Jornada do Cliente

A jornada do cliente consiste em todas as experiências que seus clientes têm com seu service desk ou departamento. E esta jornada pode estar cheia de obstáculos ou desafios. Mas tudo bem: é o ponto de partida perfeito para melhorias. Coloque-se no lugar do seu cliente com o mapeamento da jornada do cliente e descubra como eles experienciam os seus serviços – e o que pode melhorar.

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94% dos brasileiros dizem que a qualidade no atendimento ao cliente é essencial e quase tão importante quanto a qualidade do produto/serviço

Ensino híbrido: como redesenhar a educação, seus desafios e avanços

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Customer Experience no service desk: como garantir a satisfação do cliente no atendimento

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TOPdesk organiza tecnologia e facilita as iniciativas de integrações de APIs na Vialaser

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TOPdesk promove redução de 70% de custos com solução de ITSM implementada na MDS Brasil

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Como mapear a jornada do cliente para oferecer serviços de qualidade

Veja neste post, como os pontos de contatos na experiência do cliente ajudam a mapear a jornada do cliente e melhorar a qualidade dos serviços.

Por que investir em experiência do usuário?

O termo User Experience é muito importante dentro das empresas. Conheça suas vantagens no setor de Service Desk.

Definindo touchpoints na Jornada do Cliente

Criar uma jornada é entender seus serviços do ponto de vista de seus clientes e usuário final. O que tem que fazer é desenvolver personas que reflitam o estereótipo de seus clientes, dando a oportunidade de entender diferentes perspectivas – simples porém, eficiente.

A entrega de seus serviços é focada no cliente?

Reconhecer melhorias na satisfação do cliente é muito difícil – especialmente com coisas que não se podem medir. Então, o que podemos fazer?

Melhore a experiência de seu cliente otimizando sua jornada

Como você mapeia a jornada de seu cliente para que a exeriência seja otimizada? Tudo começa por uma folha de papel em branco…

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