Jornada do Cliente

94% dos brasileiros dizem que a qualidade no atendimento ao cliente é essencial e quase tão importante quanto a qualidade do produto/serviço

Entenda melhor as particularidades e os desafios dessa estratégia educacional

Compreenda melhor a importância da elevação da percepção do cliente quanto ao atendimento da empresa.

Confira o relato de Bruno Damian, CEO da Corus IT Solutions e entenda os benefícios conquistados com a solução de service desk da TOPdesk!

Entenda o motivo da rede ter adotado a solução de service desk TOPdesk para a gestão da tecnologia

A empresa adotou a TOPdesk na área de suporte e a taxa de resolução de atendimento dos chamados dentro do prazo saltou de 60% para 95%

Leia o texto e entenda como a TOPdesk turbinou o service desk da ANEAS.

Líder de TI na MDS Brasil, Marcos Guedes contou um pouco sobre como a solução TOPdesk vem ajudando a empresa a simplificar, flexibilizar e reduzir custos no departamento de TI.

Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob) transforma gestão e atendimento ao utilizar o TOPdesk. Confira, neste case de sucesso.

Conheça as tecnologias e atualizações que aceleraram a gestão disruptiva.

Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob) transforma gestão e atendimento ao utilizar o TOPdesk. Confira, neste case de sucesso.

Veja neste post, como os pontos de contatos na experiência do cliente ajudam a mapear a jornada do cliente e melhorar a qualidade dos serviços.

O termo User Experience é muito importante dentro das empresas. Conheça suas vantagens no setor de Service Desk.

Criar uma jornada é entender seus serviços do ponto de vista de seus clientes e usuário final. O que tem que fazer é desenvolver personas que reflitam o estereótipo de seus clientes, dando a oportunidade de entender diferentes perspectivas – simples porém, eficiente.

Reconhecer melhorias na satisfação do cliente é muito difícil – especialmente com coisas que não se podem medir. Então, o que podemos fazer?

Como você mapeia a jornada de seu cliente para que a exeriência seja otimizada? Tudo começa por uma folha de papel em branco…