Jornada do Cliente

A jornada do cliente consiste em todas as experiências que seus clientes têm com seu service desk ou departamento. E esta jornada pode estar cheia de obstáculos ou desafios. Mas tudo bem: é o ponto de partida perfeito para melhorias. Coloque-se no lugar do seu cliente com o mapeamento da jornada do cliente e descubra como eles experienciam os seus serviços – e o que pode melhorar.

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Por que investir em experiência do usuário?

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Definindo touchpoints na Jornada do Cliente

Criar uma jornada é entender seus serviços do ponto de vista de seus clientes e usuário final. O que tem que fazer é desenvolver personas que reflitam o estereótipo de seus clientes, dando a oportunidade de entender diferentes perspectivas – simples porém, eficiente.

A entrega de seus serviços é focada no cliente?

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