuário final. O que tem que fazer é desenvolver personas que reflitam o estereótipo de seus clientes, dando a oportunidade de entender diferentes perspectivas – simples porém, eficiente.
January 9, 2018
A entrega de seus serviços é focada no cliente?
Reconhecer melhorias na satisfação do cliente é muito difícil – especialmente com coisas que não se podem medir. Então, o que podemos fazer?
August 22, 2017
Melhore a experiência de seu cliente otimizando sua jornada
Como você mapeia a jornada de seu cliente para que a exeriência seja otimizada? Tudo começa por uma folha de papel em branco…
Você também pode se interessar por
March 28, 2023
Ferramentas de TI: 5 questões a pensar antes de contratar!
Antes de contratar ferramentas de TI, o setor de compras deve fazer uma série de avaliações. Para ajudar, respondemos as…
August 10, 2023
O que é uma consultoria em TI e qual a sua importância?
Entenda como funciona uma consultoria em TI e quais os benefícios para o seu negócio ao contratar um software ITSM e ESM!
May 30, 2023
Análise de dados: como as empresas estão usando essa tecnologia?
A análise de dados tem ajudado as empresas a serem mais eficientes de muitas maneiras. Entenda algumas delas neste artigo